京東首個(gè)數(shù)字人客服芊言正式上崗

1月22日消息，據(jù)京東云微信公眾號(hào)消息，虎年春節(jié)臨近，為保障廣大消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)，京東首個(gè)智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費(fèi)者提供有技術(shù)、有溫度的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

圖源：京東云，下同

據(jù)介紹，芊言設(shè)定為22歲、Z世代美少女、活潑可愛(ài)。功能方面，她可以實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后等各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，例如商品咨詢(xún)、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融，芊言都可以解決。未來(lái)，她還希望能積極發(fā)展更多技能，成為一名靠譜的種草達(dá)人和好物推薦官。

京東表示，春節(jié)將至，作為獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴，京東將承載史上最高的SaaS咨詢(xún)服務(wù)流量洪峰，芊言也將和其他“客服伙伴”一起為用戶(hù)提供7*24小時(shí)全鏈路場(chǎng)景智能化服務(wù)。用戶(hù)還可以通過(guò)對(duì)聯(lián)和猜燈謎小游戲，感受到芊言帶來(lái)的真誠(chéng)熱情、表達(dá)流暢、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的精致服務(wù)。

據(jù)了解，芊言利用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動(dòng)多模態(tài)技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，通過(guò)將表情、動(dòng)作、口型、情感完美融合，提供操作類(lèi)、應(yīng)答類(lèi)、閑聊類(lèi)客戶(hù)服務(wù)，動(dòng)作、表達(dá)也更為逼真。

值得一提的是，芊言基于流式端到端conformer的模型架構(gòu)等行業(yè)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在近場(chǎng)中文普通話識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)98%，并可以提供四川話、廣東話、英文與普通話的混合識(shí)別，使用流式接口實(shí)時(shí)傳輸支持用戶(hù)邊說(shuō)邊返回文字，響應(yīng)速度可達(dá)毫秒級(jí)。