北京消協(xié)2021年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.2萬件
2022-03-15 13:48:03
北京消協(xié)今日發(fā)布2021年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報(bào)告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 09:31:23
黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2022年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
黑貓投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 15:19:02
1月31日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2023春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告，根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。與2022年全年數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺(tái)2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領(lǐng)域的投訴占平臺(tái)整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費(fèi)市場，尤其是線下消費(fèi)復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。春節(jié)期間的投訴用戶中，男性占比63.21%，相較去年春節(jié)有所下降。
2020年二手電商投訴數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、愛回收等屢遭投訴
2021-01-29 14:16:33
日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，二手電商遭投訴者居多。
北京消協(xié)2021年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.2萬件
2022-03-15 14:42:45
3月15日消息，北京消協(xié)今日發(fā)布2021年消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。2021年，北京全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴39990件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2351.08萬元。2021年投訴數(shù)量達(dá)到100件以上的企業(yè)品牌有32個(gè)，均為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，總投訴量達(dá)到19482件，占到總投訴量的51.31%。2021年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴22070件，占比58.13%。其中網(wǎng)絡(luò)直播帶貨類投訴較前年明顯增多，主要涉及提供商品與收到不符、未按約定時(shí)間送貨、假冒商標(biāo)、虛假宣傳等問題。
美團(tuán)民宿獲天津市“濱海新區(qū)消費(fèi)維權(quán)綠色通道優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)
2024-03-19 20:52:47
3月19日消息，美團(tuán)民宿近日獲得天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心頒發(fā)的“濱海新區(qū)消費(fèi)維權(quán)綠色通道優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)。2023年，天津?yàn)I海新區(qū)共培育在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)48家，美團(tuán)發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)及時(shí)處理消費(fèi)投訴，自覺履行企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，維護(hù)市場秩序，因2023年度ODR和解率高、處理效率快榮獲該獎(jiǎng)。
網(wǎng)經(jīng)社：每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等超 16 家生鮮電商去年被投訴
2021-01-22 11:50:22
昨日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，全年超16家生鮮電商被投訴。
深圳消委會(huì)：8家生鮮電商平臺(tái)中，京東到家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分第一
2022-12-19 14:42:44
12月19日消息，深圳市消委會(huì)依據(jù)2021年11月11日至2022年11月10日期間的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對(duì)注冊(cè)所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的8家生鮮電商平臺(tái)經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。8家生鮮電商平臺(tái)經(jīng)營者平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.30分，整體投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度仍可持續(xù)提升。深圳每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司因經(jīng)營場所已關(guān)閉，不納入本次生鮮電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。
不送上門的快遞：通達(dá)系如何打破當(dāng)下困局？
2021-03-12 20:57:19
昨日，上海市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題。其中，韻達(dá)因?yàn)榭爝f末端投遞服務(wù)不規(guī)范而被點(diǎn)名。數(shù)據(jù)顯示，上海市消保委去年共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件。截至發(fā)稿，相關(guān)話題閱讀量也已超過4129萬。不少網(wǎng)友在相關(guān)話題下強(qiáng)調(diào)，除了韻達(dá)，其他快遞企業(yè)也存在類似情況。更有網(wǎng)友直接點(diǎn)名菜鳥，稱其問題最為嚴(yán)重。該項(xiàng)功能目前已在多地陸續(xù)推廣。這一單價(jià)的下滑，意味著快遞員同量得到的工資也在對(duì)應(yīng)縮減。
上海消保委批共享充電寶服務(wù)亂象：租借容易歸還難
2021-11-15 17:20:31
11月15日消息，為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，上海市消保委結(jié)合相關(guān)消費(fèi)投訴情況，組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。體察主要發(fā)現(xiàn)以下情況：共享充電寶歸還后未停止計(jì)費(fèi)，租借容易歸還難，價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著、收費(fèi)不合理。經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺(tái)沒有停止計(jì)費(fèi)，并且沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。
深圳消委會(huì)支持消費(fèi)者集體起訴國美
2023-12-06 22:19:58
據(jù)介紹，2022年以來，深圳市消委會(huì)陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對(duì)深圳市國美電器有限公司未發(fā)貨未退款的消費(fèi)投訴。深圳市消委會(huì)高度重視，立即組織人員介入?yún)f(xié)調(diào)，多次約談該公司要求其處理投訴，但該公司一直拖延。深圳市消委會(huì)對(duì)這批消費(fèi)投訴進(jìn)行調(diào)查及相關(guān)資料搜集，經(jīng)分析研究后決定支持消費(fèi)者對(duì)國美電器有限公司提起集體訴訟，以系列案的方式將國美電器有限公司起訴至人民法院。
廣東省消委會(huì)揭示共享充電寶“好借難還”等亂象
2024-06-12 10:36:32
今年以來，廣東省消委會(huì)以及廣州、深圳兩市消委會(huì)共受理共享充電寶消費(fèi)投訴2855件。
2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益十大案例：長租公寓、直播帶貨等上榜
2021-03-15 09:42:00
3月15日消息，日前，上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。2020年上海市消保委共受理長租公寓相關(guān)投訴3000多件，集中涉及蛋殼公寓的投訴達(dá)到1368件。此外，上海市市場監(jiān)督管理局公布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例，涉及保健品、醫(yī)療器械營銷亂象、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。
阿里本地生活與普陀區(qū)市場監(jiān)管局簽署政企合作備忘錄
2022-12-21 17:33:38
12月21日消息，阿里巴巴本地生活近日與普陀區(qū)市場監(jiān)管局共同簽署了《線上線下一體化協(xié)同治理政企合作備忘錄》。據(jù)介紹，去年，普陀區(qū)市場監(jiān)管局與阿里巴巴本地生活共同開發(fā)建設(shè)了“消?？焱ā本€上處置工作通道和“數(shù)據(jù)E通”數(shù)據(jù)互聯(lián)通道，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)投訴處理流程，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。
傳2月1日起茅臺(tái)全渠道零售商不得設(shè)置搶購門檻
2021-01-31 18:03:00
1月31日消息，據(jù)品玩援引知情人士透露，2月1日起，針對(duì)1499元平價(jià)53度飛天茅臺(tái)，所有線上線下茅臺(tái)零售商不得設(shè)置消費(fèi)限制門檻或“僅會(huì)員購買”。據(jù)悉，此前曾有部分電商平臺(tái)規(guī)定，僅會(huì)員可以參與1499元平價(jià)53度飛天茅臺(tái)秒殺搶購活動(dòng)。深圳市消委會(huì)還為此發(fā)布了消費(fèi)提示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來深圳市消委會(huì)收到關(guān)于消費(fèi)者反映的“搶購茅臺(tái)”消費(fèi)投訴共400宗
數(shù)據(jù)：2020年美容儀線上銷售額突破200億元
2021-03-15 10:57:51
3月15日消息，據(jù)歐睿聯(lián)合前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，美容儀去年線上銷售額超200億元。另外，CBNData聯(lián)合天貓國際推出的《2020線上家用美容儀消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，59%的20-49歲中國女性互聯(lián)網(wǎng)用戶都曾經(jīng)至少試用過一種美容儀。據(jù)悉，熱度大增下的美容儀市場虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量低下以及售后服務(wù)差等各類問題層出不窮，其相關(guān)消費(fèi)投訴也日益增多，有相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)推出了針對(duì)家用美容儀的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以
開“城”布公、宣代言人，滴滴貨運(yùn)意欲“出圈”
2021-04-16 18:55:39
4月8日，滴滴貨運(yùn)高調(diào)宣布其最新開城計(jì)劃：本月即將登陸北京等全國11個(gè)城市。屆時(shí)，滴滴貨運(yùn)總計(jì)開城數(shù)量將達(dá)到19城，服務(wù)范圍涵蓋長三角、川渝地區(qū)和北京。此外，更有各種消費(fèi)投訴充滿于各大投訴平臺(tái)。對(duì)此，滴滴貨運(yùn)目前已啟動(dòng)桔視記錄儀安裝工作，桔視集成車輛行駛安全、全程錄像、疲勞駕駛檢測(cè)等功能。同時(shí)，桔視將于今年上半年覆蓋滴滴貨運(yùn)上線城市60%的訂單，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。
市場監(jiān)管總局對(duì)直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量開展行政指導(dǎo)
2021-03-16 16:57:44
3月16日消息，近日，市場監(jiān)管總局對(duì)提升直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量組織開展了行政指導(dǎo)。其中包括提高質(zhì)量意識(shí)，筑牢直播經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康和高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)；立行立改，各直播帶貨平臺(tái)要迅速對(duì)直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自我對(duì)照和全面檢查；建立消費(fèi)投訴“綠色通道”，及時(shí)回應(yīng)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)等。
中消協(xié)發(fā)布《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》售后服務(wù)類投訴最多
2022-04-28 15:15:26
4月28日消息，今日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) 發(fā)布了《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》。報(bào)告指出，2022年一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴285358件，同比增長5.26%，解決222487件，投訴解決率77.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32,251萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?/span>投訴4,951件，加倍賠償金額97萬元。值得注意的是，在受理的投訴情況中，售后服務(wù)類投訴最多，占比35.76%。同時(shí)，與2021年第一季度相比，售后服務(wù)類問題投訴比重上升最大，增加了2.47%。
中消協(xié)：新商業(yè)模式營銷失范現(xiàn)象頻發(fā)
2022-04-28 15:21:31
4月28日消息，今日，中消協(xié)發(fā)布《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》稱，新商業(yè)模式營銷失范現(xiàn)象頻發(fā)。中消協(xié)指出，在電商經(jīng)營活動(dòng)中，存在利用新銷售渠道和新商業(yè)模式進(jìn)行違法違規(guī)經(jīng)營。

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