抖音電商擬修訂《“安心購”服務(wù)規(guī)范》

4月14日消息，今日，抖音電商發(fā)布《“安心購”服務(wù)規(guī)范》（修訂）意見征集通知。意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日，用戶可征集期內(nèi)進(jìn)行投票或反饋。

據(jù)介紹，本次《“安心購”服務(wù)規(guī)范》的核心變化為，增加安心購考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪經(jīng)營和店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)；增加安心購被動(dòng)退出的考核標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)整安心購專場直播間的開通/關(guān)閉路徑。

具體來看，變更后，店鋪經(jīng)營的考核標(biāo)準(zhǔn)為，小店體驗(yàn)分：近1天內(nèi)，店鋪的小店體驗(yàn)分大于同行業(yè)（垂類）均值排名的前90%；店鋪保證金：近7天內(nèi)，店鋪保證金余額大于店鋪應(yīng)繳保證金的30%；商家履約：近14天內(nèi)，符合壞損包退/過敏包退保障范圍的售后單，產(chǎn)生的糾紛單量<10單，且糾紛商責(zé)率在同行業(yè)二級(jí)類目水平下排名的前90%。

店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)為，出售假冒品牌商品：近30天內(nèi)，店鋪無出售假冒品牌商品違規(guī)記錄；出售材質(zhì)不合規(guī)商品：近30天內(nèi)，店鋪無出售材質(zhì)不合規(guī)商品違規(guī)記錄；發(fā)布混淆信息：近30天內(nèi)，店鋪無發(fā)布混淆信息違規(guī)記錄。

除上述標(biāo)準(zhǔn)外，在商家經(jīng)營期間，平臺(tái)還將從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費(fèi)者反饋等多維度綜合評(píng)估店鋪的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。且平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度關(guān)閉安心購服務(wù)。

據(jù)了解，2021年8月，抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，推出“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)。凡是簽約“安心購”的商家，必須提供“正品保障”、“七天無理由退貨”、 “極速退款”、 “運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”在內(nèi)的5項(xiàng)服務(wù)，此外，還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)，方便用戶收貨更及時(shí)。