京東新增服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn) 9月25日生效
2021-09-18 14:19:27
京東平臺9月18日發(fā)布《服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》，將于2021年9月25日生效。
京東、美團(tuán)等10家企業(yè)簽約入駐“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”
2023-03-15 10:39:35
北京市消協(xié)今日上午舉辦“96315消費(fèi)糾紛‘進(jìn)入黑貓投訴’和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團(tuán)、京東等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。
京東、美團(tuán)等10家企業(yè)入駐“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”
2023-03-15 10:12:45
根據(jù)和解規(guī)則，消費(fèi)者在北京市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛，方可通過綠色通道進(jìn)行和解解決。消費(fèi)者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)作出受理回應(yīng)。
京東集團(tuán)與蘇州市吳中區(qū)人民法院簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議
2023-02-23 11:52:36
近日，蘇州市吳中區(qū)人民法院和京東集團(tuán)簽訂“家事糾紛訴中資產(chǎn)處置”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。
京東將于8月底正式上線“逆向保價(jià)服務(wù)”
2024-08-13 15:43:48
京東“逆向保價(jià)服務(wù)”基于消費(fèi)者退貨場景，進(jìn)一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，提升利潤空間。
京東集團(tuán)與蘇州市吳中區(qū)人民法院簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議
2023-02-23 12:00:17
2月23日消息，蘇州市吳中區(qū)人民法院和京東集團(tuán)近日簽訂了“家事糾紛訴中資產(chǎn)處置”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。蘇州市吳中區(qū)人民法院副院長杜榮尚與京東生活服務(wù)事業(yè)群、拍賣及服務(wù)創(chuàng)新部華南負(fù)責(zé)人譚志國簽訂合作協(xié)議。未來，蘇州市吳中區(qū)人民法院院將充分發(fā)揮法院與京東平臺的優(yōu)勢，不斷完善“家事糾紛訴中資產(chǎn)處置”機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化“家事糾紛訴中資產(chǎn)處置”流程。
京東調(diào)整疫情影響地區(qū)訂單服務(wù)策略
2022-04-26 16:20:05
京東上線“不可抗力全景圖”，方便商家了解延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等相關(guān)政策和平臺規(guī)則。
京東發(fā)布多項(xiàng)免責(zé)政策幫助商家降低損失
2021-08-03 15:49:15
8月3日消息，近日，江蘇等地突發(fā)疫情，京東方面表示，將針對疫情帶來的延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)、不合理評價(jià)申述等進(jìn)行規(guī)則及政策調(diào)整，幫助商家降低因此次疫情帶來的影響。根據(jù)官方公告，發(fā)貨和收貨在南京、揚(yáng)州、淮安、張家界、株洲、鄭州地區(qū)，付款時(shí)間在8月1號到8月11號的訂單，發(fā)貨時(shí)間將延長，商家無需報(bào)備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。
京東小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正式上線
2023-04-03 09:37:45
4月3日消息，京東小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正式上線，新商家可免費(fèi)贈送30天運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。據(jù)介紹，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是補(bǔ)償買家退換貨寄回商品運(yùn)費(fèi)的一種保險(xiǎn)保障。從產(chǎn)品優(yōu)勢來看，京東小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可減少售后退換貨運(yùn)費(fèi)的糾紛；提升經(jīng)營效率節(jié)省人力成本；消費(fèi)者傾向選擇帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)簽的商品。該產(chǎn)品適用自然人店鋪、個(gè)體戶店鋪，所有實(shí)物商品類目均可投保。
京東調(diào)整店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)則新增商品體驗(yàn)考查
2024-09-04 14:58:28
在店鋪綜合體驗(yàn)分的評定維度上，評定因子由原來的客服咨詢、物流履約、用戶評價(jià)、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量等6個(gè)維度，調(diào)整為了客服咨詢、物流履約、商品體驗(yàn)、售后服務(wù)這4個(gè)維度。此外，不同行業(yè)還會結(jié)合品牌、價(jià)格等店鋪其他表現(xiàn)，對店鋪綜合體驗(yàn)分進(jìn)行補(bǔ)充評定。值得注意的是，新增的“商品體驗(yàn)”維度具體包含店鋪好評率、店鋪質(zhì)量指數(shù)等2個(gè)指標(biāo)。
京東將對京東物流入倉商家補(bǔ)貼2100萬元
2021-03-22 14:26:10
3月22日消息，近日，京東宣布對京東物流入倉商家進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)貼2100萬元。此次激勵(lì)對象為使用京東物流倉配一體服務(wù)的商家，補(bǔ)貼周期為2021年4月1日-2021年4月30日。商家所在事業(yè)部為京東健康醫(yī)療器械部、滋補(bǔ)業(yè)務(wù)部、營養(yǎng)保健業(yè)務(wù)部，時(shí)尚居家進(jìn)口居家部、摩托車業(yè)務(wù)部和大商超生鮮業(yè)務(wù)部等。此外，風(fēng)向標(biāo)排名率≥20%，且交易糾紛因子排名率≥20%的POP入倉商家。在政策期間內(nèi)，店鋪入倉訂單量絕對值≥500單。
京東零售發(fā)布12條商家扶持措施
2022-04-25 11:18:59
4月25日消息，近日，京東零售整合了12條商家扶持措施，針對受疫情影響的店鋪進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)考核豁免。具體來看，針對受疫情影響區(qū)域涉及店鋪，訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理；暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動退款功能；延遲發(fā)貨糾紛免責(zé)。此外，針對受疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品商家，根據(jù)當(dāng)期提報(bào)的產(chǎn)品綜合排名，擇優(yōu)提供性價(jià)比高的農(nóng)副產(chǎn)品免費(fèi)視頻號直播間坑位資源。
京東11.11已有超2億人次申請“一鍵價(jià)?！狈?wù)
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京東官方賬號今日披露數(shù)據(jù)：京東11.11期間，已經(jīng)有超2億人次點(diǎn)擊申請“一鍵價(jià)?！薄?jù)介紹，該平臺內(nèi)超5億種商品支持30天買貴退差價(jià)，消費(fèi)者可多次申請，領(lǐng)券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麥商家中心近日宣布，京東“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)于2022年10月24日已正式上線，為賣家提供完整的售后保險(xiǎn)服務(wù)解決方案，減少客訴，節(jié)省糾紛人力成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
京東物流為洗衣工廠用戶賠償數(shù)千萬元
2024-03-25 17:03:02
3月25日消息，“京東洗衣合作工廠著火”近日引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，據(jù)悉，此次客戶賠付已基本完成，京東物流為洗衣工廠著火賠償數(shù)千萬元，單件賠付金額上百元到上萬元不等。此次賠付主要包括兩種，有價(jià)值證明的全額賠付，無價(jià)值證明的賠償40倍洗滌費(fèi)。按照行業(yè)現(xiàn)行的《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》等規(guī)定，目前行業(yè)無價(jià)值證明的，賠償金額通常限定在洗滌費(fèi)的10-20倍，即使有價(jià)值證明，最高賠償金額也僅為2000元。
阿里巴巴維權(quán)“雙11”商標(biāo)被駁回
2021-07-09 14:35:50
7月9日消息，天眼查信息顯示，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司因與被上訴人北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司商標(biāo)權(quán)無效宣告請求行政糾紛一案，不服判決，提起上訴。
阿里巴巴維權(quán)“雙11”商標(biāo)被駁回
2021-07-09 11:05:02
7月9日消息，天眼查信息顯示，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司因與被上訴人北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司商標(biāo)權(quán)無效宣告請求行政糾紛一案，不服判決，提起上訴。二審法院認(rèn)為原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，裁判結(jié)果為駁回阿里巴巴公司上訴。
新氧回應(yīng)被明星起訴：系平臺部分用戶私自在文章中使用明星照片所致
2021-10-09 10:19:49
北京新氧科技有限公司被吳奇隆、華晨宇、鞠婧祎等多名明星起訴，案由多為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛。
新氧就“使用明星照片引起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)”向當(dāng)事人道歉
2021-10-11 14:33:12
10月11日消息，新氧科技今日發(fā)布道歉聲明，針對“使用明星照片引起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛”一事做出回應(yīng)。當(dāng)前案件還在訴訟程序，新氧對所有當(dāng)事人造成的困擾表示歉意，未來將全面接受批評和指正，堅(jiān)決整改。此前，據(jù)天眼查信息顯示，北京新氧科技有限公司于10月初起新增多起開庭公告，其中原告方包含吳奇隆、華晨宇、張哲軒、鞠婧祎等明星。
北京市開展跨境電商進(jìn)口醫(yī)藥產(chǎn)品試點(diǎn) 累計(jì)銷售近2.6億元
2022-04-04 10:16:00
截至今年2月，北京市跨境電商進(jìn)口醫(yī)藥產(chǎn)品試點(diǎn)工作累計(jì)銷售近2.6億元。此外，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，北京市跨境電商進(jìn)口醫(yī)藥產(chǎn)品試點(diǎn)還鼓勵(lì)京東健康等試點(diǎn)企業(yè)，建立完善的跨境醫(yī)藥產(chǎn)品追溯體系和責(zé)任承擔(dān)體系，對因跨境醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的糾紛，試點(diǎn)企業(yè)將對消費(fèi)者“先行賠償”。
敦煌網(wǎng)優(yōu)化賣家糾紛響應(yīng)流程
2025-01-16 11:34:41
1月16日消息，為降低賣家糾紛處理費(fèi)力度并提升買賣家糾紛體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)平臺對賣家糾紛響應(yīng)流程進(jìn)行升級迭代。平臺增加不退款的糾紛方案，即賣家在拒絕買家協(xié)議的時(shí)候，如選擇不退款方案，退款金額顯示為0，不可編輯。當(dāng)買家開啟原因?yàn)樘摷龠\(yùn)單號或者未收到貨的糾紛時(shí)，如賣家拒絕買家協(xié)議，提交新協(xié)議的時(shí)候，糾紛方案只能選擇僅退款、重發(fā)、不退款，不再展示退貨退款方案。

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