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  1. 12月22日消息，SEKO Logistics（速客國(guó)際物流有限公司）近日宣布，任命Matthew Musumeci為亞太區(qū)（APAC）電子商務(wù)副總裁。SEKO物流稱，在這個(gè)擴(kuò)展的職務(wù)中，Musumeci將基于他作為澳大利亞電子商務(wù)負(fù)責(zé)人所取得的成就，繼續(xù)推動(dòng)亞太地區(qū)的電子商務(wù)增長(zhǎng)。他將領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作，挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，支持各地區(qū)市場(chǎng)，并優(yōu)化SEKO的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，確保卓越的績(jī)效。
  2. 1月15日消息，SEKO物流（速客國(guó)際）近日宣布，其商業(yè)高級(jí)副總裁David O. King已當(dāng)選為空運(yùn)代理協(xié)會(huì)（AfA）董事會(huì)成員，任期為2025-2028年。
  3. 5月12日消息，SEKO物流（速客國(guó)際物流）近日宣布任命Vanessa Rambo為全球首席合規(guī)官（CCO），Brendan Belz為全球首席轉(zhuǎn)型官（CTO），Alain Chimene為亞太區(qū)區(qū)域總裁（Regional President, APAC）。
  4. 4月26日消息，隨著SEKO物流2023年在亞太地區(qū)持續(xù)的業(yè)務(wù)拓展，SEKO速客物流今日宣布，SEKO泰國(guó)新公司已經(jīng)正式開(kāi)展業(yè)務(wù)，并準(zhǔn)備與全球網(wǎng)絡(luò)合作。據(jù)了解，SEKO泰國(guó)的新團(tuán)隊(duì)是一群經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，擁有與全球大型品牌合作的豐富經(jīng)驗(yàn)。該公司目前的業(yè)務(wù)量，加上2021年收購(gòu)Bansard帶來(lái)的亞太地區(qū)增長(zhǎng)，使其能夠在泰國(guó)等關(guān)鍵增長(zhǎng)市場(chǎng)擁有自己的足跡。
  5. 京東近日公開(kāi)一項(xiàng)“一種信息處理方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)”專(zhuān)利。
  6. 2月26日消息，飛豬近日密集新增和更新多個(gè)類(lèi)目的規(guī)則，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)治理。具體包括：針對(duì)酒店、門(mén)票、租車(chē)、包車(chē)、簽證、接送機(jī)等類(lèi)目新增系列違規(guī)處罰場(chǎng)景；對(duì)頻繁出現(xiàn)酒店拒單、境外景區(qū)門(mén)票無(wú)法出票或入園等情況的商家，飛豬也將加大處罰力度，包括扣除違約金、商品屏蔽等。據(jù)飛豬此前透露，過(guò)去一年其持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)工具，旨在進(jìn)一步適應(yīng)當(dāng)下旅游消費(fèi)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，維護(hù)消費(fèi)者和商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
  7. SaleSmartly數(shù)據(jù)顯示，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。店匠科技與SaleSmartly達(dá)成合作，將通過(guò)店匠的數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)力量，結(jié)合SaleSmartly智能客服服務(wù)，為出海商家提供智能客服機(jī)器人與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)策略，共同構(gòu)建智能便捷的客戶服務(wù)鏈路。目前，SaleSmartly、SaleSmartly郵件營(yíng)銷(xiāo)已在店匠平臺(tái)AppStore正式上線，店匠商戶只需要在平臺(tái)商城授權(quán)登錄之后，就可以享受智能客服服務(wù)。
  8. 美團(tuán)安全管理部官方微博發(fā)文稱，近期陸續(xù)接到多起客訴，發(fā)現(xiàn)有不法分子打著參加“美團(tuán)公益”項(xiàng)目的旗號(hào)，將用戶引流至第三方平臺(tái)，實(shí)施詐騙行為。
  9. 7月18日消息，昨日，美團(tuán)安全管理部官方微博發(fā)文稱，近期陸續(xù)接到多起客訴，發(fā)現(xiàn)有不法分子打著參加“美團(tuán)公益”項(xiàng)目的旗號(hào)，將用戶引流至第三方平臺(tái)，實(shí)施詐騙行為。其表示，美團(tuán)公益始終堅(jiān)持非盈利的運(yùn)營(yíng)模式，不會(huì)有理財(cái)、賭博等行為誘導(dǎo)，不會(huì)要求用戶轉(zhuǎn)賬、加微信好友或投資理財(cái)。美團(tuán)安全管理部稱，如果發(fā)現(xiàn)此類(lèi)違法犯罪線索，或已因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐竭M(jìn)行報(bào)案，美團(tuán)將全力配合警方打擊此類(lèi)違法犯罪行為。
  10. 當(dāng)天下午四點(diǎn)，貝殼找房表示，自創(chuàng)立起，貝殼堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，完善合規(guī)體系，以科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。2019年4月，貝殼、58同城互相起訴：貝殼找房訴安居客盜用其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，索賠一個(gè)億；與此同時(shí)，安居客起訴貝殼找房，索賠9000萬(wàn)元，并要求停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。姚勁波發(fā)文前幾天，58集團(tuán)旗下安居客剛完成遞交港股上市申請(qǐng)材料。2015年3月2日，58同城宣布以現(xiàn)金加股票的方式收購(gòu)安居客集團(tuán)，交易金額為億美元。
  11. 2021年9月，湖北妞妞蛋糕與順豐同城開(kāi)始合作，截至目前，妞妞蛋糕在配送上一直保持著零客訴。
  12. 4月8日消息，今日，對(duì)于此前抖音直播切斷淘寶、天貓等外部電商平臺(tái)的外部鏈接一事，抖音電商總裁康澤宇回應(yīng)稱：“從平臺(tái)治理和用戶體驗(yàn)上看，外鏈?zhǔn)翘D(zhuǎn)的很難做管控，早期因此有很多客訴，我們對(duì)此一直很頭疼。而抖音小店里的商品，我們可以做商家資質(zhì)審核及商品審核，對(duì)黑灰產(chǎn)治理也比較有效?！辈⑶遥械敉怄?，從實(shí)際影響來(lái)看，對(duì)整體商家的影響很小。
  13. 11月18日消息，近日，針對(duì)上海崔女士 在搭乘嘀嗒出行順風(fēng)車(chē)時(shí)跳車(chē)事件，嘀嗒出行11月17日晚在官方微博上回應(yīng)稱，已對(duì)車(chē)主賬號(hào)進(jìn)行扣分及暫停接單處置，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進(jìn)展及時(shí)更新。據(jù)了解，11月17日上午，上海崔女士（化名）發(fā)帖爆料稱，自己乘坐嘀嗒出行網(wǎng)約車(chē)時(shí)，因質(zhì)疑司機(jī)繞過(guò)系統(tǒng)違規(guī)拼單，因質(zhì)疑司機(jī)違規(guī)拼單，與其產(chǎn)生言語(yǔ)糾紛，崔女士要求下車(chē)被拒，出于害怕無(wú)奈之下跳車(chē)。
  14. 據(jù)悉，滿幫平臺(tái)基于貨主真實(shí)交易行為，對(duì)達(dá)到基礎(chǔ)發(fā)貨單數(shù)的貨主，具體考核其過(guò)去90天內(nèi)的完單量、成交率、取消率、好評(píng)率、有責(zé)客訴率這5個(gè)指標(biāo)，依據(jù)各指標(biāo)項(xiàng)在全平臺(tái)的排名進(jìn)行評(píng)分，加權(quán)累計(jì)后得到貨主的信用分，并向所有司機(jī)展示其信用等級(jí)。信用分每個(gè)月更新一次。同時(shí)，貨主的信用分和正負(fù)向標(biāo)簽將同步展示。據(jù)了解，平臺(tái)對(duì)不同信用等級(jí)的貨主會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
  15. 5月12日消息，近日，SHOPLINE應(yīng)用市場(chǎng)正式上線牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶。統(tǒng)計(jì)顯示，使用牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶的賣(mài)家客服效率提升50%，客訴減少30.5%，COD模式簽收率提升69%，客戶滿意度提升45.5%。
  16. 據(jù)了解，曹操出行建立了運(yùn)營(yíng)時(shí)間、流水排名、客訴等多個(gè)指標(biāo)對(duì)報(bào)名司機(jī)進(jìn)行甄選，最終全面符合標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)才能夠升級(jí)為專(zhuān)車(chē)司機(jī)。正式上崗后，所有專(zhuān)車(chē)司機(jī)要求統(tǒng)一著裝，著白襯衫，打領(lǐng)帶，黑色西褲，易于乘客辨認(rèn)。專(zhuān)車(chē)司機(jī)還有統(tǒng)一的接駕服務(wù)規(guī)范，涉及服務(wù)話術(shù)、行為規(guī)范等多方面，致力于帶給乘客更舒適、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
  17. 10月31日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，為規(guī)范雙11營(yíng)銷(xiāo)短信服務(wù)行為，確保短信內(nèi)容的安全性與合規(guī)性，保障京東零售短信業(yè)務(wù)良好的用戶體驗(yàn)，減少大促期間用戶客訴，現(xiàn)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶運(yùn)營(yíng)模塊中短信營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)功能進(jìn)行調(diào)整。
  18. 1月15日消息，中通集團(tuán)2024年服務(wù)板塊新條例意見(jiàn)征集研討會(huì)近日在四川管理中心舉行，集團(tuán)總部客訴保障部、訂單服務(wù)部、仲裁部延誤仲裁團(tuán)隊(duì)，四川管理中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部團(tuán)隊(duì)以及四川各網(wǎng)點(diǎn)代表參會(huì)。
  19. 4月17日消息，中通集團(tuán)總部服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)近日赴云南開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，與省區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)代表圍繞服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、客訴管理等核心議題展開(kāi)深度交流，助推服務(wù)提質(zhì)增效。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)案例分析，從數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、流程優(yōu)化、資源整合三大維度，為云南網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)與時(shí)效提升方案。
  20. 據(jù)介紹，SaleSmartly是一款針對(duì)跨境賣(mài)家的獨(dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷(xiāo)售、二次營(yíng)銷(xiāo)打通，全面幫助賣(mài)家提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。此外，SaleSmartly還能記錄和分析EDM營(yíng)銷(xiāo)情況，而基礎(chǔ)郵件信息、成交數(shù)據(jù)、郵件漏斗轉(zhuǎn)化視圖、客戶行為分析也都能被SaleSmartly記錄。值得注意的是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。