京東智能客服言犀獲“2021中國最佳智能客服機器人方案”獎

11月25日消息，據(jù)金融界消息，昨日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際峰會在上海舉行，會上揭曉了金音獎2021年度榜單，京東智能客服言犀榮獲“2021中國最佳智能客服機器人方案”獎。

（圖源：金融界）

據(jù)了解，由京東云自主研發(fā)的言犀，是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人，其依托前沿AI技術(shù)，實現(xiàn)了從文字、語音到多模態(tài)，從對話智能到情感智能的多元交互模式，通過“在線咨詢機器人”、“語音外呼”、“語音導(dǎo)航”、“語音應(yīng)答”、“數(shù)字人”等在內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)矩陣，正在為超5.5億用戶提供智能化咨詢服務(wù)。

具體來看，政務(wù)領(lǐng)域，言犀助力山西大同市政府打造了新一代政務(wù)服務(wù)便民熱線，為市民提供7*24小時全天候服務(wù)，大幅提升了熱線的運營效率——熱線的接通率達到100%、事項辦結(jié)率提升到97.9%、日均呼入總量增加31.7%、日均有效訴求提高33.6%、單次服務(wù)時長縮短31%。

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在金融領(lǐng)域，言犀基于多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)打造的VTM數(shù)字員工，是全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人，實現(xiàn)了數(shù)字人應(yīng)用從傳統(tǒng)的咨詢、查詢、導(dǎo)覽到業(yè)務(wù)辦理的場景突破，為銀行適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑。

在零售領(lǐng)域，言犀幫助超16.5萬商家提效增收，滿意度超過90%；應(yīng)用言犀后，母嬰龍頭Babycare智能營銷成功率達68%、單月營收增加30%，聯(lián)想的銷售轉(zhuǎn)化率提高了4至5個百分點。

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在制造領(lǐng)域，言犀為中聯(lián)重科打造了業(yè)內(nèi)首個泵送機械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)，單次設(shè)備維修時間縮短20%以上，單產(chǎn)品線創(chuàng)造間接經(jīng)濟效益超過230萬元。

值得一提的是，此前，據(jù)京東科技官方微信公眾號消息，自京東11.11啟動預(yù)售以來，京東智能客服言犀累計服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。其中，僅在11月10日晚8點開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量超233萬次，同比提升81%。