京東智能客服11.11戰(zhàn)報：累計服務(wù)超7.4億次

11月12日消息，據(jù)京東科技官方微信公眾號消息，自京東11.11啟動預(yù)售以來，京東智能客服言犀累計服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。據(jù)悉，僅在11月10日晚8點(diǎn)開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量超233萬次，同比提升81%。

據(jù)介紹，京東智能客服言犀是京東云自主研發(fā)的，業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，歷經(jīng)多次618、雙11大考，為超過5億用戶提供智能化的咨詢及導(dǎo)購服務(wù)，服務(wù)涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景，打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。

今年11.11期間，言犀旗下集智能客服、智能營銷、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺“京小智”，累計咨詢導(dǎo)購量突破1億次，同比增長78%，為京東逾16.5萬商家?guī)硇?、體驗(yàn)與收入的增長。

利用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，京東物流智能外呼為全國用戶提供自營商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類。11.11期間，京東物流智能外呼累計提供服務(wù)193.1萬次，平均每日17.6萬次。

11.11期間，京東智能分析平臺累計完成2.1億通會話的智能質(zhì)檢和風(fēng)控，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。此外，在籌備期，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人通過“在線+話務(wù)” 的智能化培訓(xùn)模式，累計完成近114萬輪對話培訓(xùn)。

京東表示，以電商起家的京東，智能客服本身就是零售業(yè)務(wù)最核心的環(huán)節(jié)之一。

京東域內(nèi)數(shù)億次產(chǎn)品驗(yàn)證，服務(wù)用戶超5億，覆蓋900萬自營商品SKU，沉淀了業(yè)內(nèi)更全面的零售語料、行業(yè)模型與話術(shù)模板，形成了“23個場景，350個意圖，3000+個子意圖，78萬條解答方案”的四層知識體系……京東將把言犀打造成業(yè)內(nèi)更具價值的人機(jī)交互系統(tǒng)。

值得關(guān)注的是，截至2021年11月1日0時至11月11日23:59，京東11.11全球熱愛季累計下單金額超3491億元。