網(wǎng)紅店鋪突然關(guān)店 淘寶服飾第一時(shí)間“僅退款”兜底

網(wǎng)紅店鋪“少女凱拉”突然關(guān)店，相關(guān)訂單能否繼續(xù)發(fā)貨、已發(fā)貨訂單后續(xù)服務(wù)能否保障？淘寶服飾第一時(shí)間發(fā)布后續(xù)服務(wù)措施，表示兜底賠付和服務(wù)，全力保障消費(fèi)者利益。

5月15日，淘寶服飾發(fā)布后續(xù)服務(wù)措施：

對(duì)已下單未發(fā)貨的訂單，消費(fèi)者可發(fā)起“僅退款”，平臺(tái)全額賠付；

對(duì)已發(fā)貨未確認(rèn)收貨的訂單，消費(fèi)者可以選擇”僅退款“，也可選擇確認(rèn)收貨；

對(duì)已確認(rèn)收貨的訂單，消費(fèi)者如遇到問題，也可發(fā)起退款，售后服務(wù)將由平臺(tái)兜底保障。

淘寶服飾還在聲明中表示，如消費(fèi)者有其他方面的問題，均可通過淘寶官方客服溝通處理，淘寶服飾將全力保障消費(fèi)者權(quán)益。

不管是線下實(shí)體店還是線上網(wǎng)店，商家因?yàn)榉N種原因突然關(guān)店并不少見。關(guān)店后消費(fèi)者權(quán)益如何保障，是和消費(fèi)者切身利益息息相關(guān)的核心問題。此前各短視頻直播平臺(tái)、拼購平臺(tái)都曾有商家關(guān)店導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益缺乏保障的案例。淘寶服飾在“少女凱拉”上的兜底措施開了一個(gè)好頭。

今年以來，淘寶先后推出僅退款服務(wù)、新疆地區(qū)包郵政策、88VIP退貨包運(yùn)費(fèi)等措施，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)。無論在產(chǎn)品還是服務(wù)上，用戶體驗(yàn)都被提升到前所未有的重要位置。