京東首個數(shù)字人客服芊言正式上崗

1月22日消息，據(jù)京東云微信公眾號消息，虎年春節(jié)臨近，為保障廣大消費者的用戶體驗，京東首個智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費者提供有技術(shù)、有溫度的客戶服務(wù)體驗。

圖源：京東云，下同

據(jù)介紹，芊言設(shè)定為22歲、Z世代美少女、活潑可愛。功能方面，她可以實現(xiàn)售前、售中、售后等各類咨詢問題，例如商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產(chǎn)、售后政策、金融，芊言都可以解決。未來，她還希望能積極發(fā)展更多技能，成為一名靠譜的種草達人和好物推薦官。

京東表示，春節(jié)將至，作為獨家互動合作伙伴，京東將承載史上最高的SaaS咨詢服務(wù)流量洪峰，芊言也將和其他“客服伙伴”一起為用戶提供7*24小時全鏈路場景智能化服務(wù)。用戶還可以通過對聯(lián)和猜燈謎小游戲，感受到芊言帶來的真誠熱情、表達流暢、服務(wù)專業(yè)的精致服務(wù)。

據(jù)了解，芊言利用了語音識別、語音合成、自然語言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動多模態(tài)技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，通過將表情、動作、口型、情感完美融合，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)，動作、表達也更為逼真。

值得一提的是，芊言基于流式端到端conformer的模型架構(gòu)等行業(yè)先進的語音識別技術(shù)，在近場中文普通話識別準確率可達98%，并可以提供四川話、廣東話、英文與普通話的混合識別，使用流式接口實時傳輸支持用戶邊說邊返回文字，響應(yīng)速度可達毫秒級。