國美零售：重新定義零售新賽道 “真快樂” 引領(lǐng)行業(yè)變革

新年新氣象，1月，國美率先打響了企業(yè)探尋變革與升級的第一槍，宣布開啟零售娛樂化賽道，并且重磅推出全新娛樂化、社交化新零售平臺“真快樂”APP搶先版。

作為一家有著34年歷史的大牌零售企業(yè)，國美在戰(zhàn)略上的突破有目共睹。2020年，國美就一直在著力構(gòu)建線上線下雙平臺，精準(zhǔn)互補，為用戶帶來更好的購物體驗。而重新定義后的“真快樂”APP，以娛樂化的方式傳遞出國美全新品牌形象，無疑是國美2021年的一步奇招。

事實上，如今的零售業(yè)已經(jīng)敏銳地感知到時代的風(fēng)向，傳統(tǒng)的銷售模式逐漸式微，社交化和娛樂化消費趨勢和潮流異軍突起。隨著全面小康社會的開啟，悅己型消費、升級型消費成為主流，年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費群體、消費心理和消費行為越發(fā)重要?！罢婵鞓贰盇PP的上線，或?qū)⒋蜷_娛樂化零售密碼，引領(lǐng)零售業(yè)步入新時代。

娛樂化動作頻繁，“真快樂”特色優(yōu)勢顯著

國美為何更名為“真快樂”？國美零售副總裁王巍表示，這是國美對消費升級和消費年輕態(tài)、娛樂化和社交化的敏捷精準(zhǔn)的回應(yīng)。

從字面上解讀，“真”是“真選”低價優(yōu)質(zhì)的商品，同時嚴選商家；“快”是指“準(zhǔn)時達、快送”，即平臺的配送標(biāo)準(zhǔn)；“樂”則是指“娛樂買、娛樂賣，分享樂”，這也是平臺的核心玩法。

而從“真快樂”上線不到一個月內(nèi)的種種動作，國美娛樂化戰(zhàn)略的野心已然蘊藏其中。事實上，從去年年底的國美34周年慶大促開始，國美就已經(jīng)開啟娛樂化道路，推出一系列以“快樂”為主題的趣味活動，帶領(lǐng)用戶快樂“ZAO”動。

1月12日，“真快樂”搶先版試運營，“真選好物”“帶貨直播”“九九會員”“視頻導(dǎo)購”等核心產(chǎn)品、服務(wù)，還有諸多“搶-拼-ZAO”娛樂化新互動玩法陸續(xù)上線，用戶還率先體驗了一把“達人短視頻+萬人直播+快樂賽事”的娛樂化內(nèi)容放送。

值得一提的是，“真快樂”于行業(yè)率先開創(chuàng)了全程真人視頻導(dǎo)購服務(wù)先河，不同于電商平臺傳統(tǒng)的智能AI客服，用戶可以與線下真人導(dǎo)購一對一交流，線上購物從此有了線下場景化的服務(wù)體驗。

1月23日，“真快樂”APP開啟新春重磅活動“快樂ZAO集”年貨節(jié)，力爭在春節(jié)前夕為用戶提供真選低價的優(yōu)質(zhì)年貨，娛樂買，過好年。

1月29日，“真快樂”APP官宣德云社周九良，楊九郎成為九九會員快樂體驗官，并在抖音開啟了#花式云拜年真快樂#互動，通過跨平臺合作進一步加強其社交屬性?！罢婵鞓贰盇PP密集的娛樂化打法，正式揭開了國美娛樂化戰(zhàn)略的大幕。

消費時代新風(fēng)口，國美如何打造娛樂化零售

在1月21日國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍指出，國美零售娛樂化戰(zhàn)略的核心，概括來說就是要實現(xiàn)商家和平臺的娛樂賣+消費者和用戶的娛樂買和分享樂。國美娛樂化戰(zhàn)略的著力點，重點是全面提升和實現(xiàn)國美零售的場景體驗化、內(nèi)容生動化、營銷趣味化、分享社交化。

“娛樂化”是國美零售敏銳捕捉到消費新時代的又一個戰(zhàn)略性突破口，好商品好價格僅僅只是“入場券”，想要破局更要有創(chuàng)新。當(dāng)前，零售業(yè)升級有三個新，一是傳遞商品更全、更新、更精、價格更優(yōu)，二是提供的服務(wù)能否更近、更快、交互更有溫度，交付更專業(yè)，三是讓廠商品牌的商品展示更精彩、更精準(zhǔn)，讓用戶的購物體驗更沉浸、更愉悅。

國美把“娛樂化”作為零售的新風(fēng)格、新機制、新打法，作為重要的戰(zhàn)略支持，從狹義上說，是讓廠商品牌在國美“娛樂賣”，讓消費者在國美“娛樂買”“分享樂”。從廣義上看，則是涵蓋了上述零售三個升級方向的融合、互動和互助，是對零售人、貨、場的價值力重塑，讓愉悅和快樂的獲得感，在零售全鏈條、參與各方間更暢通地傳遞和共享。這就是更高層次的“娛樂買”、“娛樂賣”和“分享樂”。

具體來說，“真快樂”APP上線后，主要負責(zé)線上交易與展示，目前，國美近3000家門店已經(jīng)實現(xiàn)了線上平移。同時，國美將著力于“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”，整體渠道運營成本費率降低8%，綜合運營費率降低8%，顧客的實際購物價格平均降低8%，是國美2021提出的新目標(biāo)。

據(jù)悉，依托雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，商家在國美零售的流通運營效率將顯著提升，廣大商家目前線上、線下分隔的兩套成本投入，在國美線上線下雙平臺的生態(tài)環(huán)境下，能節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。同時，國美真選將開放供應(yīng)鏈的拓展和強化，為更多合作伙伴提供釋放潛力的平臺與窗口。

厚積薄發(fā)，國美未來可期

向海龍表示，“2021年國美零售將繼續(xù)加速發(fā)展，全面提升效益，力爭實現(xiàn)‘提效率降成本’‘ 拓規(guī)模增盈利’的關(guān)鍵價值目標(biāo)。新國美的‘低價、服務(wù)、科技、娛樂’的特色價值一定會全面擦亮，我們和廠商伙伴的經(jīng)營效率、經(jīng)營效益一定會顯著提升，我們共同開創(chuàng)的發(fā)展空間、價值空間一定會全面打開?！?/p>

國美的雄心，除了有對自身34年深耕供應(yīng)鏈的自信，以及對線上線下雙平臺戰(zhàn)略的精準(zhǔn)定位，也來自國美對時代發(fā)展趨勢、行業(yè)痛點和市場機遇的深切洞察。2021年，國美將聚焦平臺化、供應(yīng)鏈、娛樂化三個方向，開放共創(chuàng)，實現(xiàn)價值共贏。

國美“家·生活”戰(zhàn)略快速升級，已經(jīng)形成以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。接下來，國美將加快加大與需要優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈支撐的外部流量平臺、渠道場景，進行供應(yīng)鏈能力的輸出，加速提升開放賦能的速度和力度，更好釋放商業(yè)價值。

國美勇于突破、善于創(chuàng)新的基因正在激活，破局傳統(tǒng)零售業(yè)的決心爆發(fā)出巨大的能量。“真快樂”率先出圈引領(lǐng)娛樂零售風(fēng)潮，雙平臺場景彌合傳統(tǒng)電商與實體行業(yè)的沖突與分隔，新零售的未來如何筆走龍蛇，國美已經(jīng)寫下了濃墨重彩的一筆。