10月10日消息，中國消費者協(xié)會、人民網輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社共同發(fā)布2023年第三季度消費維權輿情熱點。

通過共同梳理發(fā)現(xiàn)，消費者因預制菜銷售不夠透明產生侵權隱憂、消費者反饋不合理設置的共享按摩椅增添困擾、消費者呼吁商家保障"掃碼"數(shù)據(jù)安全、消費者認為智能電視“套娃"收費存在欺詐陷阱、消費者認為現(xiàn)制飲品難選"去冰"不合理等案例涉及的消費維權問題較為突出。

圖源：中國消費者協(xié)會官微，下同

8月，“按摩椅能不能離開電影院”“共享按摩椅該不該被取消”等話題引發(fā)熱議。近年來，不少影院把影廳里的部分座位換成了付費共享按摩椅，有的影院不僅將共享按摩椅擺放在最佳觀影位置，甚至調高了相應位置的票價。有的影院因并未標明消費者選擇的觀影位置是共享按摩椅，引發(fā)消費者對其知情權及選擇權被侵犯的質疑。

不少車站、商場、醫(yī)院等地的休息區(qū)域也設置了越來越多的共享按摩椅，替代了原來的普通座椅。但不少消費者反饋稱，相關舉措并未提升人們的消費體驗，甚至還存在擠占休息空間、存在衛(wèi)生死角和安全隱患等問題。消費者認為，場地方設置共享按摩椅后"一走了之"的做法極不負責，且有迫使消費者"花錢買座位"之嫌。

近期，相關部門及組織針對共享按摩椅出臺規(guī)定、作出消費提示等動態(tài)受到社會關注，如鐵路部門提出多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%、有地方市場監(jiān)管部門表態(tài)將督促公共場所負責方做好場所內設施的消毒清潔工作、有地方消協(xié)組織呼吁場地方應肩負起共享按摩椅合理布局的管理責任等。

輿論認為，共享按摩椅亟待相關企業(yè)加強管理與相關部門強化監(jiān)管。在共享消費領域，需要市民、企業(yè)與部門“共治"才能確保便民利民之舉不"跑偏"。

今年7月，“去餐廳吃飯盡量不要掃碼點餐""掃碼點餐泄露電話號"等話題登上網絡熱搜榜，有消費者反映，自己在點評網站評價菜品口味一般后，接到了商家要求修改評論的電話，質疑其電話號碼在掃碼時被泄露給了商家。

今年4月，工信部曾通報掃碼支付新騙局。三季度以來，部分地方網信辦、市場監(jiān)管局等部門約談問題企業(yè)、發(fā)出“掃碼”消費提醒，維護消費者合法權益。6月，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會在全國范圍內開展"反對強制關注公眾號"的消費監(jiān)督工作。北京等地還出臺了掃碼消費服務違規(guī)收集使用消費者個人信息案例解析及合規(guī)指引等文件，規(guī)范掃碼消費服務。

輿論認為，要解決消費者在“掃碼"上的侵權隱憂、發(fā)揮掃碼消費在提升消費體驗上的正向促進作用，還需平臺方及商家在獲取消費者消費數(shù)據(jù)時，做到“采之有界，用之有度，護之有責"，并且，商家必須重視消費者保護隱私的正當權益訴求，為不愿意或不能"掃碼"的消費者提供相應的服務。有關部門要嚴格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，讓不良企業(yè)不敢以身試法，同時，還需不斷完善投訴渠道和線上調解糾紛機制，方便消費者維權。