4月26日消息，為了應(yīng)對不可抗力給店鋪帶來的影響，京東上線“不可抗力全景圖”，方便商家了解延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等相關(guān)政策和平臺規(guī)則。無需商家再次報備，商品入倉可有效減少因不可抗力造成的客訴，并獲得專屬流量權(quán)益。

據(jù)悉，京東針對疫情影響地區(qū)的訂單做出以下服務(wù)策略調(diào)整：訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備。

暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

此外，若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

以下為服務(wù)策略調(diào)整詳細地區(qū)：

京東表示，如果賣家所在地區(qū)受到如天氣、國家大型活動等其他不可抗力因素的影響，造成可預(yù)期時間（未來7天）內(nèi)不能按期發(fā)貨，可以使用預(yù)報備功能進行報備，審批通過后相關(guān)時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單延遲免責(zé)。報備路徑為商家后臺=>京營保=>延遲服務(wù)報備。

除此之外，入倉新商家倉儲費減免政策上，2021年至2022年5月31日前入京東物流商務(wù)倉的新商家，在前３個月可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉儲費用的優(yōu)惠。

免息資金支持上，3月17日起至4月15日期間，京東企業(yè)金融旗下“企業(yè)主貸”面向工商注冊地在受疫情影響地區(qū)的小微企業(yè)，提供3萬元30天免息資金支持。符合條件的商家無需申請，即可自動獲得疫情專項免息券。