“京東特快”升級“航空件晚到必賠”承諾

5月10日消息，“京東特快”近期產(chǎn)品升級，多了一個“超時(shí)退費(fèi)”的標(biāo)簽。消費(fèi)者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運(yùn)輸時(shí)，如果快遞的實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚于下單時(shí)頁面展示的時(shí)間，京東快遞客服將主動致電消費(fèi)者對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會全額賠付。目前，“航空件晚到必賠”承諾已在北上廣深杭五地試點(diǎn)，后續(xù)將擴(kuò)大至全國。其余城市若非消費(fèi)者原因?qū)е驴爝f超時(shí)的，也可撥打京東物流客服熱線咨詢退費(fèi)事宜。

圖源：京東物流官微

今年，京東快遞在時(shí)效提速方面動作頻頻，不斷夯實(shí)快遞網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)。3月底，京東快遞將產(chǎn)品更名為“京東特快”后，通過持續(xù)投入航空資源以及優(yōu)化地空資源的銜接，實(shí)現(xiàn)了跨省快遞尤其是遠(yuǎn)距離快遞時(shí)效的進(jìn)一步提升，結(jié)合高密度多頻次的地面集散貨能力，北上廣蓉等城市最快實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)。

針對省內(nèi)及經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的快遞，“京東標(biāo)快”已將省內(nèi)次晨達(dá)的覆蓋范圍擴(kuò)大至包含從北京、上海、廣東等13個省市。

此外，京東快遞還通過一系列特色服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的個性化需求。以“按需攬派”為例，消費(fèi)者可以按照自己日常收寄快遞的習(xí)慣，進(jìn)行時(shí)間、地點(diǎn)等偏好設(shè)置，如可以選擇將快遞放在家門口、電表箱、服務(wù)點(diǎn)等地，也可以選擇快遞小哥送貨上門時(shí)不敲門、不按門鈴等，上門收取快遞時(shí)間最晚可以預(yù)約至23點(diǎn)。

圖源：京東物流官微

值得一提的是，京東物流日前宣布，將武漢始發(fā)至鄭州、長沙、株洲、衡陽等10數(shù)條快運(yùn)路線進(jìn)行時(shí)效升級，華中四省多地的發(fā)運(yùn)時(shí)效升級為次日達(dá)，進(jìn)一步提升快運(yùn)時(shí)效。

5月開始，京東物流對從武漢出發(fā)的線路進(jìn)行拉直，商家的各類整包貨物攬收完成后，不用中轉(zhuǎn)就能直接發(fā)運(yùn)至目的地，節(jié)省了大量裝卸車及運(yùn)輸時(shí)間，大大提升中轉(zhuǎn)效率。此外，京東物流還在一些重要的合作商戶配備駐點(diǎn)人員攬收，僅漢正街市場就有近百名攬收員，以便更近距離地服務(wù)商家，提高物流效率。

此次武漢快運(yùn)時(shí)效的升級，是京東物流持續(xù)擴(kuò)大和優(yōu)化重貨運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)能力的重要舉措之一。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，京東物流還將持續(xù)擴(kuò)大快運(yùn)的次日達(dá)覆蓋范圍，不斷為更多商家提供更便捷、高效的物流服務(wù)及有針對性的行業(yè)解決方案。

京東小哥在武漢市場攬收 圖源：京東物流官微