飛豬公布“環(huán)球優(yōu)速通出票失敗”解決方案：全額退款+賠付30%
2021-09-14 20:04:20
飛豬官方再次發(fā)布聲明稱，在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，將根據(jù)《飛豬門票商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》及飛豬平臺相關(guān)規(guī)則另行提供商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付。
1688發(fā)布淘特批發(fā)團(tuán)退貨保障服務(wù)規(guī)則
2022-05-12 15:52:21
5月12日消息，日前，“1688淘特批發(fā)團(tuán)”退貨保障服務(wù)規(guī)則發(fā)布。淘特批發(fā)團(tuán)將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)1688可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。調(diào)整后的內(nèi)容將通過公示、通知或后臺展示的方式傳達(dá)商家，商家繼續(xù)進(jìn)行淘特批發(fā)團(tuán)交易的，視為接受調(diào)整后的內(nèi)容。如1688認(rèn)定商家違約或未按時履行的，1688有權(quán)依據(jù)平臺規(guī)則對商家采取違規(guī)處理措施。
淘寶網(wǎng)新增買家未收到貨退款爭議規(guī)則 8月9日逐步灰度上線
2022-07-13 17:42:30
7月13日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)則公示通知。公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。
亞馬遜歐洲站9月30日起更新自配送賣家退貨退款政策
2022-09-15 11:31:39
具體來看，啟用首次掃描退款后，使用亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽的買家將在將退貨交給承運(yùn)人并掃描退貨標(biāo)簽后立即收到退款。首次掃描退款減輕了在賣家中心處理退貨所需的人工工作，減少了買家聯(lián)系和亞馬遜商城交易保障索賠，并便于賣家遵守亞馬遜的政策。為了保護(hù)賣家免受買家濫用行為的影響，亞馬遜還會在首次掃描處理退款之前查詢買家退貨歷史。
遙望科技“一億品質(zhì)保障基金”入選消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例
2023-03-23 17:37:38
3月23日消息，遙望科技“一億品質(zhì)保障基金”于近日入選《中國消費(fèi)者》雜志社“做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力”主題活動優(yōu)秀案例。1億元保障金，用于遙望旗下直播間的售后服務(wù)升級，只為給消費(fèi)者提供多一層售后服務(wù)保障。此外，遙望科技為每一位消費(fèi)者配備了高效的客服團(tuán)隊(duì)，及時保障用戶的權(quán)益?！斑b望品質(zhì)運(yùn)營”官方客服賬號承諾先行賠付，10分鐘極速退款。
1688調(diào)整退款超時相關(guān)規(guī)則
2023-05-06 16:55:03
5月6日消息，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688將對《1688超時說明規(guī)則》進(jìn)行調(diào)整，具體來看，針對《1688超時說明規(guī)則》部分場景的超時規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，非超時未發(fā)貨場景下，享受0秒退的訂單從支付后30分鐘的訂單擴(kuò)展到了支付后6小時的訂單；超時發(fā)貨的場景下，若帶有發(fā)貨時效保障服務(wù)的訂單，超時未點(diǎn)擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元，商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。
阿里國際站推出商家主動退款產(chǎn)品功能
2023-07-17 15:54:39
7月17日消息，阿里國際站為了更好地服務(wù)交易雙方，推出了全新的商家主動退款產(chǎn)品功能。在此之前，信用保障訂單中，買家發(fā)起退款，而賣家只能被動響應(yīng)。然而，隨著商家主動退款產(chǎn)品功能的上線，買賣雙方在溝通過程中達(dá)成一致需要退款的情況下，賣家將有權(quán)主動對買家發(fā)起退款。這一規(guī)則的制定旨在減少買家對退款問題的咨詢和異常處理，并縮短退款時長。同時，商家需要保證賬戶的余額充足，以便買家可以及時得到退款。
Lazada升級LazMall購物體驗(yàn) 推出準(zhǔn)時配送等四項(xiàng)保障
2025-03-02 17:00:25
該政策包括正品保證、準(zhǔn)時配送保證、快速退款保證和庫存保障。
跨越速運(yùn)承諾雙十一限時未達(dá) 全額退款
2021-10-20 21:20:30
10月20日消息，10月12日，跨越速運(yùn)官微發(fā)布關(guān)于致客戶的一封信，宣布針對第四季度的物流旺季，堅(jiān)守B端企業(yè)客戶，在服務(wù)上推陳出新，進(jìn)一步強(qiáng)化旺季時效，并鄭重承諾不惜一切代價，全力保障物流高峰下的企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，限時未達(dá)，全額退款。據(jù)了解，針對雙十一中小企業(yè)面臨的物流時效問題，今年跨越速運(yùn)推出“不同路，快一步”的品牌口號，該口號可將其概括為“快、穩(wěn)、準(zhǔn)、好”四個方面。
快手電商新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》 12月1日生效
2021-11-24 09:11:37
11月24日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年11月23日修訂，2021年12月1日生效。該規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務(wù)保障的商品。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買家申請時展示的金額為準(zhǔn)。
亞馬遜英國站將更新A-to-z商城交易保障索賠政策
2021-11-29 10:58:28
亞馬遜表示，從2021年12月1日起，對于亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息驗(yàn)證包裹遞送的特定場景，亞馬遜將自動驗(yàn)證客戶索賠并提供退款，索賠的自動驗(yàn)證不會改變?nèi)魏维F(xiàn)有的A-to-z交易保障索賠政策。買家未收到商品或商品不符預(yù)期可以向亞馬遜提出索賠。亞馬遜表示，自動驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時間和精力，如果賣家平臺中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜將向買家退款。
去哪兒網(wǎng)：因員工加班處理疫情退款被罰款，已第一時間整改
2022-02-21 15:28:01
2月21日消息，近日，去哪兒網(wǎng)因違法勞動法被處3250元罰款。對此，去哪兒網(wǎng)官方回應(yīng)稱，確因疫情在征得員工同意的情形下安排了長假期間加班，以保障疫情期間盡快響應(yīng)消費(fèi)者訴求。雖已支付了加班費(fèi)并安排了倒休假緩解，但確實(shí)違反了加班限制性時間規(guī)定。去哪兒網(wǎng)表示，公司尊重政府的處罰決定，并已深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。同時，積極組織開展各層級管理者相關(guān)培訓(xùn)，切實(shí)保障員工各項(xiàng)利益的落實(shí)執(zhí)行。
消費(fèi)者薅門票羊毛后被強(qiáng)制退款李佳琦直播間發(fā)布聲明回應(yīng)
2023-07-21 11:45:01
7月21日消息，有網(wǎng)友20日爆料，稱天貓口碑生活放出李佳琦晚間直播鏈接，MELAND CLUB一大一小工作日門票僅需1元，瞬間被薅了超過90萬張，直至下架。李佳琦直播間官方微博發(fā)文稱，7月21日下午直播間的小伙伴在做直播準(zhǔn)備時，發(fā)現(xiàn)待播的口碑生活店鋪的MELAND CLUB親子游套票鏈接狀態(tài)異常。相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠及權(quán)益需要通過李佳琦直播間并在直播期間下單才可生效并獲得全面的售后保障。
網(wǎng)紅店鋪突然關(guān)店淘寶服飾第一時間“僅退款”兜底
2024-05-15 20:17:26
網(wǎng)紅店鋪“少女凱拉”突然關(guān)店，相關(guān)訂單能否繼續(xù)發(fā)貨、已發(fā)貨訂單后續(xù)服務(wù)能否保障？淘寶服飾第一時間發(fā)布后續(xù)服務(wù)措施，表示兜底賠付和服務(wù)，全力保障消費(fèi)者利益。
Lazada升級LazMall購物體驗(yàn) 推出準(zhǔn)時配送等四項(xiàng)保障
2025-03-02 17:01:41
3月2日消息，Lazada宣布，為了增強(qiáng)消費(fèi)者信任并提升購物體驗(yàn)，將通過推出“四項(xiàng)保障”政策對LazMall進(jìn)行升級。該政策包括正品保證、準(zhǔn)時配送保證、快速退款保證和庫存保障，旨在進(jìn)一步鞏固LazMall作為領(lǐng)先品牌的可靠平臺地位。此舉不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者對平臺的信任，也為即將到來的3.3大促活動奠定了基礎(chǔ)。
飛豬升級國內(nèi)機(jī)票退改服務(wù) 98%退款在2小時內(nèi)到賬
2022-03-17 10:44:31
3月17日消息，據(jù)北京商報消息，近日，飛豬宣布升級國內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，即在原有的線上一鍵退改、實(shí)時跟蹤進(jìn)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶退款到賬時效。除升級機(jī)票安心退服務(wù)外，近期飛豬還相繼出臺多項(xiàng)服務(wù)舉措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上線“防疫信息查詢”平臺、聯(lián)合40多個航司和機(jī)場推出買機(jī)票送核酸券等服務(wù)。
飛豬公布“環(huán)球優(yōu)速通出票失敗”解決方案：全額退款+賠付30%
2021-09-14 18:07:51
9月14日消息，飛豬公布“北京環(huán)球影城優(yōu)速通出票失敗”解決方案。對于已經(jīng)完成付款但因出票失敗、訂單被取消的環(huán)球優(yōu)速通消費(fèi)者，飛豬將在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，根據(jù)《飛豬門票商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》及飛豬平臺相關(guān)規(guī)則另行提供商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付。另外，北京環(huán)球度假區(qū)將為這部分消費(fèi)者專門開放環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品的現(xiàn)有剩余庫存。
快手電商將上線閃電退貨功能
2024-03-06 14:55:47
閃電退貨是快手電商基于用戶的歷史交易行為，主動保障部分“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體驗(yàn)。
1688平臺制定“1688站外分銷和銷售”服務(wù)規(guī)則
2022-10-21 15:47:35
規(guī)則顯示，商家應(yīng)當(dāng)遵守“48小時發(fā)貨服務(wù)”、“退貨保障服務(wù)”和“極速退款服務(wù)”要求。
快手電商美妝信任日戰(zhàn)報：GMV較前一日增長357%
2022-03-18 17:54:28
據(jù)悉，“信任日”是快手電商針對平臺信任建設(shè)打造的“退款不退貨” 營銷專場活動，每月6日舉辦，激勵主播開通信任購服務(wù)，為站內(nèi)用戶提供信任保障。同時，針對不同的行業(yè)屬性，信任日還有不同的行業(yè)消費(fèi)權(quán)益，例如美妝“信任日”就在“退款不退貨”的基礎(chǔ)上，包含了品質(zhì)保證、過敏包退等服務(wù)細(xì)則。

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