廣東省消委會(huì)揭示共享充電寶“好借難還”等亂象

6月12日消息，據(jù)廣東省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，廣東省消委會(huì)以及廣州、深圳兩市消委會(huì)共受理共享充電寶消費(fèi)投訴2855件。

為掌握共享充電寶行業(yè)現(xiàn)狀，推動(dòng)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)放心消費(fèi)和健康有序發(fā)展，廣東省消委會(huì)近期策劃開(kāi)展了共享充電寶消費(fèi)體察活動(dòng)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者以普通消費(fèi)者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)體察。體察對(duì)象：涉及“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來(lái)電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”等11個(gè)品牌，共完成有效樣本69個(gè)。

活動(dòng)重點(diǎn)體察三方面內(nèi)容：充電寶借還的便利性及小程序的使用體驗(yàn)；充電寶產(chǎn)品質(zhì)量及使用性能；租借費(fèi)用的合規(guī)合理性。

圖源：廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)

結(jié)果顯示，一是“好借難還”問(wèn)題一定程度存在。

本次體察發(fā)現(xiàn)5個(gè)樣本（占比7.2%）的小程序顯示信息不準(zhǔn)確：位置定位不準(zhǔn)（“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)）；無(wú)法找到顯示的門店（“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場(chǎng)有多個(gè)可租借門店，但體察員在實(shí)地一個(gè)都沒(méi)找到。“小電”小程序顯示番禺某商場(chǎng)有租借門店，但按地址去找卻沒(méi)有找到）；門店信息與實(shí)際地址存在沖突（“小電”和“來(lái)電”小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯沖突。如門店名稱為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳）。

本次體察樣本情況 圖源：廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)

二是計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式不合理容易導(dǎo)致“價(jià)格刺客”。從體察情況來(lái)看，雖然各品牌都做到了明碼標(biāo)價(jià)且免收押金，但仍然存在不少問(wèn)題。

例如，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同門店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、封頂費(fèi)用都存在差異，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。

收費(fèi)方式不合理。此次體察中所有品牌，35個(gè)樣本（占比50.7%）均采取“不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)”的計(jì)費(fèi)方式。消費(fèi)者哪怕只租借5分鐘，或超過(guò)整小時(shí)1分鐘，都要按1小時(shí)計(jì)費(fèi)或加收1小時(shí)費(fèi)用。

未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)?！半婏栵枴薄肮肢F充電”和“來(lái)電”等3個(gè)品牌5樣本（占比7.2%）未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法充電的情況下依然被收費(fèi)。

圖源：廣東消委會(huì)官微

三是質(zhì)量、性能和管理維護(hù)問(wèn)題亟待關(guān)注。

此次體察發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面，所有品牌均不同程度存在一些問(wèn)題，其中8個(gè)樣本（占比11.6%）問(wèn)題較為突出，甚至有一定安全風(fēng)險(xiǎn)：

充電效率差異大。各品牌樣本對(duì)體察員手機(jī)充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經(jīng)對(duì)比轉(zhuǎn)換后，實(shí)際充入電量最高值950.9mAH，最低值129.1mAH，相差超7倍，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距?？偟膩?lái)看，“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等表現(xiàn)較好。

放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機(jī)擺放在露天場(chǎng)地，且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起，不僅讓消費(fèi)者使用體驗(yàn)不好，還有可能會(huì)在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險(xiǎn)，涉及的品牌有“美團(tuán)充電寶”“街電”“怪獸充電”等。

部分放置在露天位置的充電寶 圖源：廣東消委會(huì)官微

“快充”不快。一些號(hào)稱“快充”的品牌，實(shí)際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量6%，“電飽飽”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

四是部分品牌小程序使用體驗(yàn)差。圍繞使用體驗(yàn)方面，本次體察發(fā)現(xiàn):“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過(guò)多，體察員反映操作時(shí)經(jīng)常會(huì)有彈窗廣告彈出，造成干擾。

操作頁(yè)面中時(shí)常會(huì)有彈窗廣告彈出 圖源：廣東消委會(huì)官微

同時(shí)，體察的11個(gè)充電寶品牌中:“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來(lái)電”“閃蔥”等8個(gè)品牌的小程序里沒(méi)有客服電話，消費(fèi)者有問(wèn)題只能在線通過(guò)小程序與線上客服溝通。

這其中，“怪獸充電”的機(jī)器人客服，理解力有限，無(wú)法給出有效答復(fù)；“來(lái)電”連機(jī)器客服都沒(méi)有，只能提交問(wèn)題后長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)；此外，“街電”雖有人工客服，但服務(wù)水平不高，對(duì)體察員的問(wèn)題答非所問(wèn)。