搞低價，拼多多還沒怕過誰

1.拼多多“降價補差”服務范圍進一步擴大

為了更有效地保障消費者權益，拼多多再次采取行動。

近日，拼多多正式發(fā)布了《價格保護服務規(guī)則》的更新公示通知，對原有規(guī)則進行了公示，并明確該更新將于2024年11月20日正式生效。

價格保護，即“降價補差”，是指消費者在購買標有“降價補差”服務標識（如“72小時價?！钡龋┑纳唐泛?，若在服務期內發(fā)現(xiàn)同一商品的拼單價（扣除商家優(yōu)惠如店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等后）低于其購買時的價格，消費者有權申請商家退還差額。

圖源：拼多多規(guī)則中心

與以往相比，更新后的價格保護服務在適用范圍上有了顯著擴大。

以往，僅當商家開通“價格保護”營銷工具或參與如百億補貼（包括秒殺百億補貼、百億秒殺等帶有“百億補貼”標識的平臺活動）、秒殺（包括限時秒殺、品牌秒殺等）等活動時，相關商品才適用降價補差服務。

而根據最新規(guī)則，商家在平臺大型營銷活動期間參與的所有大促活動商品，均將享受“降價補差”服務。這包括但不限于商家主動報名的官方大促、大促搜索池、大促限量搶、三單挑戰(zhàn)、搶單神器、限時限量搶等活動，以及因滿足“大促”活動條件而被平臺自動打標的商品。

在消費者發(fā)起“降價補差”服務申請后，拼多多將有權單方審核消費者提交的憑證材料，并作出是否退還差額的決定。一旦審核通過，平臺將直接從商家店鋪資金（包括店鋪保證金、活動保證金及貨款等）中扣除應退還給消費者的金額。

圖源：拼多多規(guī)則中心

專家指出，拼多多的這一舉措不僅有助于提升消費者的購物體驗，還可能引發(fā)其他電商平臺的效仿。同時，消費者也應積極了解并利用這一規(guī)則，以更好地保護自身權益。

事實上，拼多多一直在為消費者營造一個更加公平、透明的購物環(huán)境而努力。

今年5月，拼多多實施了全新的價格評估淘汰制，對商品的價格競爭力進行細致評估，并根據商家一周內“改價后價格競爭力”不達標的天數(shù)進行最終評估。若不達標天數(shù)超過3天，平臺將對商家的部分店鋪權益進行限制或調整。

為了整治商家異常高價和價格規(guī)避行為，今年7月，拼多多宣布將對故意抬高價格及隱瞞規(guī)格信息以規(guī)避平臺規(guī)則的商家進行多渠道提醒。若商家未在規(guī)定時間內整治，其店鋪將被剝奪參與營銷活動和使用營銷工具的資格，同時問題商品的流量也將受到限制。

異常高價和規(guī)格規(guī)避面臨的處罰 圖源：拼多多

今年9月，拼多多對“百億補貼”活動規(guī)則進行了調整，要求參與活動的商家如填報的活動商品價格超過其他活動的同款商品價格，且已授權平臺執(zhí)行活動商品自動跟價，平臺有權進行改價。同時，拼多多還提升了“百億補貼”商家的準入門檻，對違規(guī)行為采取嚴厲措施。

今年10月，拼多多更是將原有的“買貴必賠”服務全面升級為“買貴雙倍賠”服務，進一步彰顯了其對消費者權益的重視和保護。

圖源：億邦動力

2.從價格競爭到價值競爭

我們注意到，此次規(guī)則的公布恰好在雙11大促活動落幕之際。

那么，拼多多今年的雙11表現(xiàn)如何？這一規(guī)則的發(fā)布是否受到了雙11活動的影響？

讓我們來深入探討一下。

相較于淘寶、京東等電商巨頭在雙11期間的喧囂與熱鬧，拼多多似乎顯得格外低調。

沒有預售、沒有定金、也沒有熱鬧的直播間，打開APP，雙11活動的痕跡僅能從首頁下方和部分商品前綴中略窺一二。

然而，當你深入活動專場，你會發(fā)現(xiàn)頁面上赫然寫著“一降到底，再送666元大促券”的醒目字樣，此外還保留了跨店滿減、砸蛋得券、整點搶券等傳統(tǒng)活動。

據了解，今年雙11，拼多多延續(xù)了618時的“降價搜推加權”政策，即商家降價幅度越大，其在全站流量中的權重就越高，搜索排名也就越靠前。拼多多用最直接的態(tài)度表明：降價越多，平臺上的曝光機會就越多，爆單的可能性也就越大。

值得一提的是，拼多多在雙11期間并未過多透露數(shù)據。當然，這也并非首次。往年的雙11戰(zhàn)后，拼多多也常選擇保持沉默，不與其他電商平臺比拼交易額。

不過，在百億補貼正式啟動第二輪“超級加倍補”活動時，官方公布了一組令人矚目的數(shù)據：10月11日至10月18日，首輪“超級加倍補”活動超預期收官，累計訂單量達到1640萬單，參與活動的商家和品牌銷售額與大促前一周的“加倍補”活動相比增長了15倍以上。此外，與首輪活動相比，第二輪報名的商家和品牌數(shù)量增長了2.5倍以上。

圖源：拼多多APP

從這些數(shù)據中，我們不難看出拼多多在雙11期間的強勁表現(xiàn)。

而那么這一規(guī)則的發(fā)布是否受到了雙11活動的影響？其實也并不然

上文就提到過了，拼多多一直在為保障消費者權益而在努力，這也是其達成目標的舉措之一。

而且，你可以發(fā)現(xiàn)，拼多多其實早已從單純的價格戰(zhàn)轉向“價值競爭”。

在為消費者提供更高價值的產品和服務的同時，拼多多也充分考慮到了商家的合理利潤空間。

拼多多集團董事長、聯(lián)席CEO陳磊在二季度財報發(fā)布時就曾表示，平臺的整體規(guī)模已具備相當?shù)捏w量，完善生態(tài)建設并非一夕之功。因此，管理層已達成共識，愿意犧牲短期利潤，以長期投入換取更穩(wěn)健的發(fā)展。

而為了拉攏商家，拼多多下半年出臺了一系列舉措，包括升級商家服務費退免權益、降低先用后付訂單的技術服務費、下調商家店鋪基礎保證金等。

此外，拼多多還對商家售后服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進行申訴。

這些舉措覆蓋了商家在拼多多與用戶產生關聯(lián)的每一個觸點，從入駐服務、技術服務、推廣服務到售后服務，無一不體現(xiàn)出拼多多對商家的重視與扶持。

特別是今年推出的新質商家扶持計劃，更是通過“減免+扶持”的方式，重點扶持具有產品、技術創(chuàng)新能力的新質商家、新質品牌和新質產業(yè)帶。借助平臺的數(shù)字化能力，拼多多對新質商家進行產品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持。

在新電商大會上，拼多多發(fā)布“新質商家百億扶持計劃” 

拼多多深知，服務好商家、留住商家、讓商家滿意并獲益，是贏得用戶、為用戶帶來良好購物體驗的關鍵。當然，這也是每個電商平臺正在努力的方向。

這也意味著，電商平臺和商家們已經開始意識到，持續(xù)的低價競爭和大規(guī)模補貼雖然能在短期內刺激消費，但若想在長期內實現(xiàn)可持續(xù)增長，必須更加注重產品的質量、創(chuàng)新、個性化服務以及用戶體驗。

平臺之間的競爭，也將不再僅僅圍繞價格展開，更需要在用戶體驗、營商環(huán)境、以及技術創(chuàng)新等方面下功夫。