貓眼、淘票票回應上海消保委投訴建議：已提交書面優(yōu)化方案
2021-02-27 11:00:57
雙方稱已向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實回應消費者關(guān)切?！?/span>電商報》獲悉，春節(jié)期間，上海市消保委針對投訴中消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺方相互推諉、自助退改頁面待優(yōu)化、客服響應慢等問題，建議貓眼、淘票票等票務平臺優(yōu)化票務信息提示。據(jù)了解，下一步，上海市消保委將加強與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會的溝通對接，持續(xù)跟蹤票務平臺的優(yōu)化升級措施，并做好相關(guān)投訴處理工作。
淘寶退店規(guī)范變更：可主動申請注銷
2023-07-17 14:45:00
此次規(guī)則變更于2023年7月11日進行公示通知，將于2023年7月18日正式生效。此次規(guī)則主要變更點：新增沉默店鋪標準及保護策略內(nèi)容。賣家經(jīng)營的店鋪連續(xù)30日無登陸并產(chǎn)生3筆及以上訂單，且超時未發(fā)貨，或連續(xù)90天無登陸則被記錄為“沉默店鋪”，會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看，限制參加營銷活動。符合《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》店鋪入駐要求的賣家可通過登陸解除“沉默店鋪”狀態(tài)，重新激活店鋪。
淘寶直播推出服務保障產(chǎn)品 “放心淘”
2023-09-26 20:20:28
消費者購買帶有“放心淘“標簽的商品，服飾類目全店支持退貨運費險，誠信消費者交易過程中可享受未發(fā)貨0秒退、閃電退貨、上門取件、極速退款、7天無理由等保障服務。
菜鳥聯(lián)合淘寶香港站推出自提點退貨服務
2023-11-15 17:52:45
11月15日消息，淘寶跨境售后升級，菜鳥近日聯(lián)合淘寶香港站正式推出自提點退貨服務。在淘寶香港站 “本地退”服務中，當購買帶有“HK本地退”標簽的商品時，用戶可以在收貨后申請本地退服務。包括銅鑼灣自提點在內(nèi)，目前已有8家菜鳥自提點上線退貨服務。
菜鳥聯(lián)合淘寶香港站升級“本地退” ，新增8個自提點提供退貨服務
2023-11-16 18:55:19
用戶在淘寶App預約就近的菜鳥自提點后，每件退貨商品將生成專屬的退貨碼，將退貨包裹“貼碼”并交還給自提點工作人員后即完成退貨。
淘寶天貓升級雙11價保服務規(guī)則最長價保時間延至27天
2022-10-18 11:40:31
10月18日消息，10月24日晚上8點，天貓雙11預售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。
24日晚八點開啟預售天貓雙11全程價保買貴一鍵退差價
2022-10-18 11:42:48
10月24日晚上8點，天貓雙11預售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級。
天貓升級雙11價保服務所有用戶均可一鍵退差價
2022-10-18 11:59:37
天貓雙11預售活動將于10月24日晚上8點正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級。
上海消保委建議貓眼、淘票票等票務平臺優(yōu)化票務信息提示
2021-02-27 10:34:08
2月27日消息，上海市消保委微信號26日發(fā)布消息稱，針對春節(jié)投訴中消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺方相互推諉、自助退改頁面待優(yōu)化、客服響應慢等問題，上海市消保委建議貓眼、淘票票等票務平臺優(yōu)化票務信息提示。針對相關(guān)建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司表示已于當日向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實回應消費者關(guān)切。
吃過的零食也能退，淘寶到底想干啥
2024-04-24 20:15:27
馬云：重回客戶價值軌道。
淘寶天貓：下調(diào)商家“退貨運費險”，最高達93%
2021-05-21 15:24:13
5月21日消息，淘寶天貓官方宣布，從5月24日起，平臺商家的“退貨運費險”費用全面下調(diào)。降費后，預計商家全年的運費險成本平均下降25%。此次調(diào)整，受益最多的將是中小商家及退貨運費險支出較高的商家。此次免費共涉及14個版本，包括針對中小淘寶商家和高級淘寶天貓商家兩個方面。淘寶天貓也在618前夕落地多項舉措，除了以上兩項措施外，還上線了淘寶商家免費權(quán)益中心，于5月18日起生效。
淘寶天貓升級秒退規(guī)則降低商家售后操作成本
2022-02-18 13:21:11
淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。
淘寶88VIP專享退貨運費券出爐，每月領(lǐng)30元券包
2023-05-23 14:34:14
今年淘寶天貓618，針對88VIP會員的新增專享權(quán)益出爐。
淘寶88VIP推出退貨運費券會員每月可領(lǐng)30元券包
2023-05-23 15:02:25
88VIP用戶購買的淘寶及天貓商品，若無商家贈送運費險，在退（換）貨時選擇菜鳥裹裹上門取件時即可以使用專享退貨運費券包。
淘寶天貓升級秒退規(guī)則降低商家售后操作成本
2022-02-18 16:06:23
2月18日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報道，2月15日零點起，淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。最新推出的規(guī)則中，消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。規(guī)則變動前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
淘寶88VIP會員新增“專享退貨運費券”權(quán)益
2023-05-06 08:39:40
本次升級及修訂后規(guī)則將于5月9日起生效。
淘寶升級消費者體驗：500元內(nèi)訂單未發(fā)貨可“秒退”
2022-02-24 14:19:59
2月24日消息，有網(wǎng)友爆料稱，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務。有接近淘寶的人士表示，在淘寶內(nèi)部，對消費者和商家的體驗提升是今年的重點任務，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化。
淘寶88VIP會員權(quán)益新增“88VIP專享退貨運費券”
2023-05-06 08:43:42
5月6日消息，淘寶官方近日宣布升級88VIP會員權(quán)益——新增“88VIP專享退貨運費券”權(quán)益，延長“88VIP限時9.5折”在淘鮮達頻道的相關(guān)權(quán)益，并相應修訂了《88VIP會員權(quán)益規(guī)則》。88VIP專享退貨運費券僅可在手機淘寶客戶端使用。
淘寶天貓宣布下調(diào)運費險費用商家一年可減25%支出
2021-05-21 15:33:01
5月21日消息，淘寶天貓官方宣布：從5月24日起，平臺商家的“退貨運費險”費用全面下調(diào)。降費后，預計商家全年的運費險成本平均下降25%。具體而言，商家的“退貨運費險”單筆訂單保費：最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，且對所有保費標準均進行了不同程度下調(diào)。此次調(diào)整，受益最多的將是中小商家及退貨運費險支出較高的商家。公開信息顯示，今年有25萬個品牌參與天貓618，是去年的2.5倍。
淘寶賬號誠信體系針對異常退款升級四項售后處置能力
2025-03-20 15:01:32
淘寶上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項能力。

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