臺(tái)風(fēng)“煙花”入境去哪兒開通票務(wù)自助退改服務(wù)
2021-07-26 10:04:50
7月26日消息，針對(duì)臺(tái)風(fēng)煙花對(duì)出行的影響，在線旅游平臺(tái)“去哪兒”緊急啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，目前機(jī)票、火車票已經(jīng)啟動(dòng)自助退改服務(wù)，將嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行。
同程旅行為陜甘寧內(nèi)蒙古未出行用戶提供免費(fèi)退改服務(wù)
2021-10-19 17:32:09
對(duì)于符合相關(guān)政策的訂單，同程旅行均支持自助退改服務(wù)。
臺(tái)風(fēng)“燦都”即將登陸攜程啟動(dòng)重大災(zāi)害保障計(jì)劃
2021-09-13 17:18:29
據(jù)攜程介紹，針對(duì)旅游產(chǎn)品，出發(fā)日期為9月13日-9月14日期間，出發(fā)地及目的地為上海和浙江的旅客，若受到臺(tái)風(fēng)直接影響其訂單可免費(fèi)退改，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。對(duì)于已購(gòu)機(jī)票和火車票訂單，攜程已根據(jù)航空公司和鐵路部門最新政策，更新退訂規(guī)則并開通自助退改服務(wù)通道。酒店訂單方面，攜程也將協(xié)助用戶，與酒店方全力協(xié)調(diào)溝通。
同程旅行：通過直播客服、暖心服務(wù)等方式保障用戶退改權(quán)益
2021-08-04 18:21:46
近日，針對(duì)新冠疫情仍在多個(gè)城市擴(kuò)散的實(shí)際情況，同程旅行表示，目前已分多個(gè)批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務(wù)中，通過直播客服、自助退改等多種方式來滿足用戶退改的需要。
2023年至今攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%
2023-06-16 15:10:40
6月16日消息，攜程今日舉辦第六屆“客服節(jié)”。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%，其中海外客服咨詢量同比增長(zhǎng)將近4倍；2023年上半年攜程住宿業(yè)務(wù)智能客服的服務(wù)咨詢量達(dá)到760萬，攜程航司業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)航變自助率從19年的60%提升至95%；退改自助率從19年的80%提升至95%，機(jī)器人有效解決率從19年的40%提升至60%。
飛豬：密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)并已啟動(dòng)應(yīng)急退改措施
2021-11-04 19:56:12
11月4日消息，近段時(shí)間，多地疫情反復(fù)。今天中午，飛豬官博發(fā)布消息稱，飛豬密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，并已啟動(dòng)應(yīng)急退改措施。具體來看，飛豬從機(jī)票、火車票、汽車票、船票、租車、包車、酒店產(chǎn)品等多個(gè)方面提出了退改措施幫助旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，酒店產(chǎn)品方面，在本輪疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已聯(lián)動(dòng)部分酒店啟動(dòng)疫情安心保障服務(wù)，受疫情影響的用戶可在平臺(tái)自助退訂。
攜程商旅與新奧集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作
2024-03-20 17:18:36
3月20日消息，新奧集團(tuán)與攜程商旅的戰(zhàn)略合作簽約儀式于日前在上海舉辦，據(jù)了解，攜程商旅將通過差旅政策配置、在線審批、自助預(yù)訂、對(duì)公結(jié)算及優(yōu)化資源展示排序等功能和服務(wù)，幫助新奧集團(tuán)做到系統(tǒng)自動(dòng)化管控。同時(shí)針對(duì)日常差旅中的私退私改、疑似異常訂單等不合規(guī)問題，攜程商旅也將基于自身的技術(shù)功能創(chuàng)新，助力新奧集團(tuán)形成合規(guī)監(jiān)測(cè)、有據(jù)可循、多維數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控的差旅管理閉環(huán)。
同程旅行：通過自助退改等方式滿足用戶退改需求
2021-08-04 21:32:50
8月4日消息，近日，針對(duì)新冠疫情仍在多個(gè)城市擴(kuò)散的實(shí)際情況，同程旅行表示，目前已分多個(gè)批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務(wù)中，通過直播客服、自助退改等多種更高效的方式來滿足用戶退改的需要。其中，機(jī)票和酒店的訂單，凡符合退改政策的均可通過自助退改通道完成。國(guó)內(nèi)機(jī)票方面，用戶通過在線智能機(jī)器人的咨詢量環(huán)比6月上漲近4成。
去哪兒：平臺(tái)春運(yùn)機(jī)票退改咨詢量激增 3 倍
2021-01-27 09:14:23
來自去哪兒的數(shù)據(jù)顯示，昨日14時(shí)至15時(shí)，去哪兒平臺(tái)退票相關(guān)咨詢量與上一時(shí)段相比增長(zhǎng)3倍，其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。
去哪兒：春運(yùn)機(jī)票退改保障啟動(dòng)，咨詢量1小時(shí)激增3倍
2021-01-26 18:08:32
1月26日消息，民航局今日發(fā)布《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》。來自去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，民航局通知發(fā)布后，14時(shí)至15時(shí)，平臺(tái)退票相關(guān)咨詢量與上一時(shí)段相比增長(zhǎng)3倍，其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。此外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將發(fā)送通知，并協(xié)助進(jìn)行退改操作。
去哪兒退票資訊增長(zhǎng)3倍啟動(dòng)春運(yùn)機(jī)票退改保障
2021-01-26 21:42:23
1月26日消息，今日14時(shí)至15時(shí)，去哪兒平臺(tái)退票相關(guān)咨詢量與上一時(shí)段相比增長(zhǎng)3倍，其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。據(jù)了解，民航局發(fā)布通知表示，在2021年1月27日0時(shí)前購(gòu)買乘機(jī)日期在1 月28日至3月8日機(jī)票的旅客，符合規(guī)定情形的可免費(fèi)退票或至少免費(fèi)改期一次；1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于民航局此則通知。
貓眼、淘票票回應(yīng)上海消保委投訴建議：已提交書面優(yōu)化方案
2021-02-27 11:00:57
雙方稱已向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。《電商報(bào)》獲悉，春節(jié)期間，上海市消保委針對(duì)投訴中消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁(yè)面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問題，建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示。據(jù)了解，下一步，上海市消保委將加強(qiáng)與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通對(duì)接，持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施，并做好相關(guān)投訴處理工作。
上海消保委建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示
2021-02-27 10:34:08
2月27日消息，上海市消保委微信號(hào)26日發(fā)布消息稱，針對(duì)春節(jié)投訴中消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁(yè)面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問題，上海市消保委建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示。針對(duì)相關(guān)建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司表示已于當(dāng)日向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
攜程商旅CTO宋濤產(chǎn)品云圖發(fā)布會(huì)演講：數(shù)智產(chǎn)品，匯聚技術(shù)新生力量
2022-12-05 14:45:55
12月5日消息，攜程商旅CTO宋濤在《2022攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)商旅分論壇·暨攜程商旅產(chǎn)品云圖發(fā)布會(huì)》上，以“數(shù)智產(chǎn)品，匯聚技術(shù)新生力量”為題，闡述通過數(shù)字化差旅解決方案與客戶協(xié)同共贏，以技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型。宋濤在主題演講中以幾項(xiàng)數(shù)據(jù)給予回答，即：99.99%的系統(tǒng)高可用性，99.98%的機(jī)票酒店資源確認(rèn)率，差旅預(yù)訂成功率高達(dá)99.9%，自助退改率達(dá)到90%以上。
消息稱去哪兒將對(duì)國(guó)內(nèi)酒店架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整
2021-08-10 18:04:52
據(jù)了解，受疫情影響，去哪兒平臺(tái)已經(jīng)全面啟動(dòng)疫情保障機(jī)制，9成以上訂單無需人工操作，用戶可直接自助完成。針對(duì)尚未發(fā)布政策的機(jī)票，去哪兒平臺(tái)也上線了訂閱功能，協(xié)助用戶進(jìn)行退改。
攜程酒店、度假多業(yè)務(wù)為用戶啟動(dòng)無損退訂應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)來襲
2023-07-28 10:52:59
7月28日消息，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”即將在福建沿海地區(qū)登陸，攜程已啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃。交通類產(chǎn)品方面，針對(duì)涉及廣東，福建，臺(tái)灣三地的進(jìn)出港航班，攜程機(jī)票已在平臺(tái)提醒客人注意天氣預(yù)警信息。因臺(tái)風(fēng)影響航班被取消，以及火車票、汽車票車次取消的旅客，可在APP上自助操作全退。
飛豬聯(lián)合酒店商家推出“疫情安心退”服務(wù)
2021-12-13 14:38:44
通過飛豬預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店的用戶，如因疫情原因?qū)е聼o法入住，可在入住前21天內(nèi)（含入住當(dāng)天）自助免費(fèi)取消訂單。
飛豬聯(lián)合酒店商家推出“疫情安心退”服務(wù)
2021-12-13 14:52:10
12月13日消息，飛豬今日通過官方微博宣布，聯(lián)合酒店商家推出“疫情安心退”服務(wù)，通過飛豬預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店的用戶，如因疫情原因?qū)е聼o法入住，可在入住前21天內(nèi) 自助免費(fèi)取消訂單。另外，如果用戶是醫(yī)護(hù)人員、民警、基層社區(qū)工作者等，因?yàn)閰⒓右痪€抗疫工作而無法入住預(yù)訂的酒店，飛豬都將支持其無損退訂。
辛選公布自查自糾結(jié)果：多款帶貨產(chǎn)品可退一賠三
2024-11-26 16:25:07
自2024年9月5日起，辛選成立了“自查自糾特別專項(xiàng)組”，對(duì)辛選全品類商品進(jìn)行全面自查。
極兔速遞江蘇寶應(yīng)智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)園正式啟用
2024-10-11 14:42:24
10月11日消息，極兔速遞江蘇寶應(yīng)智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)園正式啟用運(yùn)營(yíng)，這是極兔在國(guó)內(nèi)首個(gè)自主拿地、自主建設(shè)的轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐項(xiàng)目，總投資15億元，總建筑面積達(dá)15萬平方米，單日快遞處理量峰值可達(dá)600萬件，為即將到來的雙十一提供堅(jiān)實(shí)的物流保障。此外，產(chǎn)業(yè)園還配備了超過4萬平方米的云倉(cāng)設(shè)施，為電商客戶提供包括倉(cāng)庫(kù)管理、一件代發(fā)、退件轉(zhuǎn)運(yùn)在內(nèi)的一系列定制化供應(yīng)鏈解決方案，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)現(xiàn)緊密、高效的協(xié)同發(fā)展。

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