同程旅行：通過直播客服、暖心服務(wù)等方式保障用戶退改權(quán)益

8月4日消息，近日，針對新冠疫情仍在多個城市擴散的實際情況，同程旅行表示，目前已分多個批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務(wù)中，通過直播客服、自助退改等多種更高效的方式來滿足用戶退改的需要。

其中，機票和酒店的訂單，凡符合退改政策的均可通過自助退改通道完成。國內(nèi)機票方面，用戶通過在線智能機器人的咨詢量環(huán)比6月上漲近4成。

同程旅行方面還透露，自新一輪疫情爆發(fā)以來，用戶咨詢量和退改需求與日俱增，自7月28日起，同程旅行平臺總咨詢量達到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產(chǎn)品的退訂量均比平時有所上漲。

值得關(guān)注的是，根據(jù)民航局昨日下發(fā)的通知，旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。

中國國家鐵路集團有限公司推出的免費退票措施稱，自即時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

今日，針對上述退改舉措，同程旅行相關(guān)負責(zé)人表示，公司將嚴(yán)格按照航空公司及鐵路部門最新退改政策，并在此基礎(chǔ)上盡可能幫助用戶完成退改，避免因疫情造成不必要的損失。

該負責(zé)人介紹，南京出現(xiàn)疫情后，同程旅行在第一時間就啟動了“暖心服務(wù)保障計劃”，每天根據(jù)疫情變化不斷升級各項旅行保障措施。

截至8月3日晚間，這項計劃已出爐了包括江蘇、湖南、湖北四川、山東等13個省份共計33個城市酒店和景區(qū)的退改政策，目前該計劃仍在持續(xù)升級中。

此外，攜程、去哪兒、飛豬、途牛等旅游出行平臺，都已先后出臺了涉及中高風(fēng)險地區(qū)酒店、交通等產(chǎn)品的相關(guān)退改措施。