抖音電商新增“閃電換貨”服務(wù)場景

7月22日消息，抖音電商近日修訂了《“閃電退換貨”服務(wù)規(guī)范》，新增閃電換貨規(guī)定，規(guī)則將于2024年7月25日生效。核心變化主要包括完善“閃電退換貨”服務(wù)條件，補(bǔ)充閃電換貨場景。其中，“閃電退換貨”服務(wù)條件更新如下：

消費(fèi)者購物信用良好；訂單實(shí)付金額1萬元以內(nèi)；商品支持“7天無理由退貨”；支持“過敏包退”權(quán)益商品“使用后過敏”等相關(guān)原因，則生效閃電退貨；在“閃電換貨”場景下，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起換貨時(shí)商家在售商品為現(xiàn)貨、有庫存、售賣價(jià)相同，方可享受閃電換貨。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

消費(fèi)者提交“退貨退款/換貨”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費(fèi)者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無需商家審核，消費(fèi)者如約退回貨物后，商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款/換貨的服務(wù)。

也就是說，消費(fèi)者無需等待商家同意，即可快速獲取商家退換貨地址，減少等待時(shí)長。如果消費(fèi)者退回商品不完好，或者不滿足二次銷售條件時(shí)，商家需提供相關(guān)證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實(shí)商品退回時(shí)狀態(tài)，屆時(shí)將由平臺介入處理。

目前，該規(guī)則適用于平臺所有商家及滿足“閃電退換貨”使用條件的消費(fèi)者。不過，虛擬類目、不支持7天無理由退貨商品除外，全球購商家除外。