抖音電商新增“假一賠十”服務規(guī)范

11月19日消息，日前，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《“假一賠十”服務規(guī)范》，新規(guī)已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，將于2021年11月25日生效執(zhí)行。

根據(jù)官方定義，“假一賠十”服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后，在收到貨后若確認該商品為假貨，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。

其中，“假貨”僅指假冒注冊商標及盜版商品的情形，“價款”則指的是訂單商品實際交付金額，即扣除運費、優(yōu)惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價款。

據(jù)規(guī)則第三章爭議處理規(guī)定，如商家拒絕履行“假一賠十”服務的，消費者可申請平臺介入，平臺有權要求交易雙方提供必要證明，進行判定和協(xié)調。商家要求消費者退貨時，應承擔退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結果為“假貨”的，商家需要承擔商品被損的結果。商家應當履行“假一賠十”服務承諾但未履行的，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費者應自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務。

根據(jù)第四章違規(guī)處理規(guī)定，平臺判定商家應履約而未履約的，有權按照《商家違規(guī)管理規(guī)則》中“違背服務承諾”對其進行處理；經(jīng)平臺判定商家售賣假貨屬實的，平臺有權按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“出售假冒/盜版商品”對其進行處理。

值得注意的是，商家履行“假一賠十”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。