高舉質(zhì)量大旗 國美繪就零售新篇章

今年“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要一再強(qiáng)調(diào)“推動高質(zhì)量發(fā)展”，這是根據(jù)我國發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展條件變化作出的科學(xué)判斷，也是進(jìn)入新發(fā)展階段的戰(zhàn)略選擇。

“十四五”時期推動高質(zhì)量發(fā)展，就要把創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念貫穿到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全過程和各領(lǐng)域。對于零售業(yè)而言，高質(zhì)量發(fā)展也是新階段的題中之義。作為零售大牌的國美，又是如何做的？“全速推進(jìn)以全行業(yè)全品類零售為核心的相關(guān)多元化事業(yè)提質(zhì)增效、協(xié)同共進(jìn)，以高質(zhì)量的創(chuàng)新助推集團(tuán)發(fā)展步入快車道?！比涨埃S光裕發(fā)表《拼搏奮進(jìn)再攀高峰》的內(nèi)部講話，強(qiáng)調(diào)以高質(zhì)量發(fā)展開啟國美新未來。

創(chuàng)新引領(lǐng) 國美新效能持續(xù)爆發(fā)

創(chuàng)新是國家發(fā)展的第一動力，更是消費(fèi)者市場和零售業(yè)發(fā)展的第一動力。企業(yè)要想擁有好的競爭優(yōu)勢，必須開拓創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等。

34載沉淀，國美的創(chuàng)新從未停步。2020年，國美在“家·生活”戰(zhàn)略1.0階段成果基礎(chǔ)上，展開了2.0階段的精細(xì)深化部署，加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的雙平臺新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上及線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

去年，在數(shù)字化浪潮下，國美完成超3000家線下門店的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)“一店一頁”。每個門店通過視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)等服務(wù)周邊三到八公里的國美用戶，以“真人即時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達(dá)+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問。

今年1月，國美宣布開啟娛樂化零售賽道，新物種“真快樂”APP更是創(chuàng)新變革，以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”為理念，提出了“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法，并率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“真人視頻導(dǎo)購”功能。借助這一功能，國美傳統(tǒng)的銷售人員被更精細(xì)地組配出“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，將專業(yè)的角色匹配給相應(yīng)客戶，讓服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營成本更優(yōu)。

這一系列的創(chuàng)新舉動，使得國美在平臺化、數(shù)字化、社交化賽道上不斷釋放新效能，引領(lǐng)國美持續(xù)突圍。

多舉措?yún)f(xié)調(diào)發(fā)展 國美踐行節(jié)能減排

協(xié)調(diào)發(fā)展是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，零售業(yè)更是一個大的生態(tài)體系，只有維持生態(tài)的協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量健康發(fā)展。

國美真正打通了“人”“貨”“場”的全方位協(xié)調(diào)。首先，國美以雙平臺模式，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，能夠一站式滿足用戶需求。而國美的“貨”更是經(jīng)過8重真選，層層篩選的精品尖貨，不僅真品質(zhì)，價格更是真實(shí)惠。而在“場”的協(xié)調(diào)上，國美通過線上“真快樂”帶領(lǐng)用戶“搶-拼-ZAO”，線下沉浸式體驗(yàn)的家場景營造，使得客戶無論是線上線下，都能實(shí)現(xiàn)從單純的低價購好物，到真正購快樂的精神愉悅提升。

同時，國美深知綠色發(fā)展是推動持續(xù)發(fā)展的必要條件。對此，國美積極支持各地政府關(guān)于節(jié)能減排相關(guān)政策，共同倡導(dǎo)綠色環(huán)境保護(hù)理念,持續(xù)推進(jìn)節(jié)能補(bǔ)貼工作落地，凡是符合條件的用戶在“真快樂”APP上購買“參加節(jié)能補(bǔ)貼”的商品，均可享受政策規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的資金補(bǔ)貼。同時，國美貫徹以舊換新政策實(shí)施，踐行環(huán)保公益事業(yè)進(jìn)程，在國美購買海爾、格力、美的、海信等品牌家電都能享受以舊換新的回收服務(wù)。

國美在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的同時，正不斷以自身努力去推動綠色環(huán)保和節(jié)能減排，不斷為國家創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值。

四大思維指引 國美多平臺開放共享

開放共享，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)和企業(yè)良性發(fā)展的必由之路。開放發(fā)展不但是對外開放，對內(nèi)也要積極破除一些影響企業(yè)發(fā)展、影響消費(fèi)的機(jī)制體制障礙。而共享發(fā)展，從零售業(yè)來說，要和供應(yīng)商、平臺商及用戶共享消費(fèi)市場零售業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的成果。

當(dāng)下，國美正迅速調(diào)整自身發(fā)展的用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維，用開放、共享、共建、共贏的原則和方式，解決行業(yè)痛點(diǎn)，打造國美獨(dú)具特色的生態(tài)圈。

一方面，國美以線上線下雙平臺互動互助互補(bǔ)，精準(zhǔn)賦能，不僅為商家提供商品展示體驗(yàn)、娛樂直播、賽事直播、視頻導(dǎo)購、一店一頁和社群運(yùn)營工具等運(yùn)營管理賦能，還通過流量匯集和分發(fā)，幫助商家實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

另一方面，向“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后，國美在深耕自營垂類等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，加速聯(lián)營業(yè)務(wù)拓展，以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開放和招商合作，打造“真選開放”的供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。在開放的生態(tài)圈下，通過與拼多多、京東等頭部流量平臺、第三方廠商的深度戰(zhàn)略合作，致力實(shí)現(xiàn)流量共融和相互賦能。同時，形成完整的供應(yīng)鏈輸出，達(dá)成采購、物流等零售基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)勢資源共享，持續(xù)拓展線上線下融合的新零售模式，發(fā)揮更為巨大的協(xié)同效益。

高質(zhì)量發(fā)展，就是創(chuàng)新成為第一動力、協(xié)調(diào)成為內(nèi)生特點(diǎn)、綠色成為普遍形態(tài)、開放成為必由之路、共享成為根本目的的發(fā)展。這簡單的10字方針，與零售業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。以此為指引，國美正高舉質(zhì)量大旗，勇攀零售高峰，18個月之約值得期待！