天貓升級雙11價保服務(wù) 所有用戶均可一鍵退差價

10月18日消息，天貓雙11預(yù)售活動將于10月24日晚上8點(diǎn)正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

具體來看，根據(jù)新的價保規(guī)則，不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導(dǎo)致的價差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說，消費(fèi)者即便“買貴了”，在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價?！本湍芟硎艿絻r保服務(wù)賠差價。

屆時，消費(fèi)者購買帶價保標(biāo)識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。

天貓方面表示，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。

值得關(guān)注的是，天貓方面還表示，今年雙11，天貓對全部用戶都提供了一鍵退差價的服務(wù)，在購買商品后，隨時可以根據(jù)價格的變動進(jìn)行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點(diǎn)擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進(jìn)入“專屬客服”，都可以來到價保中心。

據(jù)了解，在淘寶天貓內(nèi)部，“對消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升”是今年的重點(diǎn)任務(wù)。除了全程價保以外，今年雙11淘寶還上線了其他特色服務(wù)。例如：近日，淘寶在內(nèi)部開發(fā)一個全新的“多彩模式”功能，這是淘寶在推進(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)色弱、色盲群體的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化。

資料顯示，“多彩模式”未來會新增“濾鏡”選擇，入口在“我的淘寶—設(shè)置—模式切換”。濾鏡分紅、藍(lán)、綠三色，對應(yīng)三類色弱、色盲人群，為之提供產(chǎn)品界面、商品的色彩校準(zhǔn)、復(fù)原。

而在此之前，淘寶還宣布，今年天貓雙11前升級長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。同時，新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師問診。