京東智能客服11.11戰(zhàn)報(bào)：累計(jì)服務(wù)超7.4億次

11月12日消息，據(jù)京東科技官方微信公眾號(hào)消息，自京東11.11啟動(dòng)預(yù)售以來(lái)，京東智能客服言犀累計(jì)服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。據(jù)悉，僅在11月10日晚8點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東智能客服言犀累計(jì)咨詢(xún)服務(wù)量超233萬(wàn)次，同比提升81%。

據(jù)介紹，京東智能客服言犀是京東云自主研發(fā)的，業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，歷經(jīng)多次618、雙11大考，為超過(guò)5億用戶(hù)提供智能化的咨詢(xún)及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，服務(wù)涵蓋售前、售中和售后全鏈路場(chǎng)景，打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。

今年11.11期間，言犀旗下集智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，累計(jì)咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)量突破1億次，同比增長(zhǎng)78%，為京東逾16.5萬(wàn)商家?guī)?lái)效率、體驗(yàn)與收入的增長(zhǎng)。

利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，京東物流智能外呼為全國(guó)用戶(hù)提供自營(yíng)商品的配送、安裝維修上門(mén)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類(lèi)。11.11期間，京東物流智能外呼累計(jì)提供服務(wù)193.1萬(wàn)次，平均每日17.6萬(wàn)次。

11.11期間，京東智能分析平臺(tái)累計(jì)完成2.1億通會(huì)話(huà)的智能質(zhì)檢和風(fēng)控，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。此外，在籌備期，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人通過(guò)“在線(xiàn)+話(huà)務(wù)” 的智能化培訓(xùn)模式，累計(jì)完成近114萬(wàn)輪對(duì)話(huà)培訓(xùn)。

京東表示，以電商起家的京東，智能客服本身就是零售業(yè)務(wù)最核心的環(huán)節(jié)之一。

京東域內(nèi)數(shù)億次產(chǎn)品驗(yàn)證，服務(wù)用戶(hù)超5億，覆蓋900萬(wàn)自營(yíng)商品SKU，沉淀了業(yè)內(nèi)更全面的零售語(yǔ)料、行業(yè)模型與話(huà)術(shù)模板，形成了“23個(gè)場(chǎng)景，350個(gè)意圖，3000+個(gè)子意圖，78萬(wàn)條解答方案”的四層知識(shí)體系……京東將把言犀打造成業(yè)內(nèi)更具價(jià)值的人機(jī)交互系統(tǒng)。

值得關(guān)注的是，截至2021年11月1日0時(shí)至11月11日23:59，京東11.11全球熱愛(ài)季累計(jì)下單金額超3491億元。