抖音電商擬廢止《“安心購”服務(wù)規(guī)范》

8月24日消息，抖音電商發(fā)布通知，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，現(xiàn)廢止《“安心購”服務(wù)規(guī)范》、《全球購“安心購”服務(wù)規(guī)范》，廢止公示期為2023年08月24日-2023年08月31日。

《“安心購”服務(wù)規(guī)范》于2021年9月13日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日修訂生效執(zhí)行；《全球購“安心購”服務(wù)規(guī)范》于2022年5月5日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日最新修訂生效執(zhí)行。

截自抖音規(guī)則中心

抖音電商對“安心購”的定義為，其是平臺通過對店鋪經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動(dòng)進(jìn)行“安心購”服務(wù)標(biāo)識的打標(biāo)，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶對平臺的信賴感。“安心購”代表商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

最初，凡簽約“安心購”的商家，必須向用戶提供以下5項(xiàng)服務(wù)：“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”。此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。

截自抖音規(guī)則中心

今年4月，抖音電商還針對商家的虛假宣傳“安心購”行為進(jìn)行了專項(xiàng)治理。抖音電商稱，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家在發(fā)布商品信息時(shí)，商品無安心購標(biāo)識，但商家在商品的關(guān)鍵信息中（關(guān)鍵信息包括但不限于商品標(biāo)題，商品描述和圖片）描述商品為安心購的虛假宣傳行為，危及消費(fèi)者權(quán)益。

在今年的升級中，“安心購”不再對商家是否開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核；增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核；無需商家手動(dòng)開通“安心購”，系統(tǒng)會為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)取消商品的服務(wù)標(biāo)識；直播間安心購專場開通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動(dòng)開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動(dòng)開通調(diào)整為手動(dòng)開通；商家手動(dòng)開通；安心購服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動(dòng)開通調(diào)整為系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心公眾號