抖音電商修訂《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》擬新增下標(biāo)說明

4月16日消息，抖音電商近日發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》。 并就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日。

此次修訂的核心變化是新增“假一賠十”服務(wù)下標(biāo)說明。按照新規(guī)，在商家經(jīng)營期間，平臺會從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規(guī)風(fēng)險。且平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對“假一賠十”標(biāo)識進(jìn)行下標(biāo)處理。

按照平臺的官方定義，“假一賠十”服務(wù)是指：商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進(jìn)行賠付。

享受該服務(wù)的條件包括：消費者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請的商品應(yīng)當(dāng)為下單時包含“假一賠十”標(biāo)識的商品；消費者提出"假一賠十"賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出；消費者應(yīng)當(dāng)對所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報告、司法判決或行政裁決等。

如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的，消費者可申請平臺介入。在收到消費者的服務(wù)申請后，平臺有權(quán)要求交易雙方提供必要證明，進(jìn)行判定和協(xié)調(diào)。

消費者申請平臺介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證；商家要求消費者退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨的運費，若商品進(jìn)行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的，商家需要承擔(dān)商品破損的結(jié)果。

商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。

商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。