京東將于8月底正式上線“逆向保價(jià)服務(wù)”

8月13日消息，京東“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)再升級(jí)，針對(duì)商家推出“逆向保價(jià)服務(wù)”，基于消費(fèi)者退貨場景，進(jìn)一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，提升利潤空間。目前，京東已面向投?！斑\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商家開通內(nèi)測，針對(duì)實(shí)付金額3000元以下的商品免費(fèi)贈(zèng)送“逆向保價(jià)服務(wù)”，服務(wù)上線以來已覆蓋38萬商家，服務(wù)保障覆蓋超億訂單。針對(duì)實(shí)付金額3000元以上商品的“逆向保價(jià)服務(wù)”將于8月底上線。

圖源：中新經(jīng)緯

具體而言，京東“逆向保價(jià)服務(wù)”將“核查退回商品質(zhì)量”這一步驟提前至快遞取件攬收階段，通過快遞員優(yōu)先校驗(yàn)，減少商家收貨后才發(fā)現(xiàn)的貨不對(duì)版、數(shù)量缺失等情況。一旦校驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價(jià)服務(wù)”會(huì)提前對(duì)商家進(jìn)行賠付，且商家無需介入追償流程。

自今年2月“免費(fèi)上門退換”服務(wù)上線以來，京東針對(duì)商家側(cè)反饋不斷在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)上迭代優(yōu)化，4月在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，為極小件商品提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼，持續(xù)為商家降本增效。同時(shí)，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則濫用問題0容忍，對(duì)損害商家、平臺(tái)利益的違法、違規(guī)行為堅(jiān)決打擊，建立風(fēng)險(xiǎn)排查專項(xiàng)，通過京東風(fēng)控模型實(shí)時(shí)判斷消費(fèi)者異?；蚩梢尚袨?，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取相應(yīng)措施，目前已治理多起案件，確保商家利益不受損害。

一系列舉措的落地，在保護(hù)商家的同時(shí)，也最大限度維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，助力消費(fèi)者體驗(yàn)提升。京東第三方商家打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”后，消費(fèi)者售后滿意度達(dá)到93.5%，逆向運(yùn)費(fèi)糾紛率大幅降低了56%。