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  1. 快手電商于4月24日上線“回頭客說”客服接入回復(fù)差評(píng)功能。
  2. 5月6日消息，有贊新零售宣布升級(jí)掃碼點(diǎn)單功能，掃碼點(diǎn)單首頁和小程序首頁融合。此外，桌號(hào)和小程序首頁打通，客人通過掃桌碼進(jìn)入店鋪首頁，為門店提供更多的展示和促銷機(jī)會(huì)，提高客人的點(diǎn)單和消費(fèi)體驗(yàn)。點(diǎn)單頁支持加入輪播圖廣告、支持跳轉(zhuǎn)鏈接，做廣告、引導(dǎo)充值等等都可以實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)顧客用儲(chǔ)值支付，將頭回客發(fā)展成高價(jià)值客戶。
  3. 3月17日消息，近日，36氪與每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人徐正進(jìn)行了對(duì)話。徐正在訪談中表示，對(duì)于每日優(yōu)鮮來講，我們有三個(gè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：第一，模式創(chuàng)新；第二，技術(shù)創(chuàng)新；第三，組織管理創(chuàng)新，這三個(gè)創(chuàng)新構(gòu)成了我們背后所有增長的原動(dòng)力。徐正稱，生鮮長期看要極其理想主義，但是在每一步路徑上，每一個(gè)解決方案要非常務(wù)實(shí)。此外，徐正還談到，2010年是生鮮電商元年，今天再回頭去看，那些叫先烈。
  4. “回頭客推薦指數(shù)”越高，店鋪總體經(jīng)營水平越高，越值得放心購買。
  5. 回頭客，正成為OnBuy的新目標(biāo)。
  6. 隨著Temu在海外高歌猛進(jìn)，該平臺(tái)也在國際市場(chǎng)上積累起了大批優(yōu)質(zhì)客戶。
  7. 4月28日消息，今日，快手電商發(fā)布回頭客推薦指數(shù)白皮書2.0。據(jù)了解，回頭客推薦指數(shù)是近30天的店鋪四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。據(jù)悉，回頭客指數(shù)于4月8日完成迭代，現(xiàn)回頭客指數(shù)中“回頭客”、“品質(zhì)”、“服務(wù)”模塊不改動(dòng)，僅把“內(nèi)容”替換為“福利”。與此同時(shí)，4月22日起，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家回頭客推薦指數(shù)分?jǐn)?shù)高低，將商家分為領(lǐng)先、優(yōu)秀、持平、落后四檔。值得注意的是，此版本為試運(yùn)行版本，后期指標(biāo)會(huì)有所調(diào)整。
  8. 1月26日消息，東方甄選方面公布了其自營產(chǎn)品帳號(hào)數(shù)據(jù)。其抖音直播間30天回頭客人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，東方甄選自營產(chǎn)品帳號(hào)在30天吸引回頭客達(dá)142萬，帳號(hào)粉絲數(shù)285萬，回頭客已經(jīng)占整體粉絲數(shù)的49.8%。
  9. 快手電商發(fā)布公告稱，客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”開關(guān)和客服接待“esc”按鍵邏輯這兩個(gè)方面功能得到進(jìn)一步優(yōu)化。
  10. 消費(fèi)者的信任感和忠誠度至關(guān)重要。
  11. 12月8日消息，今年黑五網(wǎng)一期間，家居電商Wayfair美國站點(diǎn)銷售額呈現(xiàn)超出預(yù)期的增長。黑色星期五是美國全年最大的銷售日，今年黑五網(wǎng)一期間，Wayfair有超過73%的訂單來自回頭客，同時(shí)，Wayfair吸引了數(shù)十萬的新客戶選擇在Wayfair進(jìn)行首次的購物。今年黑色星期五，消費(fèi)者們每5秒鐘就會(huì)從Wayfair購買一件床上用品。在今年大促期間，Wayfair銷售出的地毯足夠覆蓋 75,000多個(gè)足球場(chǎng)。
  12. 今年黑五網(wǎng)一期間，家居電商Wayfair美國站點(diǎn)銷售額呈現(xiàn)超出預(yù)期的增長。
  13. 用好抖音電商「達(dá)人客服」，將助力電商作者提高服務(wù)水平，收獲更多消費(fèi)者好評(píng)。
  14. 調(diào)查顯示，TEMU在吸引美國回頭客方面已迅速超越老牌電商eBay公司。
  15. 這是第一次，亞馬遜賣家可以通過發(fā)送免費(fèi)的營銷郵件來接觸回頭客、最近客戶和高消費(fèi)客戶，而不僅僅是品牌關(guān)注者。
  16. 自去年4月首款自營榴蓮上線以來，如今東方甄選自營產(chǎn)品已經(jīng)擁有數(shù)百萬回頭客。
  17. 4月25日消息，日前，快手電商宣布上線客服接入回復(fù)差評(píng)功能。回頭客評(píng)價(jià)差評(píng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客服后臺(tái)，客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)。其中，回復(fù)操作內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個(gè)字；私信操作內(nèi)容僅展示給該用戶；申訴方面，規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)處理解決。
  18. 5月17日消息，日前，快手電商宣布商家評(píng)價(jià)管理模塊正式上線?？焓直硎?，針對(duì)回頭客評(píng)價(jià)中的“差評(píng)”，平臺(tái)還將加大對(duì)商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理；并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道。
  19. 10月15日消息，亞馬遜、沃爾瑪宣布將延長假日季退貨窗口期，助力賣家提高轉(zhuǎn)化率并吸引回頭客。根據(jù)亞馬遜最新公告，2024年11月1日至2024年12月31日期間購買的商品均可以在2025年1月31日之前退貨，Apple品牌產(chǎn)品退貨期限為2025年1月15日，該政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單。
  20. 5月25日消息，快手電商今日宣布大促信任日即將開啟，活動(dòng)時(shí)間為6月6日至6月8日，連續(xù)三天。該活動(dòng)準(zhǔn)入門檻要求店鋪回頭客指數(shù)高于行業(yè)均值。此次大促信任日活動(dòng)資源包括信任盛典會(huì)場(chǎng)資源、快手小店連麥、短視頻流量權(quán)益、平臺(tái)宣傳信任日、平臺(tái)補(bǔ)貼信任日。主會(huì)場(chǎng)資源位共有11個(gè)行業(yè)分類，每個(gè)分類下共8個(gè)主播席位?；顒?dòng)三天時(shí)間內(nèi)，商家可分別提報(bào)，也可重復(fù)提報(bào)。