抖音電商就修訂《“安心購”服務(wù)規(guī)范》向用戶征集意見

8月31日消息，抖音電商發(fā)布公告稱，為規(guī)范平臺秩序，提升商家和消費者購物體驗，平臺特修訂《“安心購”服務(wù)規(guī)范》，現(xiàn)就此修訂向用戶征集意見，意見征集期為2021年8月30日—2021年9月6日。

《“安心購”服務(wù)規(guī)范》僅適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家，不過跨境商家，拍賣商家除外。

據(jù)介紹，“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智。“安心購”代表商家為消費者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

若要開通安心購服務(wù)，商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供7天無理由退貨，正品保障，運費險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項服務(wù)。同時，如果商家經(jīng)營的是生鮮類目，需要同時為商品提供“壞單包賠”服務(wù)； 如果商家經(jīng)營的是美妝類目，需要同時為商品提供“過敏包退”服務(wù)。 

而若商家想退出安心購服務(wù)，則需進(jìn)入商家后臺 ，找到店鋪，在權(quán)益中心點擊“關(guān)閉安心購”。如果商家運費險為充值模式，在運費險余額為負(fù)的時間起，系統(tǒng)將將自動觸發(fā)關(guān)閉安心購服務(wù)。在“安心購”關(guān)閉待生效期間運費險賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺將委托保險公司為商家進(jìn)行先行墊付，商家需要按時向保險公司返還相關(guān)款項，逾期未返還的，則平臺有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項代商家返還至該保險公司。

安心購服務(wù)的透標(biāo)路徑主要有店鋪、直播間兩個維度，標(biāo)識將依次展示在：直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。