快手新增《虛擬類商品糾紛處理判責標準》

11月21日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱，為提升商家服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優(yōu)質的平臺服務及消費者體驗，特新增《虛擬類商品糾紛處理判責標準》規(guī)則。本規(guī)則于2022年11月21日發(fā)布，于2022年11月28日生效。本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在快手小店以下類目的商品糾紛：一級類目-虛擬/服務。具體來看，交付前糾紛場景處理標準：非定制類商品或服務交付買家前的商品風險由商戶承擔；如此時買家申請退款，商戶需同意買家退款訴求。交付中糾紛場景處理標準：商戶無正當理由拒絕履行服務或提供商品，或部分履行服務或提供商品，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做全額退款處理。