京東客服中心三期項目將于年底正式投用
2022-10-12 21:39:52
10月12日消息，2022年底，位于宿遷的京東客服中心三期項目將正式投用，預計將形成超過80萬平米的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。客服中心并非京東在宿遷布局的全部。京東數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，京東在宿遷累計投資項目13個、投資額超200億元，涵蓋電商、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務?？爝f業(yè)務量連續(xù)9年居全國前50強，2021年平均每秒有18件快遞從宿遷發(fā)出。
京東客服宣布再加薪全員平均漲薪2個月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京東集團日前宣布，再次升級客服人員薪酬福利。超2萬名京東客服月固定工資將大幅提升，提高收入的保障性和穩(wěn)定性，實現(xiàn)全員平均漲薪2個月。這也是繼今年2月京東客服全員平均漲薪30%之后，又一輪的薪酬大幅上調(diào)。同時，京東對客服人員的相關福利政策也進行了全新升級，新增健康福利“商業(yè)補充醫(yī)療保險”、升級福利體檢標準和頻次、提升部分職場的住房補貼、加班餐及職場福利等。
京東智能“數(shù)字人”客服已“入職”京東客服
2021-12-21 15:47:45
近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費者提供多模態(tài)、可視化、多場景客戶服務。
京東外賣又崩了？客服：技術部門處理中，會盡快
2025-05-14 14:27:25
5月14日消息，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡社交平臺表示，京東外賣崩了。對此，京東客服表示，配送區(qū)域騎士爆單造成運力不足暫時無法及時配送，盡快調(diào)配騎士接單。關于什么時候能修好，京東客服回應稱，還在搶修中，加急修復中，目前還沒有回復，技術部門處理中，會盡快。
首屆京東客戶體驗與服務客戶大會舉辦為服務生產(chǎn)效率提升貢獻京東力量
2023-08-11 17:19:28
京東客服商業(yè)化帶來了與合作伙伴共創(chuàng)合作的新機遇，提升的不僅是在線客服獲取客源渠道的廣度，更可以幫助合作伙伴在創(chuàng)新零售變革中獲得更多先機，挖掘消費增長潛力。
京東上線“胖東來甄選”商品
2025-05-14 14:33:52
京東客服工作人員表示，京東和胖東來的合作確實已經(jīng)開始了，部分商品已經(jīng)提前上線。
家電以舊換新至高省600元，京東品質(zhì)購物節(jié)為用戶帶來高品質(zhì)生活體驗
2021-03-13 13:46:45
在京東客服人員的指導下，鹿姨挑選好了想要的空調(diào)型號，然后選擇“以舊換新”服務，再選擇舊機品類，約定好工作人員上門時間后，直接提交訂單。無論是辦公、學習還是玩游戲，都能在京東品質(zhì)購物節(jié)找到專屬于自己的數(shù)碼好物。作為消費者最信賴的購物平臺，京東品質(zhì)購物節(jié)，以海量的品質(zhì)商品與極致周到的服務，為消費者帶來放心省心的品質(zhì)購物體驗，創(chuàng)造精致美好生活！
京東PLUS會員自營商品選擇自寄退換貨可報銷
2022-03-22 11:49:09
3月22日消息，今日，京東發(fā)布PLUS會員免費上門退換貨權(quán)益規(guī)則修訂公告。公告顯示，PLUS會員在提交退換貨后選擇自寄商品時，如退換貨的商品是自營商品，可以享受PLUS會員免費上門退換貨權(quán)益，申請報銷方式為在退換貨完成后向京東客服提供快遞單號及支付截圖可申請報銷，報銷上限金額為100元，此次規(guī)則修訂將于2022年3月22日起生效。
京東618今晚8點全面開啟
2022-05-31 11:36:29
5月31日消息，今日晚8點，京東618將全面開啟。據(jù)了解，今年京東618將以“全鏈路服務”為消費體驗保駕護航。期間，不僅會有上萬名京東客服24小時*365天全時段陪伴，通過185項服務形成用戶售前、售中、售后全周期保障。優(yōu)惠力度上，隨著5月31日晚8點京東618的全面開啟，包括跨店滿減、紅包雨、PLUS超級補貼等優(yōu)惠也將陸續(xù)發(fā)放。
京東開通百億補貼直播間
2023-03-31 15:36:13
3月31日消息，京東于3月21日開通了官方的百億補貼直播間，截至今日已經(jīng)連續(xù)直播10天，每天會從早上9點直播至晚上12點。值得一提的是，京東百億補貼直播間里的主播均為京東專業(yè)客服，在直播間的背景板上方也顯示“京東客服做主播”字樣。在直播間下方，重點顯示“官方補貼、全場包郵、專屬客服”三個利益點。
京東回應支持僅退款：12月29日生效，需和商家協(xié)商同意
2023-12-28 09:03:07
12月28日消息，淘寶、京東近日新修訂了售后規(guī)定，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，用戶可僅退款。針對京東也將支持僅退款一事，京東客服表示，用戶需要和商家協(xié)商同意后才能僅退款，新規(guī)于2023年12月29日生效。一位京東內(nèi)部人士透露，京東自營自 2014 年就推出了“僅退款”服務，并一直沿用至今。
京東科技宣布落實20薪計劃
2024-12-30 14:38:15
12月30日消息，京東科技宣布落實20薪計劃——2025年將實現(xiàn)全員平均20薪，這也是京東集團繼公布2024年年終獎發(fā)放計劃和超2萬名京東客服漲薪通知后，在24年底再次落地大規(guī)模加薪計劃。京東科技是京東集團旗下專注于以技術為客戶服務的業(yè)務子集團，為城市、企業(yè)、金融機構(gòu)和個人用戶提供金融科技產(chǎn)品與技術服務。
京東今年618將推出2元包郵活動消費者每天能領20元額外補貼
2024-05-28 14:52:07
5月28日消息，在2024年京東618啟動發(fā)布會上，京東公布了今年618的“新玩法”。今年，京東618從5月31日晚8點開啟，不僅有百億補貼、便宜包郵等活動，消費者每天還能領20元額外補貼。同時，今年京東618還將推出“2元包郵活動”，帶來百萬份2元福利品。京東還將攜手湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造“京東618開心夜活動”，為消費者帶來重磅實物福利及數(shù)億紅包。此外，超2萬名京東客服也將為消費者提供7x24小時全天候服務。
首屆京東客戶體驗與服務客戶大會在成都舉辦
2023-08-11 11:04:58
8月11日消息，首屆京東客戶體驗與服務客戶大會日前在成都舉辦，大會以“平臺開放、智能服務、體驗升級”為主題，圍繞京東客服的服務理念、體驗保障及優(yōu)勢產(chǎn)品進行分享，展現(xiàn)京東客服商業(yè)化探索的階段性成果。現(xiàn)場吸引了零售、數(shù)碼、家電、食品等領域的60多個知名品牌企業(yè)參與。本次大會現(xiàn)場吸引了安利、創(chuàng)維、格力、華為、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、榮耀、山姆、VIVO、小米、小天鵝、云米等多家品牌方代表參與交流研討。
劉強東自掏腰包給京東員工送8萬盒巧克力
2024-12-26 09:37:48
12月26日消息，京東集團日前宣布再次升級客服人員薪酬福利，超2萬名京東客服實現(xiàn)全員平均漲薪2個月。據(jù)接近京東的人士透露，京東集團創(chuàng)始人、董事局主席劉強東又在當天也是京東年貨節(jié)開啟的第一天，自掏腰包下單了8萬盒巧克力，給北京、宿遷、成都、武漢、大同等全國各地的京東員工送出了一份“新年冬日驚喜”，他戲稱，手指頭都點麻了。目前，各地員工已陸續(xù)收到來自東哥的愛心巧克力。
京東智能客服618累計服務量破4.9億次
2021-06-20 11:12:52
京東方面發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計服務量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。
京東公開“客服管理方法和裝置”專利
2021-08-04 11:13:34
京東關聯(lián)公司北京京東世紀貿(mào)易有限公司7月30日公開一項“一種客服管理方法和裝置”專利。
京東智能客服雙11期間累計提供服務超6.4億次
2021-11-11 12:07:12
11月10日晚8點，京東雙11如約而至，大量品牌迅速破億，中小商家銷量增長迅速，數(shù)百萬農(nóng)戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東雙11的技術基石，提供了穩(wěn)定、安全可靠服務，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。
京東智能客服11.11戰(zhàn)報：累計服務超7.4億次
2021-11-12 15:03:04
據(jù)京東科技官方微信公眾號消息，自京東11.11啟動預售以來，京東智能客服言犀累計服務超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。據(jù)悉，僅在11月10日晚8點開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務量超233萬次，同比提升81%。
京東公開“客服分配的方法及裝置”專利
2021-11-16 11:18:24
京東關聯(lián)公司北京京東世紀貿(mào)易有限公司11月16日公開一項“一種客服分配的方法及裝置”專利。

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