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  1. 工信部公布了“2023年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升優(yōu)秀案例名單”。
  2. 1月15日消息，工信部近日公布了“2023年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升優(yōu)秀案例名單”，同程旅行“用戶訴求響應(yīng)機(jī)制”成功入選“暢通問(wèn)題反饋渠道 提高客服響應(yīng)能力”的優(yōu)秀案例名單。另外，在近期由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社主辦的“第四屆消費(fèi)責(zé)任對(duì)話”大會(huì)上，同程旅行入選了2023年度尋找最美客服公益活動(dòng)“優(yōu)秀組織單位”和“十大優(yōu)秀案例”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
  3. 12月27日消息，近期，喜劇作品《戲精導(dǎo)航》在熱播綜藝節(jié)目中演出，尹貝?！皯蚓卑愕啬７卵堇[了紫薇、包租婆等多個(gè)經(jīng)典角色的導(dǎo)航語(yǔ)音，不少網(wǎng)民呼吁高德地圖能上線這個(gè)爆笑的導(dǎo)航語(yǔ)音。為響應(yīng)網(wǎng)民訴求，高德地圖與尹貝希合作完成了語(yǔ)音包的創(chuàng)作、錄制和上線。目前，用戶已經(jīng)可以在高德地圖的導(dǎo)航行中設(shè)置、語(yǔ)音廣場(chǎng)頁(yè)面，或者直接搜索“戲精”下載體驗(yàn)該語(yǔ)音包。
  4. 春節(jié)假期期間，百度地圖打車(chē)攜手百余家用車(chē)平臺(tái)，響應(yīng)用戶對(duì)打車(chē)更快應(yīng)答的訴求，帶來(lái)全車(chē)型、多運(yùn)力一鍵呼叫，讓用戶更快到達(dá)。
  5. 1月11日消息，抖音電商發(fā)布了《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》 ，從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購(gòu)物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤(pán)點(diǎn)去年平臺(tái)治理的相關(guān)舉措和成果。報(bào)告顯示，抖音電商充分聆聽(tīng)用戶的聲音，滿足其核心訴求，重點(diǎn)提升發(fā)貨物流效率、商家服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障落實(shí)和客服團(tuán)隊(duì)能力。商家服務(wù)意識(shí)大幅提升，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短39%。
  6. 隨著我國(guó)5G建設(shè)向縱深化推進(jìn)，用戶對(duì)更換終端的意愿也日漸強(qiáng)烈，一股多年未見(jiàn)的“換機(jī)潮”正撲面而來(lái)。5G手機(jī)方面，3月5G手機(jī)出貨量為萬(wàn)部，占比提升至。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)回暖有望帶動(dòng)5G換機(jī)潮更快到來(lái)。5G新品方面，2021年3月，國(guó)內(nèi)上市新機(jī)型16款，1-3月，上市新機(jī)型累計(jì)64款。無(wú)論是高端機(jī)型，還是面向大眾的千元機(jī)，滿足各細(xì)分領(lǐng)域訴求的5G手機(jī)紛紛涌向市場(chǎng)。
  7. 3月15日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，來(lái)自湖北武漢的張強(qiáng)投訴稱，其今年春節(jié)期間通過(guò)順豐速運(yùn)同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損。張強(qiáng)表示，他向順豐速運(yùn)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)上傳了物品價(jià)值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價(jià)格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐速運(yùn)提出只賠償2000元。申訴問(wèn)題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比下降，同比增長(zhǎng)26%。申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。
  8. 最近，不少用戶在電商平臺(tái)搜索“巴克球”時(shí)，首先躍入眼簾的是一個(gè)醒目的藍(lán)底背景色、鮮紅禁止標(biāo)識(shí)的消費(fèi)提醒：“巴克球有強(qiáng)磁性，請(qǐng)遠(yuǎn)離嬰幼兒。請(qǐng)勿吞食，如誤食，請(qǐng)速就醫(yī)?！?
  9. 11月2日消息，據(jù)報(bào)道，未來(lái)好宿近日完成數(shù)千萬(wàn)A輪融資，易寶支付旗下基金領(lǐng)投，多家民宿品牌跟投，此次融資將主要用于鄉(xiāng)村民宿覆蓋、整合及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)升級(jí)。小星球轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是易寶支付于2021年孵化創(chuàng)立的一站式旅行生活分享平臺(tái)，目前已接入數(shù)百家圍繞景區(qū)門(mén)票、酒店民宿等優(yōu)質(zhì)資源，有數(shù)十萬(wàn)名“球長(zhǎng)達(dá)人”與用戶。
  10. 近期，有多位消費(fèi)者投訴稱，從唯品會(huì)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的Gucci腰帶被得物等多平臺(tái)鑒定為假冒。之后唯品會(huì)官方微博出面表示，該批Gucci腰帶由唯品會(huì)在海外直采，采買(mǎi)鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。此外，唯品會(huì)還表示，將為有退貨訴求的用戶進(jìn)行退貨退款處理，并將再次委托中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)對(duì)這些商品進(jìn)行鑒定。得物表示對(duì)鑒別結(jié)果進(jìn)行了復(fù)核，經(jīng)核查，相關(guān)賣(mài)家所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。
  11. 為了更好滿足平臺(tái)買(mǎi)家用戶的采購(gòu)訴求，平臺(tái)擬于2022年10月30日針對(duì)現(xiàn)行嚴(yán)選商品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)。
  12. 唯品會(huì)為部分有退貨訴求的用戶辦理了退貨。據(jù)悉，唯品會(huì)此次共收到4件退貨商品，并將商品送達(dá)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。唯品會(huì)表示，建議消費(fèi)者在對(duì)商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定結(jié)果不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。
  13. 4月8日消息，今日，唯品會(huì)再發(fā)文回應(yīng)“真假Gucci腰帶”一事。唯品會(huì)表示，出于保障用戶體驗(yàn)的考慮，該平臺(tái)為部分有退貨訴求的用戶辦理了退貨。4月1日和4月3日，唯品會(huì)分別收到2件退貨商品。4月7日，唯品會(huì)收到反饋，結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。彼時(shí)，唯品會(huì)客服對(duì)此回應(yīng)稱，海淘商品因銷(xiāo)售渠道不同，不建議到專柜或APP鑒定，但保證是正品。
  14. 3月27日消息，抖音生活服務(wù)近日舉辦“誠(chéng)信評(píng)價(jià)”共創(chuàng)會(huì)?；顒?dòng)邀請(qǐng)了10位消費(fèi)者代表以及10家商家共同參與，圍繞評(píng)價(jià)治理規(guī)則、判責(zé)申訴機(jī)制，以及商家與用戶的核心訴求等議題進(jìn)行討論。 抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年平臺(tái)商家評(píng)價(jià)量增長(zhǎng)52.8%，商家對(duì)評(píng)價(jià)的關(guān)注度和參與度持續(xù)提升。
  15. 2月27日消息，今年春招季，智聯(lián)招聘回應(yīng)求職者想要快速找到好工作的訴求，推出了“快聘榜”，通過(guò)真實(shí)用戶的瀏覽、投遞等互動(dòng)行為數(shù)據(jù)，同時(shí)考量“職位相關(guān)度”和“公司美譽(yù)度”這兩大重要因素，把高度匹配的企業(yè)崗位篩選出來(lái)并通過(guò)“榜單”的形式推送給求職者。
  16. 除此之外,寵物托運(yùn),美毛護(hù)理,寵物體檢,甚至寵物醫(yī)療等服務(wù)在淘寶里也可一鍵下單。時(shí)隔3年,寵物行業(yè)領(lǐng)軍品牌寵物家入駐淘寶,繼續(xù)加碼寵物本地生活服務(wù)。據(jù)悉,用戶在淘寶已經(jīng)能正常搜索相關(guān)寵物服務(wù),多達(dá)千家線下特色店鋪已經(jīng)進(jìn)駐淘寶天貓寵物,并不斷有新成員加入。今天,在淘寶上,圍繞寵物的全生命周期的衣食住行訴求都能夠一站式,輕松得到解決。
  17. 報(bào)告顯示，在各家電商平臺(tái)中，00后流向拼多多的增長(zhǎng)速度最高，受益于性價(jià)比和拼團(tuán)模式，80%的被訪者表示經(jīng)常使用拼多多購(gòu)物，平均每日購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。報(bào)告認(rèn)為，相比80后、90后，以00后為代表的新青年群體一出生就與消費(fèi)社會(huì)綁定密切，正在成為社會(huì)新消費(fèi)的重要支柱。從社會(huì)學(xué)上來(lái)看，在00后網(wǎng)購(gòu)行為消費(fèi)模式的背后，是他們“凸顯獨(dú)特人設(shè)、追求美好生活、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值”及“尋求圈層歸屬”的心理訴求。
  18. 5月7日消息，天眼查信息顯示，支付寶 信息技術(shù)有限公司今日公開(kāi)多項(xiàng)發(fā)明專利信息，其中一項(xiàng)名為“流失用戶的挽回方法、裝置和電子設(shè)備”，公開(kāi)號(hào)為CN112767045A，申請(qǐng)日期為2021年1月27日。專利摘要顯示，本說(shuō)明書(shū)實(shí)施例提出的流失用戶的挽回方法包括：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的流失用戶的數(shù)量大于或等于預(yù)定閾值時(shí)，獲取高價(jià)值流失用戶；根據(jù)高價(jià)值流失用戶的歷史行為預(yù)測(cè)再次對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生訴求的第一時(shí)間等。
  19. 1月10日消息，快手電商今日聯(lián)合壁虎看看發(fā)布《2023快手電商年貨消費(fèi)洞察報(bào)告》，洞察新年味趨勢(shì)下，消費(fèi)者的年貨消費(fèi)訴求。數(shù)據(jù)顯示，2023快手年貨節(jié)期間，90后、95后與00后的新增用戶數(shù)量占平臺(tái)新電商買(mǎi)家總數(shù)的51.2%，成為用戶增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量，平臺(tái)用戶結(jié)構(gòu)呈年輕化趨勢(shì)。
  20. 5月25日消息，小紅書(shū)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，小紅書(shū)男性對(duì)美妝個(gè)護(hù)內(nèi)容的閱讀量同比增長(zhǎng)46%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年小紅書(shū)美妝領(lǐng)域下的男性用戶增長(zhǎng)60%，男性創(chuàng)作者占比提升至14%。聚焦在護(hù)膚領(lǐng)域，小紅書(shū)的男性用戶的搜索關(guān)鍵詞則呈現(xiàn)出功效導(dǎo)向、訴求細(xì)分的發(fā)展趨勢(shì)。