1月30日消息，中國消費者協(xié)會（以下簡稱"中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

這十大消費維權(quán)輿情熱點分別是：“價格刺客”有違明碼標價誠信原則；“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂；醫(yī)療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放；預制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應用場景存在侵權(quán)隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益；電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權(quán)益；網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議。

（圖源：中國消費者協(xié)會官微，下同）

其中，針對直播售假問題，中消協(xié)發(fā)布的《2022年”雙11"消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權(quán)焦點之一，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視"3·15"晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭"打假"，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費亂象。

輿論認為，與線下店鋪、傳統(tǒng)電商等銷售模式相比，直播帶貨具有即時性更強、受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點。但也由于這些特點，消費者在購買到假貨時更容易面臨取證難、維權(quán)難等問題，一些消費者的隱忍無形中又助長了不法商家“頂風作案”的氣焰。

因此，規(guī)范直播電商行為，從根本上看，需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。有關部門應秉持對假貨"零容忍"的態(tài)度，嚴肅查處直播帶貨中的違法行為，對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外，各類平臺也需強化自我管理、壓實監(jiān)管責任:商家和主播要堅守職業(yè)道德、增強社會責任感。消費者也要提升自我保護意識和風險防范能力，避免盲目沖動，做到理性消費。

除此之外，保價服務成為2022年各大電商平臺在"雙11"促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價服務事實上附加各種條件，有的將價格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價保責任，有的隨意設定滿減規(guī)則，不僅使得消費者"霧里看花"，還存在侵害消費者權(quán)益隱患。

“ 雙11”期間多個事件引發(fā)輿論熱議， 顯現(xiàn)出公眾的擔憂之情：保價服務成為電商平臺和商家的又一種營銷手段， 而不是保護消費者權(quán)益的有效途徑， 不僅沒有提升消費體驗，反而多了一個" 消費陷阱"。 輿論呼吁， 平臺和商家要充分保障消費者知情權(quán)， 明示保價除外情況， 不斷完善保價制度。 有關部門要加強對"雙11”等促銷活動中違法違規(guī)行為的監(jiān)管，消協(xié)等組織還應持續(xù)監(jiān)督商家及平臺， 督促其做好消費者權(quán)益保護工作，并持續(xù)引導消費者重視自身權(quán)益，提升理性消費、 綠色消費意識。