中消協(xié)：上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件

8月2日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,064萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,782件，加倍賠償金額336萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢58萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占36.77%，合同問題占23.68%，質(zhì)量問題占19.04%，價(jià)格問題占4.74%，虛假宣傳問題占4.21%，安全問題占2.81%，假冒問題占1.35%，人格尊嚴(yán)問題占1.20%，計(jì)量問題占0.70%，其他問題占5.50%。

與2022年上半年相比，售后服務(wù)、價(jià)格問題投訴比重上升較多，合同、質(zhì)量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

投訴性質(zhì)比例圖（%）；圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

投訴問題性質(zhì)分類情況表；圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

在所有投訴中，商品類投訴為327,979件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為274,328件，占總投訴量的44.58%，比重下降0.57個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為13,058件，占總投訴數(shù)量的2.12%。

根據(jù)2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年上半年相比，日用商品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴比重上升明顯，房屋及建材類投訴比重有所下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴量增長較高。

商品大類投訴量變化表；圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

根據(jù)2023年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂體育服務(wù)類、生活社會服務(wù)類投訴比重有所上升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重略有下降。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物投訴量同比顯著增長，移動電話服務(wù)投訴量同比有所下降。

服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）；圖源：中消協(xié)官網(wǎng)