美團(tuán)開始反擊，王興、劉強(qiáng)東好戲上演

1.美團(tuán)正式發(fā)聲辟謠，回?fù)艟〇|外賣

這段時(shí)間，外賣大戰(zhàn)上演得轟轟烈烈，京東、美團(tuán)、餓了么形成三方對峙的態(tài)勢，簡直就是外賣版“三國殺”。

身處風(fēng)暴中心的美團(tuán)，一舉一動(dòng)都被人時(shí)刻關(guān)注著。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的罵戰(zhàn)越演越烈，炮火逐漸燒到了美團(tuán)身上時(shí)，這位外賣界的“龍頭老大”，終于坐不住了，決心回?fù)簟?/span>

近日，美團(tuán)官方公眾號(hào)“小團(tuán)有話說”發(fā)布了一則聲明，針對近期網(wǎng)絡(luò)上一系列謠言進(jìn)行辟謠。

首先，是“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)”這一謠言。最近網(wǎng)絡(luò)上突然冒出了一些截圖，顯示美團(tuán)騎手因存在使用雙開或京東軟件的行為而被永久封號(hào)，傳得有鼻子有眼。

圖源：小團(tuán)有話說

經(jīng)美團(tuán)核實(shí)，該消息為假。事情的真相是，這張圖片源自平臺(tái)封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但ip地址在廣東的個(gè)別網(wǎng)民，對圖片進(jìn)行惡意P圖（拉大圖片后可以明顯看出“雙開”等字體的變造痕跡）后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。

對此，美團(tuán)明確表示：“目前公司已針對謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實(shí)圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號(hào)、幕后推手，公司也會(huì)加大固證和打擊力度。”

圖源：小團(tuán)有話說

第二則謠言，是“美團(tuán)外賣柜禁止其他平臺(tái)騎手使用”。這兩天網(wǎng)上突然冒出來一種說法：一些地區(qū)的美團(tuán)外賣柜禁止其他平臺(tái)的外賣騎手使用，導(dǎo)致其他平臺(tái)的騎手只能將餐品放在外圍或地上。甚至還有人傳：“有騎手指出，若掃碼放入外賣柜內(nèi)，平臺(tái)會(huì)獲取跑單騎手的賬號(hào)信息，對多平臺(tái)跑單騎手的賬號(hào)進(jìn)行封禁?！?/span>

圖源：小團(tuán)有話說

美團(tuán)迅速聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣柜設(shè)施的使用情況一切正常，產(chǎn)品端的存和取，均有“非美團(tuán)騎手/訂單”的設(shè)置，線下還設(shè)有“所有平臺(tái)均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請存放入柜”的提示牌。

之所以會(huì)出現(xiàn)地上擺放著多單餐品的情況，是因?yàn)橄M(fèi)者與騎手進(jìn)行了協(xié)商、表示“馬上趕到，可以不入柜”，所以騎手將餐品放在了地上。

美團(tuán)表示：“為防止此類不實(shí)信息的傳播再次被某平臺(tái)利用，小團(tuán)再次提前聲明：美團(tuán)外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放。”

“這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺(tái)的外賣小哥使用，更不會(huì)將某平臺(tái)的外賣訂單進(jìn)行限制，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。通過外賣柜獲取小哥賬號(hào)信息進(jìn)行封禁，也是謠言。”

圖源：小團(tuán)有話說

第三則謠言，是“美團(tuán)外賣餐飲分量縮水”。最近網(wǎng)上突然冒出來一些京東外賣和美團(tuán)外賣的對比貼，發(fā)帖人語言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，都是在說同樣一家店，京東外賣餐品給的分量多，美團(tuán)外賣給的分量少，最終結(jié)論指向“美團(tuán)外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點(diǎn)餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。

圖源：小團(tuán)有話說

對此，美團(tuán)嚴(yán)正聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

圖源：小團(tuán)有話說

經(jīng)排查，美團(tuán)發(fā)現(xiàn)這些造謠內(nèi)容系MCN賬號(hào)惡意發(fā)布，來博流量的。對此，美團(tuán)正告：“部分做號(hào)黨及不良MCN機(jī)構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量?！?/p>

京東和美團(tuán)的商業(yè)競爭確實(shí)熱度很高、吸引了很多人關(guān)注，但是，部分MCN機(jī)構(gòu)再怎么想做號(hào)、博流量，也不應(yīng)該造謠傳謠，既傷害企業(yè)、又傷害消費(fèi)者。總之，美團(tuán)這一波辟謠，是給所有人提了個(gè)醒。

2.王興、劉強(qiáng)東會(huì)面，一場好戲上演了

讓我們再把目光投向京東外賣和美團(tuán)。

隨著兩方外賣大戰(zhàn)持續(xù)進(jìn)行，更多有趣的信息，最近也被披露了出來。

今年第一季度，京東開始做外賣前，劉強(qiáng)東竟然曾經(jīng)約過美團(tuán)創(chuàng)始人王興一起吃飯喝酒。當(dāng)時(shí)在飯桌上，劉強(qiáng)東說：“你做了這么多年的零售我從沒有說過一句難聽話，因?yàn)榱闶鄄皇俏业?，不是京東的，任何人都可以做。我沒有資格抱怨，做外賣也一樣，只是希望兄弟們都能夠守好自己的底線?！?/span>

圖源：虎嗅

誰也不知道，王興聽到這一番話時(shí)，心里是什么感想。不過從王興的舉動(dòng)來看，面對京東外賣來勢洶洶的進(jìn)攻，他似乎頗為淡定。

據(jù)熟悉王興的人透露：“在京東與美團(tuán)外賣大戰(zhàn)最為激烈的2-4月，王興依然保持了自己的愛好:抽空和親朋一起去看話劇類表演。”“4月王興大部分時(shí)間依然投入在AI和具身智能領(lǐng)域?！?/span>

圖源：虎嗅

在外賣商戰(zhàn)最激烈的時(shí)刻，將工作重心放在AI領(lǐng)域，甚至還有閑心保持自己的愛好，看樣子，王興對美團(tuán)十分有信心，并不怎么擔(dān)心美團(tuán)會(huì)受到很大沖擊。

美團(tuán)內(nèi)部的反應(yīng)也印證了這一點(diǎn)。有消息稱，截至目前，美團(tuán)內(nèi)部并沒有針對京東的外賣項(xiàng)目組建單獨(dú)的項(xiàng)目組或特戰(zhàn)隊(duì)。

要知道前兩年抖音強(qiáng)勢殺入本地生活戰(zhàn)場之后，美團(tuán)可是緊急成立了一個(gè)應(yīng)對抖音攻勢的“烽火”項(xiàng)目組。

美團(tuán)對抖音和京東截然不同的反應(yīng)態(tài)度，讓人不禁疑惑：美團(tuán)現(xiàn)在這么淡定，它的底氣到底是什么？

客觀來看，美團(tuán)的底氣，一方面可能是來源于其在外賣市場的絕對主導(dǎo)性地位，一時(shí)半會(huì)兒沒那么容易被后來者撼動(dòng)。交銀國際證券的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，美團(tuán)外賣的市場份額高達(dá)65%，而排名第二的餓了么，市場份額大約只有美團(tuán)的一半。

另一方面，或許也是因?yàn)槊缊F(tuán)如今在其他業(yè)務(wù)上也取得了一定的成績，其商業(yè)版圖并不局限于外賣業(yè)務(wù)。比方說前段時(shí)間，美團(tuán)正式發(fā)布“美團(tuán)閃購”獨(dú)立品牌，在即時(shí)零售領(lǐng)域邁出了一大步。

圖源：美團(tuán)

值得一提的是，正如京東以外賣業(yè)務(wù)對美團(tuán)發(fā)起進(jìn)攻一樣，美團(tuán)也對京東的核心品類3C數(shù)碼產(chǎn)品出手了。今年4月，美團(tuán)閃購對一系列3C數(shù)碼產(chǎn)品上線國補(bǔ)，還提供額外的平臺(tái)補(bǔ)貼，優(yōu)惠力度相當(dāng)之大，很顯然，就是要從京東手里搶消費(fèi)者。

圖源：美團(tuán)

雙方你來我往、你爭我搶、互不相讓，真是好一出精彩的戲碼。

其實(shí)平心而論，對于消費(fèi)者而言，京東和美團(tuán)的競爭能在短期內(nèi)帶來大量補(bǔ)貼，給他們帶來實(shí)打?qū)嵉睦?。再者，平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)卷送貨速度，也會(huì)給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

對于商家和送貨騎手而言，京東和美團(tuán)的競爭，也讓他們的話語權(quán)變得更大、待遇變得更好。這些都是積極的變化。

從行業(yè)角度來看，兩大巨頭的競爭，也有望推動(dòng)整個(gè)電商生態(tài)往更高效化、精細(xì)化的方向發(fā)展。可以預(yù)見的是，新一輪洗牌與價(jià)值重構(gòu)或許將在不遠(yuǎn)的未來實(shí)現(xiàn)，屆時(shí)，只有那些真正為用戶考慮、提供高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，才能真正取得可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。