抖音電商新增“假一賠十”服務(wù)規(guī)范

11月19日消息，日前，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》，新規(guī)已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見征集，將于2021年11月25日生效執(zhí)行。

根據(jù)官方定義，“假一賠十”服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺(tái)將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

其中，“假貨”僅指假冒注冊(cè)商標(biāo)及盜版商品的情形，“價(jià)款”則指的是訂單商品實(shí)際交付金額，即扣除運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款。

據(jù)規(guī)則第三章爭(zhēng)議處理規(guī)定，如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)有權(quán)要求交易雙方提供必要證明，進(jìn)行判定和協(xié)調(diào)。商家要求消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，若商品進(jìn)行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的，商家需要承擔(dān)商品被損的結(jié)果。商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費(fèi)者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。

根據(jù)第四章違規(guī)處理規(guī)定，平臺(tái)判定商家應(yīng)履約而未履約的，有權(quán)按照《商家違規(guī)管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”對(duì)其進(jìn)行處理；經(jīng)平臺(tái)判定商家售賣假貨屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“出售假冒/盜版商品”對(duì)其進(jìn)行處理。

值得注意的是，商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。