10月19日消息，同程今日發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)受陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古等疫情地區(qū)影響未出行用戶(hù)，在機(jī)票方面，同程將協(xié)助符合相關(guān)最新政策的用戶(hù)辦理免費(fèi)改簽或退票；在跟團(tuán)游方面，為用戶(hù)提供無(wú)損退訂地接，機(jī)票及高鐵將嚴(yán)格執(zhí)行鐵路和航司政策；在酒店方面，針對(duì)涉及城市為西安、銀川、蘭州、錫林郭勒盟等有退改需求的用戶(hù)，同程將與酒店方進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助用戶(hù)降低損失。此外，因疫情造成火車(chē)、汽車(chē)停運(yùn)等情況，同程集團(tuán)表示將第一時(shí)間執(zhí)行鐵路等交通部門(mén)的退改政策，協(xié)助有需要的用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于符合相關(guān)政策的訂單，同程旅行均支持自助退改服務(wù)。