廣東省消委會(huì)揭示共享充電寶“好借難還”等亂象

拾楓
2024-06-12 10:36

6月12日消息,據(jù)廣東省消委會(huì)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),廣東省消委會(huì)以及廣州、深圳兩市消委會(huì)共受理共享充電寶消費(fèi)投訴2855件。

為掌握共享充電寶行業(yè)現(xiàn)狀,推動(dòng)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)行業(yè)放心消費(fèi)和健康有序發(fā)展,廣東省消委會(huì)近期策劃開(kāi)展了共享充電寶消費(fèi)體察活動(dòng),組織消費(fèi)維權(quán)志愿者以普通消費(fèi)者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)體察。體察對(duì)象:涉及“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來(lái)電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”等11個(gè)品牌,共完成有效樣本69個(gè)。

活動(dòng)重點(diǎn)體察三方面內(nèi)容:充電寶借還的便利性及小程序的使用體驗(yàn);充電寶產(chǎn)品質(zhì)量及使用性能;租借費(fèi)用的合規(guī)合理性。

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圖源:廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)

結(jié)果顯示,一是“好借難還”問(wèn)題一定程度存在。

本次體察發(fā)現(xiàn)5個(gè)樣本(占比7.2%)的小程序顯示信息不準(zhǔn)確:位置定位不準(zhǔn)(“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶,但地址顯示卻是在韶關(guān)市湞江區(qū));無(wú)法找到顯示的門店(“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場(chǎng)有多個(gè)可租借門店,但體察員在實(shí)地一個(gè)都沒(méi)找到。“小電”小程序顯示番禺某商場(chǎng)有租借門店,但按地址去找卻沒(méi)有找到);門店信息與實(shí)際地址存在沖突(“小電”和“來(lái)電”小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯沖突。如門店名稱為某拉面館,地址卻顯示為一家潮州菜館;門店名稱為某普拉提館,地址卻顯示為一家餐廳)。

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本次體察樣本情況 圖源:廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)

二是計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式不合理容易導(dǎo)致“價(jià)格刺客”。從體察情況來(lái)看,雖然各品牌都做到了明碼標(biāo)價(jià)且免收押金,但仍然存在不少問(wèn)題。

例如,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同門店,甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)(距離僅100米)每小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、封頂費(fèi)用都存在差異,涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。

收費(fèi)方式不合理。此次體察中所有品牌,35個(gè)樣本(占比50.7%)均采取“不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)”的計(jì)費(fèi)方式。消費(fèi)者哪怕只租借5分鐘,或超過(guò)整小時(shí)1分鐘,都要按1小時(shí)計(jì)費(fèi)或加收1小時(shí)費(fèi)用。

未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)?!半婏栵枴薄肮肢F充電”和“來(lái)電”等3個(gè)品牌5樣本(占比7.2%)未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng),導(dǎo)致消費(fèi)者在因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法充電的情況下依然被收費(fèi)。

圖片

圖源:廣東消委會(huì)官微

三是質(zhì)量、性能和管理維護(hù)問(wèn)題亟待關(guān)注。

此次體察發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面,所有品牌均不同程度存在一些問(wèn)題,其中8個(gè)樣本(占比11.6%)問(wèn)題較為突出,甚至有一定安全風(fēng)險(xiǎn):

充電效率差異大。各品牌樣本對(duì)體察員手機(jī)充電15分鐘,增加電量從3%到22%不等,經(jīng)對(duì)比轉(zhuǎn)換后,實(shí)際充入電量最高值950.9mAH,最低值129.1mAH,相差超7倍,甚至同品牌不同樣本也存在較大差距??偟膩?lái)看,“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等表現(xiàn)較好。

放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機(jī)擺放在露天場(chǎng)地,且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起,不僅讓消費(fèi)者使用體驗(yàn)不好,還有可能會(huì)在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險(xiǎn),涉及的品牌有“美團(tuán)充電寶”“街電”“怪獸充電”等。

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部分放置在露天位置的充電寶 圖源:廣東消委會(huì)官微

“快充”不快。一些號(hào)稱“快充”的品牌,實(shí)際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量6%,“電飽飽”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

四是部分品牌小程序使用體驗(yàn)差。圍繞使用體驗(yàn)方面,本次體察發(fā)現(xiàn):“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過(guò)多,體察員反映操作時(shí)經(jīng)常會(huì)有彈窗廣告彈出,造成干擾。

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操作頁(yè)面中時(shí)常會(huì)有彈窗廣告彈出 圖源:廣東消委會(huì)官微

同時(shí),體察的11個(gè)充電寶品牌中:“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來(lái)電”“閃蔥”等8個(gè)品牌的小程序里沒(méi)有客服電話,消費(fèi)者有問(wèn)題只能在線通過(guò)小程序與線上客服溝通。

這其中,“怪獸充電”的機(jī)器人客服,理解力有限,無(wú)法給出有效答復(fù);“來(lái)電”連機(jī)器客服都沒(méi)有,只能提交問(wèn)題后長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù);此外,“街電”雖有人工客服,但服務(wù)水平不高,對(duì)體察員的問(wèn)題答非所問(wèn)。

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