抖音電商新增“價格保護”服務(wù)規(guī)范 價保時間內(nèi)消費者可申請退差價

10月8日消息，今日，抖音電商發(fā)布《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》（新增）公示通知，通知顯示，該規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)。值得注意的是，該規(guī)范將于2021年10月14日正式生效。

根據(jù)抖音電商官方定義，“價格保護”服務(wù)（以下簡稱“價?！保┦侵府斚M者購買帶有“大促價?！狈?wù)標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

另需特別注意的是，“價保承諾時間內(nèi)”指消費者在支付帶有“大促價?！狈?wù)標識的商品后商家承諾價保的時間內(nèi)（從支付成功開始計算時間）。且同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品贈品、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

此外，根據(jù)服務(wù)條款，消費者申請價保服務(wù)時，商品須可享受當前的優(yōu)惠條件，舉例:由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，消費者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未結(jié)束時發(fā)起降價補差申請。

規(guī)則還指出，價保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品。贈品訂單、商品不在價保時效內(nèi)等均不支持價保。贈品訂單也不支持價保：購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保；購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保；購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保服務(wù)。