去哪兒：平臺春運機票退改咨詢量激增 3 倍

1月27日消息，《電商報》獲悉，來自去哪兒的數據顯示，昨日14時至15時，去哪兒平臺退票相關咨詢量與上一時段相比增長3倍，其中78%的需求已經通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。

據悉，昨日早些時候，民航局發(fā)布了《關于做好春運期間民航機票免費退改工作的通知》。通知表示，在2021年1月27日0時前購買乘機日期在1 月28日至3月8日機票的旅客，符合規(guī)定情形的可免費退票或至少免費改期一次；1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于民航局此則通知。航空公司根據通知要求，制定具體的實施細則。

據介紹，而除了相關咨詢的增加，去哪兒也已全面啟動疫情服務保障，積極落實民航局要求，根據各航空公司政策協助用戶進行機票退改。同時，去哪兒也已緊急上線疫情政策訂閱功能。一旦航司發(fā)布相關政策，去哪兒將第一時間主動通知，并協助進行退改操作。此外，去哪兒也表示將協助每一位用戶進行機票退改，做好疫情保障服務。