中消協(xié)：2022年第一季度快遞服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)129.95%

4月28日消息，今日，中消協(xié)發(fā)布《2022年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴285,358件，同比增長(zhǎng)5.26%，解決222,487件，投訴解決率77.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32,251萬(wàn)元。

其中，快遞服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)較高，分別增長(zhǎng)129.95%和49.54%，健身服務(wù)同比下降較多。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問(wèn)題占35.76%，合同問(wèn)題占25.89%，質(zhì)量問(wèn)題占18.86%，價(jià)格問(wèn)題占4.09%，虛假宣傳問(wèn)題占3.86%，安全問(wèn)題占2.77%，假冒問(wèn)題占1.35%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占1.31%，計(jì)量問(wèn)題占0.79%，其他問(wèn)題占5.32%。

根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，在所有投訴中，商品類投訴為148,483件，占總投訴量的52.03%，與去年同期相比，比重上升5.80個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為126,720件，占總投訴量的44.41%，比重下降4.17個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為10,155件，占總投訴數(shù)量的3.56%。

按商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況，在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖4、表4所示）：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通訊類產(chǎn)品。與2021年一季度相比，化妝品、食品、服裝同比增長(zhǎng)較高。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容、美發(fā)。與2021年一季度相比，快遞服務(wù)、交通運(yùn)輸和移動(dòng)電話服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中快遞服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，分別增長(zhǎng)129.95%和49.54%，健身服務(wù)同比下降較多，為29.49%。