中消協(xié)第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)：共享按摩椅、餐飲掃碼等問(wèn)題突出

10月10日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國(guó)消費(fèi)者雜志社共同發(fā)布2023年第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。

通過(guò)共同梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者因預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂、消費(fèi)者反饋不合理設(shè)置的共享按摩椅增添困擾、消費(fèi)者呼吁商家保障"掃碼"數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者認(rèn)為智能電視“套娃"收費(fèi)存在欺詐陷阱、消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)制飲品難選"去冰"不合理等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。

圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官微，下同

8月，“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”“共享按摩椅該不該被取消”等話題引發(fā)熱議。近年來(lái)，不少影院把影廳里的部分座位換成了付費(fèi)共享按摩椅，有的影院不僅將共享按摩椅擺放在最佳觀影位置，甚至調(diào)高了相應(yīng)位置的票價(jià)。有的影院因并未標(biāo)明消費(fèi)者選擇的觀影位置是共享按摩椅，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)其知情權(quán)及選擇權(quán)被侵犯的質(zhì)疑。

不少車站、商場(chǎng)、醫(yī)院等地的休息區(qū)域也設(shè)置了越來(lái)越多的共享按摩椅，替代了原來(lái)的普通座椅。但不少消費(fèi)者反饋稱，相關(guān)舉措并未提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至還存在擠占休息空間、存在衛(wèi)生死角和安全隱患等問(wèn)題。消費(fèi)者認(rèn)為，場(chǎng)地方設(shè)置共享按摩椅后"一走了之"的做法極不負(fù)責(zé)，且有迫使消費(fèi)者"花錢買座位"之嫌。

近期，相關(guān)部門及組織針對(duì)共享按摩椅出臺(tái)規(guī)定、作出消費(fèi)提示等動(dòng)態(tài)受到社會(huì)關(guān)注，如鐵路部門提出多功能候車座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車座椅的20%、有地方市場(chǎng)監(jiān)管部門表態(tài)將督促公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)方做好場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施的消毒清潔工作、有地方消協(xié)組織呼吁場(chǎng)地方應(yīng)肩負(fù)起共享按摩椅合理布局的管理責(zé)任等。

輿論認(rèn)為，共享按摩椅亟待相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)管理與相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管。在共享消費(fèi)領(lǐng)域，需要市民、企業(yè)與部門“共治"才能確保便民利民之舉不"跑偏"。

今年7月，“去餐廳吃飯盡量不要掃碼點(diǎn)餐""掃碼點(diǎn)餐泄露電話號(hào)"等話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，有消費(fèi)者反映，自己在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)菜品口味一般后，接到了商家要求修改評(píng)論的電話，質(zhì)疑其電話號(hào)碼在掃碼時(shí)被泄露給了商家。

今年4月，工信部曾通報(bào)掃碼支付新騙局。三季度以來(lái)，部分地方網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門約談問(wèn)題企業(yè)、發(fā)出“掃碼”消費(fèi)提醒，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。6月，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展"反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)"的消費(fèi)監(jiān)督工作。北京等地還出臺(tái)了掃碼消費(fèi)服務(wù)違規(guī)收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息案例解析及合規(guī)指引等文件，規(guī)范掃碼消費(fèi)服務(wù)。

輿論認(rèn)為，要解決消費(fèi)者在“掃碼"上的侵權(quán)隱憂、發(fā)揮掃碼消費(fèi)在提升消費(fèi)體驗(yàn)上的正向促進(jìn)作用，還需平臺(tái)方及商家在獲取消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，做到“采之有界，用之有度，護(hù)之有責(zé)"，并且，商家必須重視消費(fèi)者保護(hù)隱私的正當(dāng)權(quán)益訴求，為不愿意或不能"掃碼"的消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。有關(guān)部門要嚴(yán)格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，讓不良企業(yè)不敢以身試法，同時(shí)，還需不斷完善投訴渠道和線上調(diào)解糾紛機(jī)制，方便消費(fèi)者維權(quán)。