“真快樂” 登場 國美建立娛樂零售娛樂化新生態(tài)

經(jīng)歷2020年的淬煉，電商行業(yè)正在蓄勢蝶變，積極尋求面向未來的商業(yè)模式。在這堪稱“行業(yè)拐點”的時刻，向來低調沉穩(wěn)的國美率先交上了答卷。

1月21日，國美“真快樂”APP搶先版正式運營暨國美零售集團戰(zhàn)略發(fā)布會在京召開，除了國美高層，發(fā)布會還邀約到了財經(jīng)評論家葉檀以及眾多知名企業(yè)管理者、媒體專家與意見領袖參會，暢談平臺化、娛樂化零售的未來。

會上，國美零售CFO方巍強調國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，將充分激發(fā)自身在全場景、強交互、優(yōu)體驗諸方面的條件和潛力，全面強化國美零售全體系的娛樂化風格、娛樂化機制（即“商務+社交+分享”），定義并引領“娛樂買、娛樂賣，分享樂”的娛樂化零售新賽道。

以“真快樂”APP的面世為標志，國美這艘零售巨輪在娛樂化零售的賽道將全新啟航！

不破不立，國美鍛造“快樂密碼”

發(fā)布會上，國美在線CEO向海龍這樣概括娛樂化零售的核心：就是構建商家和平臺娛樂賣，消費者和用戶娛樂買，與消費者分享快樂理念的娛樂社交。

不破不立，破而后立。在清晰的雙平臺戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，國美對自身展開了大刀闊斧的改革，從線下門店到線上功能，緊緊圍繞娛樂化零售的核心思想重塑。

去年十一，國美首批視頻導購線下體驗店的上線，是一件里程碑式的事件。門店布局優(yōu)化，消費者可以在無比接近真實的家客廳、家廚房等場景中，進行沉浸式體驗和選購。如今，隨著“真快樂”APP的上線，更加真實的一對一真人在線視頻導購服務，實現(xiàn)了全場景和全渠道，用戶不僅可以到店體驗、云端自助、到家尊享，同時還貫穿購物體驗的全過程。視頻導購通過提供有溫度的服務，滿足了用戶沉浸式體驗+專業(yè)講解的購物需求。

此外，國美充分發(fā)揮門店優(yōu)勢建立社群運營能力，對周邊3-5公里用戶進行網(wǎng)格化管理，并逐步構建了“社群+直播”的流量螺旋，目前數(shù)十萬的社群用戶讓國美成為“社群運營型平臺”堅實底氣。隨后，借助全民直播熱潮，國美快準狠地抓住了風口，并和央視網(wǎng)、人民日報、浙江衛(wèi)視等頂級IP合作超級主題直播專場，并與央視新聞共同開啟了“買遍中國”全國巡回帶貨直播，探索出一條“知識型內容+頂級IP+場景化”的直播模式，為行業(yè)樹立了標桿。

線下可以連接線上，線上也能為線下導流。去年7月，國美推動門店“上云”，實現(xiàn)“一店一頁”，可以向用戶個性化、智能化推薦附近門店的商品，引導到店體驗。向海龍稱，國美要全面布局“一公里生活圈、三到五公里生活圈、五到八公里生活圈三級時空半徑”。

以上我們可以清楚地窺見國美的戰(zhàn)略發(fā)力重點，這就是向海龍總結的“零售場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化”。這一系列動作，也早已為國美推出“真快樂”APP，尋求娛樂化賽道真正轉型打下了堅實基礎。

“真快樂”APP，提純國美變革基因

“‘真快樂’APP上的東西反映了國美未來變革的基因”，發(fā)布會上知名財經(jīng)評論家葉檀一語中的。

國美零售副總裁王巍這樣詮釋這款全新升級的APP：“‘真快樂’是國美零售集團下的一個娛樂化、社交化的線上零售平臺，我們向用戶提供高品質、低價格全類目商品的同時，以充滿趣味性的娛樂化形式，向用戶提供有品質又好玩的、全新的購物體驗?！贝撕?，他給出“真快樂”的官方闡釋。其中，“真”，真正做商家嚴選和商品真選，致力為用戶帶來超低價真品質好物；“快”,以準時送達為基礎，再快人一步的“閃店送”等快送服務”；“樂”娛樂買、娛樂賣還能分享樂。

在現(xiàn)場，向海龍更是進一步表述，“真快樂”門戶相較于以前的國美做了全面啟動重構，“增加了視頻導購、美信和短視頻+直播+賽事這樣一些內容模塊，小程序我們也是全面拓展，社群網(wǎng)格化也在擴容，緊密運營?！?/p>

以“真快樂”APP為門戶，通過對全量商家商品和本地化消費服務的個性化、娛樂化、就近性展示推薦，讓用戶快樂挑選、稱心下單。線上線下雙平臺相互賦能形成閉環(huán)，從而讓消費者獲得更專業(yè)、更貼心、更便捷的購物體驗。

此外，國美還建立了嚴格的八重真選標準，從歷史銷量、商品口碑、全網(wǎng)比價等多個維度層層篩選把關。一方面國美和一線知名廠商達成了戰(zhàn)略合作關系，省去中間商，甚至依托平臺大數(shù)據(jù)直接從廠商處為消費者定制真選商品，讓優(yōu)質低價的新奇特好貨直達消費者，另一方面銷售數(shù)據(jù)的激增也反哺商家積極性，為平臺持續(xù)提供優(yōu)質好物奠定基礎。

會上，針對“真快樂”APP內“社交拼購、分享返利、千人千面大數(shù)據(jù)營銷能力及趣味玩法”，國美零售副總裁王巍做了更詳細的講述。

搶秒殺商品、專屬福利，拼99會員，花樣翻新的ZAO賽事，抽特斯拉心動大獎的ZAO動團……“一搶、二拼、三ZAO，零售與娛樂深度融合，搭建用戶情感連接，讓用戶快樂起來，躁動起來。”良好愉悅的快樂體驗，自然進一步帶動用戶的分享欲，以ZAO動團九九會員抽特斯拉大獎活動為例，用戶通過自發(fā)分享就能獲得抽獎券，最終帶動特斯拉活動的極速爆火出圈，形成強大的社交裂變效果。

對此，王巍將“真快樂”帶來的最大變化總結為兩點：一是依托國美深耕34年的家用電器行業(yè)，向外做全品類拓展，進入食品、酒水、百貨等更豐富的商品賽道；二是強調用戶體驗，以用戶思維打造娛樂化的購物方式。

無論是從國內、國外雙循環(huán)的大背景下看，還是消費升級的大趨勢下看，抑或是著眼于當前行業(yè)正在悄然發(fā)生的一些變革，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術等科學的發(fā)展，國美進入娛樂化零售的新賽道都是恰逢其時，恰如其分。

博觀約取，厚積薄發(fā)。2021，“國美時間”正在來臨。國美定義的“真快樂”和“商務+社交+分享”的娛樂化機制所形成的零售生態(tài)閉環(huán)，或許將重新定義電商的未來。