京東智能“數(shù)字人”客服已“入職”京東客服

12月21日消息，近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費(fèi)者提供多模態(tài)、可視化、多場景客戶服務(wù)。

在11月20日，部分內(nèi)測用戶已經(jīng)開始體驗(yàn)媲美真人的3D形象“數(shù)字人”客戶服務(wù)，感受到“數(shù)字人”帶來的真誠熱情、表達(dá)流暢、服務(wù)專業(yè)的精致服務(wù)。

據(jù)悉，“數(shù)字人”客服Joyce是語音合成、自然語言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動(dòng)多維技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，將表情、動(dòng)作、口型、情感完美融合。目前，“數(shù)字人”客服已覆蓋商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場景，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)。

值得一提的是，今年12月，金融界曾報(bào)道，近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗”，這是全國第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在無人化服務(wù)場景中邁出了重大的一步。

據(jù)介紹，區(qū)別于過往咨詢問答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨(dú)立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗(yàn)。