京東公開“訴求處理方法”專利提供與客戶匹配安撫信息
2022-07-13 11:35:10
京東近日公開一項“訴求處理方法、裝置及存儲介質”專利。
北京市監(jiān)局：去年督促網絡訂餐平臺處理違法入網經營單位1506戶
2021-03-11 11:05:17
3月11日消息，據新京報從北京市市場監(jiān)管局獲悉，2020年，北京市市場監(jiān)管局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息萬件，為消費者挽回經濟損失億元。去年，該局進一步規(guī)范網絡訂餐經營行為，嚴厲打擊無證經營、網絡訂餐平臺“幽靈餐廳”等違法違規(guī)行為，線上檢查萬戶次，線下檢查萬戶次，督促平臺處理違法入網經營單位1506戶。
去哪兒網：因員工加班處理疫情退款被罰款，已第一時間整改
2022-02-21 15:28:01
2月21日消息，近日，去哪兒網因違法勞動法被處3250元罰款。對此，去哪兒網官方回應稱，確因疫情在征得員工同意的情形下安排了長假期間加班，以保障疫情期間盡快響應消費者訴求。雖已支付了加班費并安排了倒休假緩解，但確實違反了加班限制性時間規(guī)定。去哪兒網表示，公司尊重政府的處罰決定，并已深刻認識到問題的嚴重性。同時，積極組織開展各層級管理者相關培訓，切實保障員工各項利益的落實執(zhí)行。
快手新增《虛擬類商品糾紛處理判責標準》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱，為提升商家服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優(yōu)質的平臺服務及消費者體驗，特新增《虛擬類商品糾紛處理判責標準》規(guī)則。本規(guī)則于2022年11月21日發(fā)布，于2022年11月28日生效。具體來看，交付前糾紛場景處理標準：非定制類商品或服務交付買家前的商品風險由商戶承擔；如此時買家申請退款，商戶需同意買家退款訴求。
阿里巴巴國際站發(fā)布買家物流大市場爭議處理規(guī)則 12月26日生效
2022-12-20 10:30:25
12月20日消息，阿里巴巴國際站發(fā)布買家物流大市場爭議處理規(guī)則。規(guī)則將于2022年12月26日生效。據介紹，買家物流大市場是阿里巴巴國際站推出的跨境物流數字化服務平臺，為全球買家提供豐富的，具備確定性的物流查價下單選擇，為買家提供可智選、可視化、有保障的履約物流服務。任一方要求平臺介入的，平臺即有權根據本規(guī)范對爭議進行調解。買家應當在訂單付款后，服務驗收前提出退款申請，且需要將訴求明確告知服務商。
淘寶調整發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關規(guī)則細化賣家有責場景
2022-04-06 09:50:16
4月6日消息，淘寶近日發(fā)布通知，擬調整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則，此次規(guī)則變更將于2021年4月11日正式生效。據了解，此次規(guī)則主要變更點為：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權或投訴的，視為賣家有責，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。同時細化賣家有責的場景，賣家無理由拒絕消費者應履行的售后服務訴求，賣家未履行舉證義務，賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則。
黑貓投訴2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:14:23
3月10日消息，今日，黑貓投訴平臺重磅發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。年初受疫情影響，退款難、不到賬成了行業(yè)主要投訴問題，下半年疫情有所緩解，各大航司推出的“隨心飛”也相繼引發(fā)投訴。據了解，2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。
中通快遞推出自研客服智能跟單系統(tǒng)“光合記事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服務質量團隊日前推出了“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)。截至目前，光合記事本已覆蓋2000+中通網點、每日解析商家訴求超22萬票、當日即可處理完結10萬單以上的商家問題。未來，“光合記事本”將繼續(xù)深入智能化處理機制，拓展解決線上理賠、核實破損等問題，同時將結合“快遞管家”商家平臺，服務更多的網點客服。
蚌埠市電商企業(yè)一季度新增網絡銷售額2.03億元
2022-05-11 17:22:09
5月11日消息，據蚌埠新聞網從市商務和外事局獲悉，一季度，蚌埠市電商企業(yè)累計直播9938場，直播瀏覽量超6000萬人次，新增網絡銷售額2.03億元。據了解，為了加快電商企業(yè)發(fā)展，今年市商務和外事部門搭建市級電商企業(yè)公共服務平臺，建立“24+7”問題處理機制，幫助電商企業(yè)協調解決物流、用工、土地等訴求30個。據統(tǒng)計，今年一季度，蚌埠市網絡零售額500萬以上電商企業(yè)達22家，TOP10電商企業(yè)網上零售額2.05億元，增長13%。
東方甄選回應賣315點名槽頭肉扣肉：可聯系客服辦理僅退款
2024-03-16 13:53:22
3月16日消息，小楊哥和東方甄選都銷售過槽頭肉扣肉登上熱搜。據悉，315晚會曝光了“安徽東輝科技食品有限公司”生產的“御徽緣”梅菜扣肉，使用的都是槽頭肉，并且含有大量未經處理干凈的淋巴肉和甲狀腺。對此，東方甄選客服回應稱，這是合作商家的商品，會登記客戶信息和訂單編號，聯系商家辦理僅退款?？蛻羧粲衅渌?/span>訴求，將記錄下來反饋給商家進行處理。
唯品會得物上演真假“腰帶說” ，誰能守住用戶信任？
2021-04-08 00:38:52
近期，有多位消費者投訴稱，從唯品會平臺購買的Gucci腰帶被得物等多平臺鑒定為假冒。之后唯品會官方微博出面表示，該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。此外，唯品會還表示，將為有退貨訴求的用戶進行退貨退款處理，并將再次委托中國檢驗認證集團對這些商品進行鑒定。得物表示對鑒別結果進行了復核，經核查，相關賣家所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結果為非正品。
黑貓投訴發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。黑貓投訴數據顯示，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的有效投訴萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴比例為，其中OTA分類投訴量占比第一。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。
口碑本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺管理規(guī)范新增商家違約細則
2022-04-21 15:22:02
4月21日消息，口碑今日發(fā)布通知，擬對《本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺管理規(guī)范》進行修訂。本次主要新增本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺“美無憂”服務保障要求、相應違規(guī)情形及處置措施，將于2022年4月28日生效。具體來看，變更后，商家應遵守《本地生活醫(yī)美醫(yī)療服務保障標準》，及時主動處理消費者的訴求，并配合和協助本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺的調查處理。
中通快遞管家上線群聊售后功能百日已建立2000余個管家IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，中通快遞管家上線群聊售后功能，并重點在潮汕管理中心旗下網點開始試運行。如今，該功能已上線百余天，試點期間，累計建立2000余個管家IM群聊，服務于數千個客戶。據中通方面介紹，群聊售后功能可實現7*24小時自動化處理商家快遞售后訴求，中通客戶在PC端和移動端均可隨時操作。
支付寶消息產品升級支持投放商品
2023-08-08 11:57:42
8月8日消息，支付寶服務商平臺近日發(fā)布通知稱，為進一步滿足合作伙伴在支付寶平臺的經營訴求，平臺近期對支付寶消息產品進行升級迭代，具體內容如下：支付寶消息支持投放商品、支付消息支持關聯間連賬號交易；支付寶消息運營位支持投放商品，幫助商家對用戶進行有效觸達，產生更多復購；支付消息支持關聯間連賬號交易，用戶可通過間連支付消息點擊進入小程序，進一步擴大觸達規(guī)模。
星羅入選服貿會“業(yè)態(tài)創(chuàng)新服務示范案例”，數智化創(chuàng)新提升直播帶貨效率
2021-09-06 13:14:20
繼此前入選工信部“2021年新型信息消費示范項目”之后，“星羅”平臺再獲權威認可。除了匹配品牌和KOL，星羅還從品牌的根本訴求“通過更豐富的內容渠道觸達消費者”出發(fā)，快速布局了包括品牌自播、小店運營等在內的新媒體平臺代運營服務，幫助品牌制定和執(zhí)行全盤立體化營銷策略，有效提升品牌營銷效率。對于值得買科技來說，包括“星羅”在內的創(chuàng)新業(yè)務，已經展現出了巨大的增長潛力。
有贊新零售上線新功能：營銷畫布支持“多種目標場景”跟進轉化效果
2023-02-09 15:59:13
2月9日消息，有贊新零售本周上線新功能：營銷畫布支持“多種目標場景”跟進轉化效果，滿足更多類型計劃看數訴求。在使用營銷畫布過程中，商家會做多種類型活動，例如促銷活動、會員積分活動、會員拉新活動等。不同的活動類型會有不同數據指標的跟蹤訴求。另外，本次迭代也對歸因選擇做了優(yōu)化，后續(xù)每個計劃同時支持觸達歸因和點擊歸因兩種維度的數據查看。
好生意，從哪里開始？1688實力商家，新實力，大生意！
2024-04-15 21:30:18
2024年，實力商家進入第九個年頭。打造實力商家專屬場域：為增強實力商家優(yōu)質好商心智，將升級TOP20%好商好物必買榜，進一步強化買家觸達心智意愿?；仡檶嵣痰陌l(fā)展歷程，各項數據表明，1688實力商家更容易獲得優(yōu)質買家信任、更容易實現綜合生意提速！1在未來，1688實力商家將持續(xù)深耕買賣雙方服務訴求，與有實力的廠商一起找到通向未來的鑰匙！
百度愛采購招募萬川計劃生態(tài)合作伙伴驅動產業(yè)數字轉型
2022-11-03 18:19:35
11月3日消息，為幫助中小企業(yè)紓困解難，百度愛采購今年發(fā)布中小企業(yè)生態(tài)發(fā)展計劃“萬川計劃”，致力于聯動全國更多的生態(tài)伙伴與優(yōu)質資源，服務萬千中小企業(yè)高質發(fā)展，驅動產業(yè)數字轉型。公開信息顯示，愛采購是百度旗下的企業(yè)一站式采銷平臺，旨在幫助用戶一站直達全網商品信息，觸達優(yōu)質商家，通過安全便捷的交易能力全網采購。據介紹，商家可通過愛采購與百度搜索無縫對接，滿足用戶對于采購信息檢索的訴求。
速賣通：“圣誕節(jié)”關鍵詞搜索環(huán)比上個月提升50%左右
2022-10-29 14:10:23
10月29日消息，根據速賣通小二整理的最新數據觀察，韓國“圣誕節(jié)”的搜索熱度持續(xù)上升，環(huán)比上個月提升50%左右。其中，最受歡迎圣誕掛飾元素雪花，雪橇，圣誕樹裝飾球，蝴蝶結，心形掛件人氣最高。暖色燈串也是備受韓國消費者青睞。大多數韓國消費者在選擇保暖性產品時主要是從產品保暖性能，尺寸，舒適度和價格來考慮。其中，電熱毯，電熱地墊，坐墊，暖手寶商品尤為暢銷。

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