京東ToB業(yè)務(wù)去年?duì)I收2134億元 言犀數(shù)字人帶動(dòng)閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化提升超30%

3月7日消息，京東集團(tuán)在日前發(fā)布2023年全年財(cái)報(bào)，京東集團(tuán)全年?duì)I收10847億元，其中ToB業(yè)務(wù)營(yíng)收2134億元，同比增長(zhǎng)17.8%。在ToB服務(wù)中，京東云作為京東集團(tuán)對(duì)外技術(shù)輸出的核心技術(shù)品牌，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)AI，進(jìn)一步提升京東集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率，也促進(jìn)用戶體驗(yàn)的提升和交易頻次的增長(zhǎng)。

2023年，京東云言犀智能服務(wù)創(chuàng)新高，京東11.11期間累計(jì)處理咨詢超14億次，言犀數(shù)字人在超4000家品牌直播間上崗帶貨，智能客服京小智使用商家數(shù)量超36萬，中小商家數(shù)較2022年同期增加102%。

在電商直播方面，言犀數(shù)字人聚焦挖掘長(zhǎng)尾流量?jī)r(jià)值，帶動(dòng)閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化提升超30%，成本不到100元每天，是閑時(shí)直播更具性價(jià)比的選擇。商家僅需在直播后臺(tái)上傳商品鏈接，便能一鍵生成腳本，最快2小時(shí)開播，24小時(shí)拉滿直播時(shí)長(zhǎng)。目前，言犀數(shù)字人已服務(wù)超4000家品牌，覆蓋食品酒水、3C電子、美妝護(hù)膚、箱包珠寶等品類。

京東言犀數(shù)字人 圖源：京東云公眾號(hào)

在智能客服方面，智能客服京小智支持分鐘級(jí)文案自動(dòng)生成，極大提升應(yīng)答效率和準(zhǔn)確率，商品對(duì)比采納率高達(dá)87%，商品屬性應(yīng)答準(zhǔn)確率提升5%，推薦準(zhǔn)確率提升27%，為京東域內(nèi)商家提供觸達(dá)、服務(wù)、洞察的一體化智能服務(wù)平臺(tái)。

在智能外呼方面，言犀智能外呼基于京東云全自研語音語義技術(shù)，和每日超6億用戶在零售場(chǎng)景中的海量語音交互，以語音對(duì)話互動(dòng)低成本精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，廣泛服務(wù)于零售、金融、政務(wù)等領(lǐng)域。

智能客服京小智 圖源：京東云公眾號(hào)

京東云的智能服務(wù)能力得益于內(nèi)部復(fù)雜場(chǎng)景的千錘百煉，以及圍繞京東言犀大模型的技術(shù)深耕。在數(shù)據(jù)上，京東服務(wù)超千萬自營(yíng)商品SKU、5000萬工業(yè)品SKU、超800萬家活躍企業(yè)客戶、全國(guó)2000多條產(chǎn)業(yè)帶，言犀大模型融合的30%數(shù)智供應(yīng)鏈原生數(shù)據(jù)即來源于此。

在算力上，京東在重慶落地了基于SuperPOD架構(gòu)的超大規(guī)模計(jì)算集群天琴α，算力總規(guī)模達(dá)到135TFLOPS，推理提速6.2倍，推理成本節(jié)省90%。在模型上，京東言犀大模型從圖文生成到AI選品，從廣告智能投放到智能客服回復(fù)，再到言犀數(shù)字人，推出多種大模型與電商的創(chuàng)新產(chǎn)品。在言犀大模型加持下，京東云智能服務(wù)正加速在電商直播、用戶觸達(dá)、用戶服務(wù)、消費(fèi)洞察等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景落地。