抖音電商修訂《“安心購”服務(wù)規(guī)范》

8月23日消息，抖音電商發(fā)布公示通知，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《“安心購”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則預(yù)計于2022年8月25日生效。

本次調(diào)整核心變化，一是增加安心購考核標準，即店鋪經(jīng)營指標和必開權(quán)益的考核標準；二是優(yōu)化一些后臺開通頁面以及權(quán)益開通頁面的圖例。

本次調(diào)整后，“安心購”將取消上門取件服務(wù)，同時將小件運費險修改為運費險。在安心購服務(wù)的開通方面，在基礎(chǔ)要求上，還新增了特殊品類的服務(wù)要求： 美妝、個護及母嬰等類目商品，商家需要同時提供“過敏包退”服務(wù)； 生鮮、酒等類目商品，商家需要同時提供“壞損包退”服務(wù)； 鮮花等類目，商家需要同時提供“開箱無憂”服務(wù)； 花卉、綠植盆栽或者是創(chuàng)意迷你植物等類目，商家需要同時提供“7天養(yǎng)死包賠”或“15天養(yǎng)死包賠”服務(wù)。

此外，在店鋪經(jīng)營考核方面，新增了：店鋪CCR：近30天內(nèi)，店鋪內(nèi)CCR處于同行業(yè)（主營一級類目）排名的前80%；超時發(fā)貨率：店鋪內(nèi)近7日內(nèi)超時發(fā)貨訂單量<10單，且超時發(fā)貨率<3%； 首次商品品質(zhì)退貨率：近30天內(nèi)，店鋪內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單占比處于同行業(yè)（主營一級類目）排名前80%

當?shù)赇伣?jīng)營第三次連續(xù)不達標時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)安心購服務(wù)的關(guān)閉，關(guān)閉生效時效為T+2的凌晨4點，服務(wù)關(guān)閉期間商品將不再透標安心。此處新增了要求：服務(wù)被平臺關(guān)閉后的T +15凌晨6點前商家不可再次開通。

在安心購專場直播間方面，新增了：商家可在添加商品前手動調(diào)整變更直播間類型。電腦端百應(yīng)后臺新增了直播間設(shè)置這一中介板塊。