京東公開(kāi)“訴求處理方法”專(zhuān)利 提供與客戶匹配安撫信息

7月13日消息，天眼查資料顯示，京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司近日公開(kāi)一項(xiàng)“訴求處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)”專(zhuān)利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN114722187A，申請(qǐng)日期為2022年4月18日。

該專(zhuān)利摘要顯示，本發(fā)明提供了一種訴求處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，方法包括：通過(guò)提取的對(duì)應(yīng)當(dāng)前客戶的歷史行為相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)得到當(dāng)前客戶的多組咨詢項(xiàng)數(shù)據(jù)；通過(guò)多組咨詢項(xiàng)數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的用戶歷史數(shù)據(jù)集合、訴求歷史數(shù)據(jù)集合提取得到多組預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)；通過(guò)多組預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)依次進(jìn)行弱對(duì)比學(xué)習(xí)，遞推出當(dāng)前客戶的目標(biāo)訴求回復(fù)信息。由于本方案忽略了客戶的當(dāng)前的會(huì)話信息，通過(guò)包含了場(chǎng)景類(lèi)、事項(xiàng)類(lèi)和問(wèn)題類(lèi)的多個(gè)層面的更細(xì)粒度的訴求分析來(lái)確定出目標(biāo)訴求回復(fù)信息，所以可以準(zhǔn)確的提供與客戶匹配的安撫信息。

近日，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司還公開(kāi)“動(dòng)作識(shí)別方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)”、“一種單詞信息處理方法和裝置”、“新穎性物品召回模型的生成方法、召回方法及裝置和系統(tǒng)”等多項(xiàng)專(zhuān)利。

天眼查資料顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司成立于2007年4月，注冊(cè)資本139798.5564萬(wàn)美元，法定代表人為徐雷，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、家用電器、電子元器件、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品及一類(lèi)易制毒化學(xué)品）、體育用品、百貨、郵票、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾、避孕器具（避孕藥除外）、新鮮水果、蔬菜、食鹽、飼料、花卉、種子、裝飾材料、通訊設(shè)備、建筑材料、工藝禮品、鐘表眼鏡、玩具、汽車(chē)和摩托車(chē)配件、機(jī)器人、儀器儀表、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品、橡膠及塑料制品、摩托車(chē)、智能卡、化肥、農(nóng)藥、牲畜（不含北京地區(qū)）的批發(fā)、傭金代理（拍賣(mài)除外）、零售、進(jìn)出口及代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司由京東香港國(guó)際有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額為139798.5564萬(wàn)美元。