京東智能客服言犀獲“2021中國最佳智能客服機(jī)器人方案”獎
2021-11-25 15:37:50
昨日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際峰會在上海舉行，會上揭曉了金音獎2021年度榜單，京東智能客服言犀榮獲“2021中國最佳智能客服機(jī)器人方案“獎。
京東智能客服促成海信智能服務(wù)轉(zhuǎn)化提升69%
2022-01-11 09:40:06
面對業(yè)務(wù)的高速成長，客戶對服務(wù)質(zhì)量需求的日漸提高，海信京東自營旗艦店希望通過更智能化的服務(wù)方式來提升服務(wù)效率。
京東智能客服言犀入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例
2022-01-20 15:58:15
近日，京東智能客服言犀“基于多模態(tài)智能交互技術(shù)的京東智能政務(wù)案例”入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例。
京東智能客服618戰(zhàn)報：開場1小時累計提供服務(wù)810萬次
2021-06-18 09:10:03
6月18日消息，京東云凌晨發(fā)布618當(dāng)天首份戰(zhàn)報顯示，京東智能客服7×24小時全天候提供服務(wù)，開場1小時累計服務(wù)810萬次。其中，面向京東平臺商家的智能服務(wù)平臺——京小智為超過16萬家平臺商家提供智能客服服務(wù)，大幅提升了商家客服效率和用戶購物體驗。截至6月17日，京東智能客服累計服務(wù)超4.3億次，較去年同期提升32%。
京東智能客服618累計服務(wù)量破4.9億次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京東科技發(fā)布消息稱，6月1日至18日，京東智能客服累計服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。在今年618期間，京東智能客服旗下智能化服務(wù)平臺“京小智”累計接待咨詢導(dǎo)購量達(dá)5646萬次，同比增長61%。此外，在618期間，京東物流智能外呼累計提供智能預(yù)約267萬通。
京東智能客服11.11戰(zhàn)報：累計服務(wù)超7.4億次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京東科技發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，自京東11.11啟動預(yù)售以來，京東智能客服言犀累計服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。在今年11.11期間，言犀旗下集智能客服、智能營銷、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺“京小智”，累計咨詢導(dǎo)購量突破1億次，同比增長78%。京東物流智能外呼可為全國用戶提供自營商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類。另外，京東智能分析平臺11.11期間累計完成2.1億通會話的智能質(zhì)檢和風(fēng)控。
京東：超2萬名一線客服員工全年平均薪酬上漲超過30%
2024-02-05 15:24:52
自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。
京東：超2萬名一線客服全員平均漲薪超30%
2024-02-05 15:05:06
2月5日消息，京東集團(tuán)宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。據(jù)悉，今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場值班的客服員工親屬提供免費“探親房”，并組織寫春聯(lián)、包餃子、年夜飯等一系列年味活動。
2022年618京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量超6.1億次
2022-06-23 14:18:56
618期間，依托于京東云數(shù)智能力打造的京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量超6.1億次。
雙11期間京東智能客服累計咨詢服務(wù)量超36億
2024-11-12 14:29:46
京東言犀獲離散推理型閱讀理解DROP冠軍
2022-03-14 14:08:09
京東智能客服言犀團(tuán)隊提出的NR-Rino模型，以90.26%的準(zhǔn)確率登頂DROP Leaderboard冠軍。
京東印尼即將關(guān)停，劉強(qiáng)東計劃落空
2023-01-31 09:46:06
京東未能克服“水土不服”。
京東云聯(lián)合江南農(nóng)商銀行推出全國首個VTM數(shù)字員工
2021-12-03 15:01:45
江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗“，這是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人。
“京東特快”升級“航空件晚到必賠”承諾
2024-05-10 20:14:07
消費者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運輸時，如果快遞的實際到達(dá)時間晚于下單時頁面展示的時間，京東快遞客服將主動致電消費者對運費進(jìn)行賠付。
京東云618開門紅戰(zhàn)報：每秒用戶訪問峰值同比提升223%
2021-06-01 10:41:38
6月1日消息，今日，京東云發(fā)布618開門紅首份戰(zhàn)報：6月1日凌晨，京東云每秒用戶訪問峰值較去年同期提升223%；此外，京東智能客服累計服務(wù)用戶160萬次，京東企業(yè)金融為30萬家企業(yè)提供金融服務(wù)累計超千億元。此外，京東智能客服7×24小時全天候提供服務(wù)，開場10分鐘，京東智能客服累計服務(wù)160萬次。數(shù)據(jù)還顯示，京東智能家居平臺可連接高質(zhì)量設(shè)備已突破2.2億臺。
京東11.11：前10分鐘每秒用戶訪問峰值同比提升124%
2021-11-11 10:33:31
11月11日消息，昨晚8點，京東11.11正式開啟。官方數(shù)據(jù)顯示，前十分鐘，每秒用戶訪問值同比提升124%。開場10分鐘，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量超233萬次，同比提升81%。據(jù)悉，京東智能客服為消費者提供7×24小時全天候的咨詢服務(wù)。
京東快遞在京東APP端口尚未開放微信支付僅可使用京東支付
2023-03-11 09:29:00
3月11日消息，有用戶近日反映，京東快遞在京東APP端口沒有開放微信支付，僅可用京東支付。對此，京東商城客服表示，目前京東快遞在京東商城APP未開放微信支付端口，如果用戶需要使用微信支付，可通過快遞員二維碼支付，或通過微信小程序下單使用微信支付。據(jù)悉，2020年，微信支付與京東快遞達(dá)成合作。京東商城客服表示，目前尚不清楚京東商城APP快遞何時開放微信支付端口。
“京東特快”升級航空件晚到全額賠付
2024-05-10 17:40:18
5月10日消息，“京東特快”近期產(chǎn)品升級，新增“超時退費”標(biāo)簽，消費者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運輸時，如果快遞的實際到達(dá)時間晚于下單時頁面展示的時間，京東快遞客服將主動致電消費者對運費進(jìn)行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會全額賠付。
京東雙11預(yù)售開啟四小時內(nèi)下單用戶數(shù)同比增長近40%
2021-10-21 15:48:39
10月21日消息，京東昨日正式開啟雙11大促預(yù)售活動之后，預(yù)售4小時的下單用戶數(shù)同比去年預(yù)售首日提升近40%，小時購首單送達(dá)僅用10分鐘。統(tǒng)計顯示，18-35歲消費者占比超70%，更多的年輕群體加入預(yù)售活動。數(shù)據(jù)顯示，10月20日20-24點，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量超1千萬次，大量品牌在晚8點開啟預(yù)售后迅速突破去年預(yù)售首日全天的預(yù)售紀(jì)錄。
宿遷“京東智慧城”三期投入使用項目投資40億元
2023-05-25 14:37:20
5月25日消息，繼5月初京東青年城啟動后，日前，宿遷“京東智慧城”三期宣布投入使用。該項目投資40億元、總建筑面積53萬多平方米，可容納1.5萬人辦公，預(yù)計未來三年京東將在當(dāng)?shù)匦略錾先f就業(yè)崗位。宿遷市委書記陳忠偉表示，自2009年京東全國客服中心落戶宿遷以來，地企攜手走過14個年頭，雙方精誠合作、共謀發(fā)展，在電商、物流、鄉(xiāng)村振興等諸多領(lǐng)域開展戰(zhàn)略合作、取得豐碩成果，累計合作項目13個、總投資額超過200億元。

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