抖音電商擬修訂“假一賠四”服務(wù)規(guī)范

11月28日消息，抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期2022年11月28日—2022年12月05日。

“假一賠四”服務(wù)，是消費(fèi)者在小店購(gòu)買帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾售賣的商品若經(jīng)過合法認(rèn)定消費(fèi)者已購(gòu)得的商品為“假貨”，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)，若消費(fèi)者能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠四”及賠償消費(fèi)者支付的“運(yùn)費(fèi)”、“鑒定費(fèi)”的售后保障服務(wù)。

此次修訂的核心變化為，規(guī)則新增適用范圍“本規(guī)則適用于平臺(tái)全部商家?！?/p>

消費(fèi)者可通過以下路徑發(fā)起“假一賠四”服務(wù)：消費(fèi)者可通過訂單頁(yè)面發(fā)起（選擇“疑似假貨”退款原因）或通過客服渠道發(fā)起，且提出“退一賠四”及退回“鑒定費(fèi)”的訴求；若商家拒絕履行“假一賠四”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)小店客服介入。

商家履行“假一賠四”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者提出賠付申請(qǐng)所指向的商家是小店商家；消費(fèi)者提出“假一賠四”賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出；消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定。

消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、平臺(tái)指定的或具有鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

值得一提的是，近日，抖音電商還發(fā)布了關(guān)于新增《抖音電商品牌服務(wù)商2023年續(xù)牌規(guī)則》的意見征集通知。意見征集期內(nèi)是2022年11月25日—2022年12月2日。

該規(guī)則適用于2022年12月25日（含25日）前獲得抖音電商品牌服務(wù)商認(rèn)證身份的服務(wù)商。

滿足以下條件，服務(wù)商可保持2023年抖音電商品牌服務(wù)商身份。 成功獲得續(xù)牌的品牌服務(wù)商將參加2023年品牌服務(wù)商星級(jí)評(píng)定：

依據(jù)《品牌服務(wù)商考核規(guī)則》，自2022年12月26日開始對(duì)全部品牌服務(wù)商進(jìn)行為期30天的考核，在該考核期內(nèi)，品牌服務(wù)商在抖店服務(wù)市場(chǎng)所綁定服務(wù)的全量商家近30天累計(jì)有效自賣結(jié)算GMV須不低于100萬；

如考核期結(jié)束，經(jīng)平臺(tái)核算，品牌服務(wù)商考核指標(biāo)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，則該服務(wù)商在2023年繼續(xù)保持品牌服務(wù)商身份；

品牌服務(wù)商須足額繳納保證金和簽署補(bǔ)充協(xié)議。