抖音電商擬新增《“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》

12月19日消息，抖音電商日前發(fā)布《“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》、《全球購“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》、《抖音超市“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》意見征集通知，意見征集期為2023年12月18日—2023年12月25日。

截自抖音電商規(guī)則中心

其中，《“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》明確了不同類型的商家/經(jīng)營范圍，不同角色可投保不同的運(yùn)費(fèi)險的定義和適用范圍。運(yùn)費(fèi)險類型分為退換貨運(yùn)費(fèi)險、大件退換貨運(yùn)費(fèi)險。

退換貨運(yùn)費(fèi)險投保主體可為商家（即時零售商家、全球購商家除外）、消費(fèi)者、抖音電商平臺。在以下三種情景下，自物流信息顯示“已發(fā)貨”起的90天內(nèi)申請退貨退款/換貨，通過上門取件服務(wù)寄回商品或自行寄回并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號可享受運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。消費(fèi)者購買帶有“運(yùn)費(fèi)險”標(biāo)識的商品；消費(fèi)者自行為訂單購買“運(yùn)費(fèi)險”；消費(fèi)者購買商品時訂單詳情和收銀臺顯示“使用抖音支付，享贈運(yùn)費(fèi)險”的利益點(diǎn)，并最終以抖音支付完成支付。

如消費(fèi)者選擇上門取件服務(wù)，快遞員取件成功后，系統(tǒng)將按物流首重自動免除對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準(zhǔn)），僅需支付續(xù)重運(yùn)費(fèi)（如有）。

如消費(fèi)者選擇自行寄回并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號，當(dāng)商家收到退貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”/"換貨成功”后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按物流首重自動理賠給消費(fèi)者對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）。

大件退換貨運(yùn)費(fèi)險投保主體只能是商家（即時零售商家、全球購商家除外）。消費(fèi)者購買帶有“運(yùn)費(fèi)險”標(biāo)識的大件商品，在物流信息顯示“已發(fā)貨”起的90天內(nèi)申請退貨退款/換貨，寄回商品并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號，當(dāng)商家收到貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”/"換貨成功”后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按收、發(fā)地所在省核算后自動理賠給消費(fèi)者對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低60元，最高200元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）。

運(yùn)費(fèi)險商家準(zhǔn)入條件如下：店鋪狀態(tài)正常；按平臺要求繳納保證金；非全球購商家、非即時零售商家；30天內(nèi)（準(zhǔn)入前15天至45天）商家上傳物流單號點(diǎn)擊“發(fā)貨”后的退換貨率≤50%。

《“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》 截自抖音電商規(guī)則中心

《全球購“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，消費(fèi)者購買帶有“運(yùn)費(fèi)險”標(biāo)識的全球購商品，在商家發(fā)貨后的90天內(nèi)申請退貨退款，寄回商品時可享受上門取件服務(wù)或自行寄回并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號：

如消費(fèi)者選擇上門取件服務(wù)，快遞員取件成功后，系統(tǒng)將按物流首重自動免除對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準(zhǔn)），消費(fèi)者僅需支付續(xù)重運(yùn)費(fèi)（如有）；

如消費(fèi)者選擇自行寄回并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號，當(dāng)商家收到貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按物流首重自動理賠給消費(fèi)者一定金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）。

全球購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)保障服務(wù)商家準(zhǔn)入條件如下：為全球購商家，且店鋪狀態(tài)正常；按平臺要求繳納保證金；30天內(nèi)（準(zhǔn)入前15天至45天）商家上傳物流單號點(diǎn)擊“發(fā)貨”后的退貨率≤50%；

《全球購“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》 截自抖音電商規(guī)則中心

《抖音超市“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，消費(fèi)者購買帶有“退換免運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識的抖音超市次日達(dá)商品，如消費(fèi)者選擇上門取件服務(wù)，快遞員取件成功，系統(tǒng)將按整單運(yùn)費(fèi)自動免除對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高30元，金額以保單顯示為準(zhǔn)），僅需支付剩余運(yùn)費(fèi)（如有）。如消費(fèi)者選擇自行寄回并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號，當(dāng)抖音超市收到貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”/"換貨成功”后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按整單運(yùn)費(fèi)自動理賠給消費(fèi)者對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高30元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）。

消費(fèi)者購買帶有“運(yùn)費(fèi)險”標(biāo)識的抖音超市非次日達(dá)商品，如消費(fèi)者選擇上門取件服務(wù)，快遞員取件成功，系統(tǒng)將按物流首重自動免除對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準(zhǔn)），僅需支付續(xù)重運(yùn)費(fèi)（如有）。如消費(fèi)者選擇自行寄回并上傳真實(shí)準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號，當(dāng)抖音超市收到貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”/"換貨成功”后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按物流首重自動理賠給消費(fèi)者對應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準(zhǔn)）。

《抖音超市“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》 截自抖音電商規(guī)則中心