飛豬公布“環(huán)球優(yōu)速通出票失敗”解決方案：全額退款+賠付30%

9月14日消息，針對消費者在“北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店”購買環(huán)球優(yōu)速通后，被自動取消訂單的情況，飛豬官方再次發(fā)布聲明稱，在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，將根據(jù)《飛豬門票商品服務(wù)保障標準》及飛豬平臺相關(guān)規(guī)則另行提供商品實際成交金額的30%作為賠付。

具體而言，經(jīng)與北京環(huán)球度假區(qū)商議，飛豬形成如下解決方案。對于已經(jīng)完成付款但因出票失敗、訂單被取消的環(huán)球優(yōu)速通消費者，在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，飛豬將根據(jù)《飛豬門票商品服務(wù)保障標準》及飛豬平臺相關(guān)規(guī)則另行提供商品實際成交金額的30%作為賠付。

同時，北京環(huán)球度假區(qū)將專門對上述消費者開放環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品的現(xiàn)有剩余庫存，如果消費者仍希望重新下單選擇環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品，消費者可在2021年9月19日23點59分之前從后續(xù)可選日期中重新下單購買指定日期優(yōu)速通產(chǎn)品。飛豬平臺將盡快通過短信等方式通知消費者開售時間及產(chǎn)品鏈接。由于所剩庫存有限，可能無法滿足所有消費者的需求，飛豬向消費者道歉。

此外，由于環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品在到訪日前2天的0:00前可退，之后可能出現(xiàn)部分消費者退款后重新釋放庫存的情況，消費者亦可隨時關(guān)注本平臺重新購買。

據(jù)了解，今天0時，北京環(huán)球影城門票正式開售，開售半小時內(nèi)，平臺上中秋期間門票“秒光”，無限次優(yōu)速通也已售罄，隨后有多名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱自己在飛豬搶到的環(huán)球優(yōu)速通，在沒有主動申請退票的前提下被系統(tǒng)自動退票，退票原因為“不喜歡/不想要”。

針對此問題，飛豬今日下午曾回應稱，由于系統(tǒng)訪問量和訂單量峰值不斷刷新，北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店在獲取環(huán)球優(yōu)速通庫存時，實時對接出現(xiàn)延誤問題。因此，一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款后，系統(tǒng)自動識別已無庫存，即進行了退款并自動關(guān)閉訂單。