京東云聯(lián)合江南農(nóng)商銀行推出全國(guó)首個(gè)VTM數(shù)字員工

12月3日消息，據(jù)金融界報(bào)道，近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗”，這是全國(guó)第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在無(wú)人化服務(wù)場(chǎng)景中邁出了重大的一步。

據(jù)介紹，區(qū)別于過(guò)往咨詢問(wèn)答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨(dú)立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對(duì)話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗(yàn)。

據(jù)了解，言犀VTM數(shù)字員工解決方案借助京東言犀的AI能力助力傳統(tǒng)服務(wù)渠道，為用戶提供全天候的“3A”級(jí)金融服務(wù)，解決了遠(yuǎn)程柜員接待能力不足的問(wèn)題，為傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)建立了人資調(diào)配的通道；另外，在區(qū)域客戶的滲透方面，將通過(guò)便捷易操作的服務(wù)及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級(jí)滲透提供新路徑。

在技術(shù)上，言犀應(yīng)用虛擬人像實(shí)時(shí)合成技術(shù)塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過(guò)融合式交互形態(tài)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度耦合，三通道對(duì)話支持形態(tài)突破了數(shù)字人系統(tǒng)與客戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的三通道對(duì)話模式的壁壘，幫助客戶建立起語(yǔ)音自助式人機(jī)交互模式，并進(jìn)行安全的業(yè)務(wù)辦理。

此外，言犀自主研發(fā)的虛擬人像實(shí)時(shí)合成技術(shù)，結(jié)合AI和計(jì)算機(jī)圖形學(xué)自主研發(fā)，具備基于深度學(xué)習(xí)生成算法實(shí)現(xiàn)的2D及超寫(xiě)實(shí)、高精度3D數(shù)字員工驅(qū)動(dòng)方案，音唇精準(zhǔn)同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點(diǎn)，適用于高并發(fā)實(shí)時(shí)交互場(chǎng)景。同時(shí)，在VTM硬件性能有限、多模塊運(yùn)行CPU負(fù)載較高的情況下，言犀對(duì)算法進(jìn)行了效率方面的優(yōu)化，STA數(shù)字人模塊CPU占用率降低近50%，進(jìn)而提高了渲染效果和散熱。

言犀VTM數(shù)字員工還綜合采用了多種技術(shù)提高語(yǔ)音識(shí)別的性能，能精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)字連讀和方言。同時(shí)，采用多樣化增強(qiáng)算法降低了噪音對(duì)收音的影響，提高了語(yǔ)音識(shí)別的魯棒性。另外，通過(guò)多樣化的話術(shù)生成及擴(kuò)充算法，言犀系統(tǒng)能夠有效處理不同業(yè)務(wù)的話術(shù)需求。據(jù)悉，言犀的高安全性風(fēng)控技術(shù)，不僅對(duì)交易全程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，還具備異常信息提示、超時(shí)保護(hù)機(jī)制和加密等多重技術(shù)，為交易保駕護(hù)航。

值得注意的是，江南農(nóng)商銀行推出的VTM數(shù)字員工，首開(kāi)業(yè)界先河，為多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)造了更多的想象空間。在鄉(xiāng)村振興大戰(zhàn)略的背景下，江南農(nóng)商銀行將AI技術(shù)率先應(yīng)用于鄉(xiāng)村金融服務(wù)領(lǐng)域，提升了遠(yuǎn)程銀行的服務(wù)效率和接待能力，具備示范價(jià)值和可復(fù)制性。