寄一箱飛天茅臺破損兩瓶順豐賠付2000元 快遞保價起爭議

3月15日消息，據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，來自湖北武漢的張強投訴稱，其今年春節(jié)期間通過順豐速運同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損。

“因未保價，順豐拒絕為破損的商品賠付?！睆垙姳硎?，一箱飛天茅臺破損兩瓶、一瓶膠帽松動，原箱包裝變成散瓶包裝。

“這樣的賠償方案顯然不讓我滿意?！睆垙姳硎?，他向順豐速運服務平臺已經(jīng)上傳了物品價值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐速運提出只賠償2000元。

有關快遞賠償，“快遞賠償，目前行業(yè)慣例為：如果對寄遞物品有保價，按照保價賠償；如果沒有保價，按照不超過運費的三倍賠償?！敝袊锪髋c采購聯(lián)合會供應鏈專家楊達卿表示，對于未保價的情況，賠償依據(jù)是根據(jù)2013年3月1日實施的《快遞市場管理辦法》，可以不局限于三倍運費。

值得一提的是，3月3日，國家郵政局發(fā)布2021年1月消費者申訴情況。1月的總申訴量達到21659件，其中快遞服務問題為21052件，占比97.2%。

申訴問題方面，用戶對快遞服務問題申訴環(huán)比下降5.6%，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的32.8%、21.6%和19.9%。其中，環(huán)比增長的是快件延誤問題，同比增長明顯的是快件丟失短少的問題。

而快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。