“真快樂(lè)” 娛樂(lè)四大法寶 “國(guó)美式” 娛樂(lè)化零售勢(shì)在必行

1月23日，“買遍中國(guó)”全國(guó)巡回帶貨直播北京站在“真快樂(lè)”APP端開(kāi)播，張斌、張?jiān)絻晌谎胍曋鞒?，盡顯北京人的各種貧嘴逗趣，整個(gè)直播以年貨推薦為主話題，喜慶歡樂(lè)，笑果不斷。不少網(wǎng)友直呼：邊看邊樂(lè)就買了，果然“真快樂(lè)”。當(dāng)日，“真快樂(lè)”APP同步開(kāi)啟“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)，10大品類集體大促，“搶會(huì)場(chǎng)”、“拼購(gòu)會(huì)場(chǎng)”、“直播會(huì)場(chǎng)”等新玩法持續(xù)解鎖。

解讀“新國(guó)美”·解碼“真快樂(lè)”為主題，召開(kāi)的“真快樂(lè)”APP搶先版正式運(yùn)營(yíng)暨國(guó)美零售集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)1月21日在北京圓滿落下帷幕。會(huì)上宣布“真快樂(lè)”搶先版正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，創(chuàng)新的娛樂(lè)化玩法、質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品都成了差異化優(yōu)勢(shì)，引發(fā)用戶自發(fā)打CALL、頻頻刷遍朋友圈。

國(guó)美在線公司CEO向海龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上，重點(diǎn)提到了國(guó)美的娛樂(lè)化化戰(zhàn)略，他表示，2021年國(guó)美將全面激活?yuàn)蕵?lè)化，娛樂(lè)化是國(guó)美零售新的機(jī)制，新的玩法和新的風(fēng)格。而“真快樂(lè)”APP就是這根全新的紐帶，正在逐步激活專屬于國(guó)美的娛樂(lè)化勢(shì)能。

“用戶思維”奏響全民購(gòu)物歡樂(lè)頌

營(yíng)銷重點(diǎn)一味放在“低價(jià)”，已經(jīng)顯得有些陳詞濫調(diào)，傳統(tǒng)零售和電商之間差的是用戶思維?！熬o扣用戶關(guān)切和興趣”則是向海龍?zhí)岬降囊粋€(gè)重點(diǎn)，“超級(jí)年貨節(jié)”和“寵粉節(jié)”的橫空出世，出發(fā)點(diǎn)恰恰就是圍繞用戶至上的服務(wù)理念而展開(kāi)的。

適逢春節(jié)囤貨高峰期，“真快樂(lè)”APP開(kāi)啟“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)&“真快樂(lè)”寵粉節(jié)，國(guó)美攜手眾多一線廠商伙伴，不僅有一系列趣味活動(dòng)、賽事、直播，掀起消費(fèi)者快樂(lè)嗨購(gòu)狂歡潮，還有超豪華“寵粉樂(lè)盒”清單登場(chǎng)。

活動(dòng)期間，來(lái)自祖國(guó)天南海北的真選低價(jià)年貨都通過(guò)“搶-拼-ZAO”活動(dòng)在“真快樂(lè)”APP匯聚，新鮮有趣的玩法全面引爆年貨節(jié)的歡樂(lè)氣氛。超級(jí)年貨節(jié)上線以來(lái)，“真快樂(lè)”APP搶先版多項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，上線單日UV破千萬(wàn)。其中魯花、金龍魚(yú)、五糧液等用戶最喜愛(ài)的品牌熱度不減，橘子和沃柑成最受歡迎的囤貨水果，護(hù)膚類雅詩(shī)蘭黛與消殺類目中的滴露，成女性用戶中最常關(guān)注的品牌。

快樂(lè)開(kāi)ZAO傳遞樂(lè)活能量

在1月23日，“真快樂(lè)”年貨節(jié)開(kāi)啟首日，“買遍中國(guó)”來(lái)到了北京站，這次以“北京年味”為主題，主播們用幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)，獨(dú)特的北京腔調(diào)，帶領(lǐng)觀眾們感受北京的春節(jié)風(fēng)俗。一場(chǎng)直播看下來(lái)，看的是心情愉快，買的也是稱心如意。

而且隨著“真快樂(lè)”APP的上線，直播功能也做了進(jìn)一步的升級(jí)，開(kāi)啟了“社群+直播”的直播模式。在年貨節(jié)期間，充分發(fā)揮線上線下立體聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，一家家線下門店就是一間直播間，營(yíng)業(yè)、直播帶貨兩不誤。

年貨節(jié)期間，“達(dá)人秀+門店年貨節(jié)直播”的組合模式，讓全國(guó)網(wǎng)友感受到了快樂(lè)的同時(shí)，也能就近買到實(shí)惠年貨。一場(chǎng)場(chǎng)線上達(dá)人秀精彩紛呈，唱歌、跳舞、樂(lè)器表演還有廚藝表演，不僅為全國(guó)網(wǎng)友提供了一個(gè)才藝施展平臺(tái)，還能分享這份快樂(lè)給親人朋友一起見(jiàn)證。邊秀才藝邊購(gòu)實(shí)惠年貨，直播間里，一個(gè)個(gè)國(guó)美員工化身主播，專業(yè)的講解和接地氣的主持方式，也把這份快樂(lè)熱潮持續(xù)傳遞給了全國(guó)網(wǎng)友。

激活用戶社群 分享停不下來(lái)

好商品、真低價(jià)、好服務(wù)、真快樂(lè)的理念，都是國(guó)美向消費(fèi)者傳遞的特色與價(jià)值，而這些特色價(jià)值正是用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)、樂(lè)于參與、樂(lè)于分享的。

依托于雙平臺(tái)，國(guó)美的線下門店全部都實(shí)現(xiàn)了線上的平移，在“真快樂(lè)”APP平臺(tái)上，“一店一頁(yè)”的專屬模式可服務(wù)周邊3-5公里的用戶，國(guó)美為了提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，將這些用戶進(jìn)行社群化集約模式管理。目前，數(shù)千萬(wàn)社群用戶，為國(guó)美的娛樂(lè)化戰(zhàn)略奠定了用戶基礎(chǔ)。

通過(guò)在社群平臺(tái)中以?shī)蕵?lè)化、專業(yè)化的交流模式和用戶建立連接，了解用戶的需求，促進(jìn)門店和用戶交流，也促進(jìn)用戶與用戶之間交流。商品專家、服務(wù)專家通過(guò)線上直接觸達(dá)每一位用戶，貼心、暖心的服務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，增強(qiáng)與用戶之間的粘性。

此次寵粉節(jié)期間推出的《測(cè)測(cè)你是什么粉？》創(chuàng)意答題H5，因互動(dòng)形式魔性?shī)蕵?lè)，測(cè)試題目清奇，一時(shí)之間各種“女神顏控粉”、“廚力食神粉”、“萌寶迷妹粉”“炫酷黑客粉”在社群不斷裂變分享。這種通過(guò)分享建立起的用戶與門店之間，用戶與用戶之間的新友誼，形成了深度粘性的良好社群環(huán)境。

沉浸式場(chǎng)景 升級(jí)快樂(lè)體驗(yàn)

去年八月“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入新階段，家庭式場(chǎng)景消費(fèi)就成為了國(guó)美戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的重心。圍繞新戰(zhàn)略，國(guó)美將線下門店精心改造，線下國(guó)美體驗(yàn)店變?yōu)榱艘粋€(gè)個(gè)客廳、廚房、浴室等凸顯精品展示和體驗(yàn)特色的“家生活精品展廳”。線上線下雙平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，商品有了展示、體驗(yàn)、交易的平臺(tái)。格力的空調(diào)在家客廳場(chǎng)景釋放暖風(fēng)，老板抽油煙機(jī)把炒菜產(chǎn)生的油煙統(tǒng)統(tǒng)吸走，萬(wàn)和熱水器在家浴室場(chǎng)景一秒出熱水。

同時(shí)結(jié)合線上的視頻導(dǎo)購(gòu)，視頻面對(duì)面，貼心服務(wù)，隨時(shí)在線，大大提升用戶體驗(yàn)感，再加上快樂(lè)直播、ZAO賽事等娛樂(lè)功能，使得用戶在“真快樂(lè)”APP可以愉快逛、稱心挑、盡興播、快樂(lè)賽，全面升級(jí)用戶的快樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)。

向海龍總結(jié)了娛樂(lè)化戰(zhàn)略升級(jí)的路徑，思路情緒：“2021年，要從平臺(tái)、場(chǎng)景、內(nèi)容、賽事、玩法全面發(fā)力娛樂(lè)化?！睆哪壳暗姆N種跡象表明，對(duì)整個(gè)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，類似國(guó)美通過(guò)娛樂(lè)化這種差異化競(jìng)爭(zhēng)方式，在提升用戶體驗(yàn)、滿足新一代消費(fèi)者新消費(fèi)需求的同時(shí)，也能引領(lǐng)行業(yè)不斷優(yōu)化升級(jí)。相信要不了多久，以“真快樂(lè)”為依托，新國(guó)美的澎湃勢(shì)能將全面展現(xiàn)，為廣大用戶打造一個(gè)娛樂(lè)化零售業(yè)帝國(guó)。